Tehnici de concept si de gestionare a conflictelor - studopediya

Procesul de gestionare a conflictelor depinde de numeroși factori, dintre care raspunde slab pentru a controla acțiunea. Stereotipii, idei, prejudecăți, prejudecăți se poate nega uneori eforturile de soluționare a conflictului. În funcție de tipul de soluționare a conflictelor a conflictului poate fi implicat în diferite structuri organizatorice: managementul organizației, managementul personalului de birou, departamentul de psihologie și sociologie a muncii, comitetului sindical, grevele, poliția, instanțele de judecată.

Soluționarea conflictului este eliminarea, în totalitate sau în parte, cauzele obiectivelor de conflict sau de schimbare în conflict.

Managementul conflictelor - un impact semnificativ asupra eliminării (minimizarea) a cauzelor conflictului, sau pentru a corecta comportamentul părților în conflict.

Există diferite metode de gestionare a conflictelor. care pot fi împărțite în grupe, în funcție de domeniul de aplicare al conflictului:

structural, și anume metode de soluționare a conflictelor organizaționale;

intrapersonale, și anume metode de influență asupra persoanei individuale;

metode interpersonale sau stiluri de comportament în conflict;

răspunsuri acțiuni agresive (acest grup de metode este utilizată în cazuri extreme, în cazul în care capacitatea epuizată, a tuturor grupurilor anterioare).

Metode structurale, adică metode de influență în principal asupra conflictelor organizaționale care apar din cauza distribuției necorespunzătoare a puterilor, organizarea muncii, sistem de stimulare a adoptat, etc. Aceste metode includ: clarificarea cerințelor privind mecanismele de funcționare, coordonare și integrare, obiectivele corporative, utilizarea sistemelor de recompensă.

Clarificarea cerințelor de lucru - aceasta este una dintre cele mai eficiente metode de gestionare și de prevenire a conflictelor. Fiecare persoană trebuie să fie clar ce sunt necesare rezultatele acesteia, care sunt atribuțiile, responsabilitățile, limitele de autoritate, etape de lucru. Metoda este implementată sub forma elaborării descrierile relevante de locuri de muncă (descrieri de locuri de muncă), distribuirea drepturilor și responsabilităților la nivel de management.

Mecanismele de coordonare sunt utilizarea unităților structurale ale organizației, care, dacă este necesar, poate interveni și soluționa litigiile dintre ele.

obiectivele companiei. Această metodă implică dezvoltarea și perfecționarea obiectivelor corporative, astfel încât eforturile tuturor angajaților au fost combinate și au ca scop realizarea acestora.

sistem de recompense. Stimularea poate fi utilizată ca metodă de gestionare a conflictelor: cu influențarea corectă comportamentul oamenilor este de a evita conflictele. Este important ca sistemul de remunerare nu a încurajat comportamentul neconstructiv al indivizilor sau grupurilor.

Tehnicile Intrapersonal este abilitatea de a organiza propriul lor comportament, să-și exprime punctul de vedere, fără a provoca o reacție de apărare din partea altei persoane.

Metode interpersonale. Când creați un conflict sau la începutul desfășurării conflictului, participanții trebuie să selectați forma, stilul de comportamentul său viitor, astfel încât acesta este cel mai puțin afectat interesele lor.

Stilul de comportament în conflict

K. Thomas și R. Kilmeny a identificat cinci stiluri principale de comportament într-o situație de conflict:

♦ prindere, flexibil;

Baza de clasificare constă din doi parametri independenți:

1) măsura în care propriile lor interese, pentru a atinge obiectivele lor;

2) nivelul de cooperativeness, păstrând interesele celeilalte părți.

Dacă este prezent într-o formă grafică, obținem net Thomas Kilmeny, care să permită să analizeze conflictele specifice și să aleagă forma rațională a comportamentului.

Evasion (evitare, retragere). Individul nu vrea să-și apere drepturile, să lucreze împreună pentru a găsi o soluție, sa abținut să-și exprime poziția sa, pune întrebarea. Dorința de a se sustrage responsabilitatea deciziilor. În cazul în care rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important, sau în cazul în care situația este prea complicată și soluționarea conflictului va necesita o mulțime de putere din partea membrilor săi sau a unei persoane care nu are suficientă energie pentru a rezolva conflictul în favoarea sa.

Confruntare și concurența - o luptă activă pentru interesele lor, folosind toate mijloacele disponibile pentru atingerea acestor obiective: utilizarea puterii, constrângere și alte mijloace de presiune asupra adversarilor, folosind în funcție de alți membri ai acestuia. Situația este percepută de individ, ca fiind extrem de important pentru el, ca o chestiune de victorie sau înfrângere, sugerând o poziție dură față de adversarii și antagonism ireconciliabile celorlalte părți în conflict, în caz de rezistență.

Flexibilitate, adaptare. Acțiunile care vizează conservarea sau restaurarea relațiilor de prietenie cu un adversar netezind diferențele în detrimentul propriilor interese. Această abordare este văzută atunci când subiectul unor controverse pentru adversar mai important decât individul; în cazul în care situația nu este deosebit de relevant și important să se mențină relații bune cu adversarul decât să-și apere propriile interese; în cazul în care individul este puține șanse de a câștiga, putere mica.

Cooperarea - schimbul de opinii deschis, interesul reciproc al părților în conflict pentru a găsi o soluție, cel mai de preferat, dar este rar găsit versiune a comportamentului părților aflate în conflict.

De compromis - acțiunile participanților axat pe căutarea de soluții prin concesii reciproce pentru producerea unei soluții intermediare acceptabile pentru ambele părți, în care, mai ales nimeni nu câștigă, dar nu-și pierde, adversarii au interese conflictuale, ei sunt mulțumiți cu o soluție intermediară pentru o anumită perioadă de timp.

În unele cazuri, se crede că în confruntarea rezonabil controlate într-o mai productiv în ceea ce privește rezolvarea conflictului decât netezirea, evitând chiar un compromis, cu toate că această afirmație nu este să adere la toți experții. Există o întrebare cu privire la prețul de victorie și înfrângere cu privire la natura consecințelor pentru fiecare parte la înfrângerea nu a devenit baza pentru formarea unui nou conflict.