Tehnologia psihosocial de comunicare de afaceri

După cum se știe, comunicare - este un proces complex de stabilire cu multiple fațete și dezvoltarea contactelor între oameni, creează nevoia de activități comune și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane.

comunicare de afaceri - este procesul de interconectare și interoperabilitate, în care schimbul de activitate, informații și experiență, înseamnă atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei probleme specifice sau realizarea unui anumit scop.

Tehnologia de comunicare de afaceri - este abilitatea de a determina comportamentul dorit într-un partener pentru a satisface nevoile lor. Principalii parametri de comunicare eficiente sunt competențele și abilitățile umane în utilizarea a două tehnici de comunicare: înțelegere a tehnologiei de comunicare și dialog politic tehnologie.

Eficacitatea comunicării umane - universale. Bariere de comunicare pot fi asociate cu caractere de oameni, aspirațiile lor, atitudini, trăsături de vorbire, cu maniere de comunicare. Iar cauzele multor conflicte, neînțelegeri reciproce și nemulțumirea oamenilor din ambele sfere lor personale și profesionale, cel care nu se află tocmai în lipsa de înțelegere a metodelor de comunicare eficiente, în incapacitatea de a le folosi. [3]

Parametrii Ineficiența de comunicare practică sunt înclinațiile umane și obiceiuri de a folosi așa-numitul subapreciat - comportament agresiv compatibil și de protecție ca deputați inadecvate înțelegere și dialog politic.

Înțelegerea de echipamente de comunicații - un set de unități de comunicare ale subiectului, regulile și metodele de reacție specifice, care vizează înțelegerea partenerului și problemele sale, stabilirea contactului psihologic, studiul caracteristicilor sale personale, pentru a clarifica punctul său de vedere asupra problemei, și așa mai departe [1]..

Principalul lucru în arta de a înțelege - orientarea subiectului comunicării la sistemul intern de valori, judecăți, motivațiile și preocupările partenerului. mai degrabă decât pe cont propriu: el însuși, nevoile lor, situația lor de viață și probleme mai bine decât ne cunoaște. În plus, comunicarea deschisă cu persoana va avea loc numai atunci când suntem capabili de a crea o relație de încredere (clima, atmosfera, contactul psihologic).

Condițiile esențiale pentru crearea unui climat de încredere sunt următoarele setări care fac obiectul comunicării pentru a interacționa cu un partener:

- pe înțelegerea răspunsului fără a fi judecat la gândurile, sentimentele, ideile și opiniile partenerului (de măsurare tip de înțelegere a partenerului, de obicei, provoacă reacții defensive și împiedică manifestarea de transparență a acestora);
- privind acceptarea pozitivă a personalității interlocutorului;
- consistență (congruență) comportamentul propriu atunci când interacționează cu ei.

Aceste setări sunt principalele mecanisme psihologice care implementează orientarea subiectului comunicării în înțelegerea sistemului de companie de referință intern. Instalarea pe înțelegerea răspunsului nostru este dorința conștientă de a răspunde la declarațiile și starea emoțională a partenerului, fără nici o evaluare, care caută să le înțeleagă cu proprii săi ochi. Acesta este motivul pentru comunicare în literatura de specialitate este adesea înțeleasă numit „reflexiv“, „empatic“.

Stabilirea consecvenței comportamentului său în ceea ce privește conținutul este într-un anumit sentiment de veridicitate și transparența comportamentului său în comunicarea cu partenerul tau. Coerența comportamentului este atins atunci când ceea ce ne exprima deschis cuvintele noastre de interlocutor și gesturi, în conformitate cu sentimentele și emoțiile noastre interne la momentul conversației, și atunci când devenim conștienți de stările emoționale interioare. Din punct de vedere psihologic, acest lucru înseamnă o „invitație“ la partener „schimbul de încredere.“

