Suport Helpdesk-birou și osTicket - recenzia mea!

Toate binevenite. Băieți, în articolul de astăzi, aș dori să vă spun despre organizarea unui feed-back în afacerea dvs. online. Indiferent de ceea ce faci pe internet, blogging-ul, Infobusiness, vă frilansingom proprietarul unui serviciu etc. Încă mai trebuie să fie bine stabilit sistem de feedback cu tine prin site-ul dvs., blog, etc.

Știu că multe site-uri au o secțiune de contacte, feedback-ul, etc. Asta e bine! Cineva, în general, nu. Acest lucru nu este corect. Orice ai face, indiferent ce faceți, repet, orice utilizator de rețea trebuie să fie în măsură să rapid și convenabil să vă contacteze pentru a pune o întrebare, cere sfatul, face orice ofertă și tot așa .

Anterior, am avut o primă secțiune de contact, apoi am pus un formular de feedback, și doar apoi a început un suport. Acum am ajuns la concluzia că este mai bine, desigur, au propriile lor de sprijin la început. CHIAR. Eu vorbesc nou-veniți. În cazul în care echipa de suport - este același nume. De fapt, personalul de sprijin - este tu si esti responsabil pentru tine toate întrebările, reclamații, sugestii. Angajații nu sunt acolo și nu delega alte persoane de sprijin de utilizator.

Aici sunt astăzi în cazul în care a început să facă afaceri într-o rețea de la zero, apoi a început imediat propria ei sprijin. De ce? Îmi amintesc doar cum a fost greu să răspundă în mod constant întrebări, sugestii, etc. prin e-mail. Literele sunt întotdeauna pierdute, se încadrează în spam-ul, este necesar să se oarecum marcați astfel încât să nu piardă și să răspundă pentru mai târziu. Multe dintre scrisorile nu ajung.

Totul este convenabil, sunt puse întrebări în formă de bilete, răspunde la întrebarea - închis bilet, răspunsurile de utilizator - deschis. Puteți crea răspunsuri șabloane (trimite un răspuns la utilizator apăsarea unui buton), puteți delega suport utilizator, puteți vizualiza statistici de bilete, etc. Pe scurt, super usor! Cât de cool că acum există servicii care sunt atât de a facilita activitatea antreprenorilor Internet.

Prin modul în care cu această ocazie, voi adresa tuturor cititorilor și abonaților:

Băieți! Imens te rog! Nu pune întrebări, mea de e-mail, nu mail sau prin orice sugestii, etc. Toate singur suport. Aș dori să anunț că astăzi nu am de gând să răspundă la scrisorile care au venit în e-mail. Este nevoie de o mulțime de timp și efort. Nu mă înțelege greșit, dacă ați scris și mi-a primit nici un răspuns. Cred că, dacă este necesar puternic, serviciul de asistență. =)

Deci! Ce servicii Vă recomandăm să organizeze propriile lor de sprijin?

a) support-desk.ru - serviciu plătit (recomanda). 150-450 de ruble pe lună.
b) osticket.ru - script gratuit.

De ce aceste două opțiuni? =) Este foarte simplu. Am folosit doar aceste servicii și script-uri, precum și orice alte ce. Voi începe cu primul serviciu - support-desk.ru. Acum l folosesc eu, și voi continua să folosească. Eu cred că nici unul dintre ele este cel mai bine până acum în Internet, pur și simplu nu au o rețea.

Echipa mea de sprijin lucrează la acest serviciu, eu sunt, folosind acest serviciu de peste un an și poate recomanda cu încredere pentru tine. Detaliile tehnice nu vor merge în, aici e site-ul. înregistreze și să fie capabil la 60 de zile pentru a încerca serviciul gratuit. Acolo, totul este ușor și simplu. Ceea ce nu este clar, există un curs gratuit pe crearea de servicii de sprijin.

Să ne despre lucrul cel mai de bază pe care-mi place.

Caracteristici cheie desk?

1. Comunicarea cu utilizatorii prin intermediul sistemului de bilete.
2. Capacitatea de a delega suport utilizator.
3. Abilitatea de a crea șabloane de răspunsuri gata.
4. Capacitatea de a urmări personal de răspuns statistici.
5. Capacitatea de a crea baze de răspunsuri gata făcute.
6. Abilitatea de a crea diviziuni în suportul de serviciu.
7. Live Chat.

Sistemul de ticketing - este cool! În mod similar, scrisoarea nu s-au pierdut ca toată corespondența în fața ochilor tăi.

