Top 10 greșeli vânzătorului populare în vânzări cu amănuntul

7 EROARE: vanzatori - consilieri nu includ clientul în acțiune.

Este util in timpul unei prezentari la client pentru a pune întrebări: „Ce spui“. „Îți place?“, Sau este că sunteți pe diferite părți ale prezentării, și între voi nu este ceva care podul nu este chiar serviciul de feribot.

Deci, da la o parte, oferă faceți clic pe „butonul“, „deschis“. Și dacă vorbim despre haine sau pantofi - este cu siguranță montarea și sprijinul său. Si cel mai important - nu arunca clientul unu-la-unu cu mărfurile. Ele nu pot fi de acord :)

8 EROARE: doprodazha "moale".

Stiati ca McDonald prin întrebări standard clasice - doprodazhi „? Va plăcintă cu fructe de padure“, Vânzările au crescut cu 28%? Aceasta se numește pierdere de profit, atunci când vânzătorii uitați să facă doprodazhu.

Din nou, revenind la problema standardelor - în cazul în care o companie are standarde clare și transparente, furnizori - consultanți să adere la ele. Dacă nu - atunci vanzatori oferta de vânzare suplimentare prin timp. Câteva săptămâni în urmă, m-am dus la magazin, de obicei, în cazul în care CatsDogs cumpăra mâncare pentru câini. Și dintr-o dată consultant spune (se pare că au învățat, de asemenea): „Ia vitamine încă pentru câine.“ Am luat bucurie două pachete. Asta este, am avut o nevoie ascunsă, pe care eu nici măcar nu știu. Și datorită vânzătorului - consultant - a amintit el. are întotdeauna ceva de oferit: accesorii, produse pentru îngrijirea bunurilor, etc.

Este doar necesar să se argumenteze, și pentru a găsi „punctul de sprijin“ doprodazhi.Tak curaj în luptă! Cauza noastră este doar, am fost bucuros câinele meu Boniface Vitaminki câine!

9 EROARE: capacitatea de a păstra o pauză atunci când răspunde la obiecțiile clienților.

Aproape fiecare furnizor are în magazin contra pe obiecțiile clientului. Nu voi insista asupra faptului că ar trebui să spunem. Vreau să atrag atenția atât, se spune de către unii consultanți. În - În primul rând, lipsa unei pauze sau este foarte scurt. Din momentul în care clientul a spus ultimul cuvânt - obiecția trebuie să meargă cel puțin 1-2 secunde. Cel mai rău dintre toate este atunci când consultantul, fără auz, clientul întrerupe.

Despre Great Hermes - zeul comerțului, de profit, elocventa, dă avere și venit în comerțul! De ce ai bătut întreaga atenție aceste vanzatori - consilieri? Este posibil să-și întrerupă un client care pur și simplu vrea să știe de ce el ar trebui să-l cumpere?

10 EROARE: un rămas bun oficial la client.

Sau mai rău, un rămas bun de la client nr. Am clientul nostru nefericit in cumpararea modul de activitate, pur și simplu a pus „presiune de timp“. Din moment ce au luat banii rapid tot întocmit și a uitat să spună la revedere și vă mulțumesc.

În psihologie, există o cumpărători „efect de margine“. Acest lucru înseamnă că cei mai mulți oameni în memoria lui stochează prima și ultima. Ei bine, la începutul și sfârșitul filmului. Și, în consecință, în cazul în care vânzătorul - consilierul nu a spus la revedere, nu-i mulțumit sincer, e ca la sfârșitul filmului rasfatata. Clientul a așteptat fericit fericit - end, în filmul său intern „Cumpărarea de foraj extrem de anticipat“, și sfârșitul filmului este - nu este atât de dovedit.

Cumpărătorul a ieșit din magazin cu trei - patru minute rămase în starea emoțională în care este „eliberat“ de la magazin, și generează o imagine a magazinului.

Deci, vanzatori - consilieri trebuie să urmeze scenariul filmului „Shopping fericit“. Apoi, un client va spune cinci alți cumpărători potențiali, și vândute în magazinul este oferit.

Top - 10 vânzător populare eroare în vânzare cu amănuntul: prima parte și a doua parte aici.