Să fie pe deplin coordonate în dialog cu toți oamenii, în orice moment și în orice situație, desigur, este imposibil, și chiar dăunătoare. Cu toate acestea, consecvența comportamentului - o condiție esențială în cazul în care partenerii încearcă să se înțeleagă reciproc și să dezvolte o relație unul cu celălalt. Pentru a înțelege mai bine partenerul, dezvolta-l de contact psihologic, este recomandabil să se lipi de a comunica un set de reguli:

- asculta mai mult, vorbesc mai puțin le „ceas“, „urmați“ declarațiile partenerului și emoțiile;
- se abțină de la estimările lor, mai puțin de a pune întrebări, nu „push“ partener pentru a discuta aceste aspecte cu privire la care „ar trebui să“ vorbesc cu punctul de vedere;
- caută mai presus de toate să răspundă la informațiile personale relevante, cel mai puternic asociat cu nevoile și interesele partenerilor;
- care caută să răspundă la sentimentele și starea emoțională a interlocutorului.

Trebuie remarcat faptul că tehnica de înțelegere de comunicare necesită o ascultare atentă și un grad ridicat de selectivitate în selectarea a ceea ce și cum să răspundă. În conformitate cu metodele de răspuns (tipuri, tipuri, moduri sau forme de răspuns) este de obicei înțeles ca mulțimea tuturor actelor comportamentale sau parteneri de interacțiune reală. Aceste tehnici sunt destul de simplu de înțeles, și noi toți în viața noastră, în diferite grade, le folosesc. Cu toate acestea, stăpânirea le la nivelul de competențe necesare eforturi sistematice. Enumerăm aceste tehnici fără o prezentare semnificativă: [1]

- fraze simple confirmând prezența contactului (o expresie a atenției și interesului);
- parafrazarea declarații și exprima deschis sentimentele partenerul lor (o expresie a atenției și validarea înțelegerii);
- clarificarea gândurilor și sentimentelor interlocutorului, să nu-și exprime în mod deschis (răspunde la ceea ce, în opinia dumneavoastră, este în subconștientul partenerului);
- Sensing nu este pe deplin conștient de starea emoțională a interlocutorului ( „trage“ în conștiința partenerului cauzele stărilor emoționale)
- tăcere ca un răspuns de recepție (utilizarea deliberată a tăcerii în timpul conversației);
- Reacțiile non-verbale (utilizarea deliberată în comunicarea „limbajul corpului“);
- Interpretare (opțiunea de detecție nu este pe deplin conștient de experiențele partenere);
- rezumând (versiunea extinsă parafrazeaza completat în mod logic, un fragment de conversație);
- încurajare și asigurări (modalitate de a confirma că doriți să înțeleagă și să accepte, fără estimarea gândurile și sentimentele interlocutorului);
- întrebări, care clarifică poziția interlocutorului (problemele neotsenochnye, care sunt de reacția interlocutorului menționat și exprimat într-o conversație).

Înțelegerea și abilitățile de comunicare, desigur, sunt printre cele mai importante calitățile profesionale ale persoanei de afaceri modern. Cu toate acestea, activitatea profesională presupune dezvoltarea unui alt tip de competențe, și anume - abilități și competențe de a utiliza metode de politică de comunicare în lucrul cu oamenii.

dialogul politic Technology - este un set de unități de comunicare ale subiectului, regulile și metodele de răspuns specifice menite sa impact psihologic direct asupra partenerului pentru a atinge obiectivele lor.

Priceperi și deprinderi de comportament protector-agresiv în anumite condiții pot deveni trăsături destul de stabile ale personalității umane și caracteristicile tipice ale calităților sale de comunicare (de obicei prost percepute de către individ). [1]

chat-ul legislativ - este format din răspunsuri care exprimă estimări proprii, punctele de vedere, aspirațiile și obiectivele. Aceste obiective sunt atât în ​​viața lor personală și în activitățile lor profesionale pot fi în linii mari pentru a ajunge la acorduri reciproc avantajoase cu un partener, în impactul psihologic asupra lui, în apărarea intereselor lor în ceea ce privește diferențele și conflictele sau în propria lor apărare împotriva atacurilor agresive și amenințările interlocutor. [6]

dialogul politic Tehnologia este axat pe a depăși abilitățile și obiceiurile de protecție și agresive și pentru a atinge obiectivele lor, în cooperare cu persoanele cu o mai mare eficiență și costuri mai mici psihologice și de altă natură.