Echipa de sprijin poate angaja personal care au fost angajate în sprijinul utilizatorului. Foarte rece și ceva pe care îl puteți viziona de câte bilete au răspuns angajat pe zi, luna, saptamana, etc.:

Gata făcut template-uri - totul de clasă. Salvați o mulțime de timp. Există o mulțime de întrebări de la persoane de același tip, de ce de fiecare dată pentru a scrie unul și același mâner, în cazul în care este posibil să apăsați pe un cuplu de butoane și un răspuns gata introdus automat ca răspuns la bilet:

Puteți crea, de asemenea, o bază de date de răspuns gata. Un exemplu poate fi vazut aici mai jos. O defalcare a departamentelor de sprijin, prea convenabil, mai ales în cazul în care angajații sunt de lucru și nu doriți ca acestea să vadă probleme în unele departamente specifice. Puteți personaliza accesul angajaților la anumite departamente.

chat-ul online. Un lucru rece desigur, dar blogging-ul este, probabil, inutil. Infobusiness în cazul în care vânzările sunt încă bine, că a fost un suport pentru clienți on-line, dar nu și în blogging. Aici cred că potopul problema. Cum se va lipi și nu vin dezlipi. Prin urmare, on-line chat și nu este inclus. =)

În general, acesta este într-o coajă de nucă. Pe scurt, tot ce recomand dacă asta! Foarte convenabil!

Acum, despre osTicket. Acesta este un script. Gratuit. Descarcă disponibil aici. Eu însumi l-am încercat! Pentru un incepator cel mai mult la aceasta. nou-venit va crescut în mod natural cu modul de instalare și configurare. Eu atunci, cum se spune, în codurile lor de timp nakovyryat, știu cum se face, baza de date este creată pe gazda, utilizatorul, ca dreptul de a fi un set de toate, modificați șablonul russifitsirovat etc. etc.

Dacă doriți să-și imagineze un astfel de sprijin în sine nu va fi în măsură să stabilească sau ceva, pur și simplu se referă la unele persoane fizice autorizate și cere ajutor toate pentru a instala, configura și russifitsirovat. Sunt toate ușor de făcut. M-am gândit pentru o jumătate de oră.

A se vedea modul în care script-ul poate fi aici. M-am găsit în tati. Poți să scrii ceva pentru mine. Voi răspunde. Poate =) Desigur, puteți schimba design-șablon, etc. În principiu, am privit în sus scenariul, toată distracția și rapid. În script-ul același sistem de bilete, posibilitatea de a crea șabloane de răspunsuri, angajați etc. etc. Aproape toate la fel, dar design-ul este diferit, funcționalitatea și alte fleacuri.

Ei bine, un fel de toate. Deci! Publicarea in ultimele 15 minute ale turneului de puzzle de cuvinte încrucișate. În următorul post am declarat câștigător și cineva va primi marele premiu - un joc video consola Xbox 360. O să-ți spun un secret, va începe în curând un alt astfel de trunir. Vor avea trei câștigători și premii - jucării la radio. Autovehicule, avioane, elicoptere =) Mă întreb? Nu ratați și înregistrați-vă pentru actualizări blog.

Cu stimă, Alexander Borisov

Cred că pentru începători plătit de serviciu un pic ceva, ca să spunem așa. Și nu este ceva care nu ar permite, dar pur și simplu nu are sens să plătească până la 150 de ruble pentru una sau două întrebări pe lună. Dar pentru a pune script-ul pentru a începe cu, da, asa ca spun cel mai mult la aceasta. Cu toate că, în funcție de modul în care călca în picioare, sunt nou-veniți astfel încât uuuh orice baieti avizați. Uite, ieri a început un blog, și o lună mai târziu participarea ca la resurse ani. Aici, cum se spune - Dumnezeu însuși a poruncit blogosfera să se bazeze pe servicii plătite

Ei bine, sperăm alertă va veni un nou articol? Si apoi timp de trei luni, deja ca și cea utilizată în mod constant, atunci să fie fără nici o notificare către oficiul poștal, dar pe suport de reflecție la început atunci când cititorii nu au sau nu sunt multe, ci mai degrabă întrebări de la ei o raritate, este necesar să se aștepte, dar deja am decis că liber și vă poate livra. Voi încerca să se facă o oră, nu se va preda freelancer))))

Vă mulțumesc pentru acest articol. Dar am o întrebare. Este posibil pentru a pune acest site de știri, și va face sens? motor Drupal

Bună ziua, Alexandru! Dacă vom compara creierul, pe care am avut-o acum o săptămână, iar acum, nimic nu va fi capabil să găsească. Vă mulțumim pentru împinge! Scrie un articol a devenit complet diferit, și într-adevăr, totul sa schimbat! Skriptik ia notă.

De asemenea am o întrebare pentru tine. De unde cumperi fructe și legume, de exemplu, hrana lor de zi cu zi? De fapt, puteți cumpăra în magazin, dar Dumnezeu știe că există de fapt un pachet, și puteți cumpăra de pe piață. Am urmarit recent filmul „pamanteni“, și apoi a decis să treacă la un regim alimentar normal. Chiar a scris un articol.

Sau ar fi mai bine pentru a sprijini scrie?)

Cumpar în principal pe piață la aceiași tipi cu mătușa ei, normele pe care le aduc fructe si legume. Apropo în curând, voi scrie o reteta pentru cocktail blogger termonucleară. Acest lucru este minunat! Se numește - vis la revedere!

lasa să intervină) prieten de-al meu mi-a spus despre dieta alimente crude, spune energie deși * mestecare opoy! nu fi surprins dacă ai mânca, de asemenea, așa că am amintesc de un articol menționat că nu sunt un carnivor), legume fructe este cu siguranță bun, dar nu de sezon - este o colecție de îngrășăminte așa cum mi se pare))