În centrul unei abordări prescriptive bazată pe următoarele politici și reglementări:

- o expresie deschisă, directă și clară a pozițiilor lor, intențiile și obiectivele;
- un, comportament și acțiuni active, deschise pentru atingerea obiectivelor lor;
- privind refuzul direct și deschis pentru a efectua acțiuni care nu va servi interesele dumneavoastră;
- un sistem eficient și determinat să se protejeze de comportamentul agresiv al unui partener;
- realizarea obiectivelor sale, ținând seama de interesele și obiectivele partenerului.

Receptii răspuns politic:

- probleme de politică (orientarea partenerului pe problema pe care credeți că este necesar să se discute, în conformitate cu obiectivele);
- Deschideți incoerențe constatări în poziția partener (partener de orientare pentru realizarea de contradicții în raționament și argumente);
- expresie de îndoială cu privire la declarațiile interlocutor;
- exprimarea acordului sau a dezacordului (aprobare, dezaprobare);
- sugestie, propunere, explicația (recomandări interlocutor în legătură cu punerea în aplicare a obiectivelor sale);
- convingere;
- constrângere (ascunse sau amenințare directă la partener, în cazul în care acesta refuză să acționeze în conformitate cu intențiile tale).

Rețineți că de multe ori convingerea este considerată un dialog politic de admitere separat. În termeni generali, condamnarea este considerată a fi un proces de interacțiune interpersonală, în care ne-am căuta în mod activ pentru a convinge partenerul să adopte un anumit punct de vedere sau o poziție. Fa-l o anumită stare emoțională și să-l să accepte un anumit curs de acțiune pentru punerea în aplicare a dumneavoastră (și lui) obiectivele și interesele.

Cu alte cuvinte, în sensul larg al credinței este un impact psihologic. Într-un sens restrâns, credința are menirea de a realiza în cunoștință de decizie-partener al poziției propuse, devenind propriile sale motive. În cazul în care este nevoie de poziția dumneavoastră, fără a evalua-l critic, un astfel de efect este numit sugestie. Dacă sunteți în căutarea consimțământul său cu poziția dumneavoastră împotriva convingerilor sale interioare, un astfel de efect se numește constrângere, t. E. Operează motivul fricii de mai mult de comanda motive interioare.

În termeni practici mai util să se ia în considerare credința nu ca o metodă tehnică regizorală simplă sau una dintre metodele de influență psihologică, împreună cu sugestia și constrângere, și într-un sens mai larg - ca un proces global de interacțiune intenționată și impactul asupra partenerilor, sau chiar mai mult - ca un proces de negociere. Și în procesul folosind toate metodele de modul de a înțelege și de a comunica politica. Mai mult decât atât, acest proces nu se încheie în mod necesar realizarea de stabilire a obiectivelor în cursul uneia sau mai multor reuniuni. [1]

Astfel, într-un sens, înțelegere a tehnologiei - „ascultare activă“, o tehnică de a furniza indirecte (nu direct), impactul psihologic sau tehnica tehnica regizorală - o tehnica pentru furnizarea de impact psihologic directă în procesul de interacțiune cu un partener. Cunoașterea tehnicilor, inarmati cu tehnicile menționate mai sus, este posibil să se construiască comunicarea cu colegii, partenerii de afaceri, astfel încât să nu numai a condus la realizarea acestor obiective, dar, de asemenea, aduce bucuria, plăcerea de a comunica cu persoane diferite.

bibliografie