Structura comunicării manageriale

Ca o regulă, în comunicarea sunt trei aspecte: comunicarea, înțelegerea în sensul îngust al cuvântului ca schimbul de informații între subiect și obiect de gestionare; Interacțiunea - interacțiunea lor, ceea ce implică o anumită formă de organizare a activităților comune; percepția interpersonală - procesul de obiect de învățare reciprocă și controlul reciproc, sub rezerva ca bază pentru înțelegerea reciprocă.

COMUNICARE PETRECERE
În procesul de comunicare a subiectului și obiectul cotei de gestionare a tot felul de informații. Nu mai puțin importantă este, de asemenea, efectuată în cursul de schimb de comunicare starea de spirit, interese și sentimente. Se pare ca un proces de comunicare. personaje complexe utilizate în acest caz (vorbire, gesturi, și așa mai departe), sunt menite să asigure respectarea deciziei.
Particularitățile proceselor de comunicare prezentate în cele ce urmează
caracteristici:
- Natura procesului de feedback;
- Disponibilitatea barierelor de comunicare;
- Există fenomenul de influență comunicativ;
- Existența unor niveluri diferite de transfer de informații.

În ceea ce privește gestionarea, pentru cap este foarte important să înțelegem aceste caracteristici și luarea în considerare a acestora în activitățile lor de zi cu zi. De asemenea, foarte important să se înțeleagă scopul și relevanța acestor sisteme semn:
- mijloace verbale de comunicare - vorbire, para- și extralingvistice
sistem (intonație, incluziuni nonverbale în ea - o pauză, și așa mai departe)
- Non-verbal sau expresiv, instrumente de comunicare - opto
Sistemul cinetic de semne (gesturi, expresii faciale, pantomimă), sistemul
organizarea spațiului și a timpului de comunicare, „sistem de contact
ochi. "
Fiecare sistem individual semna este un fel de pârghie pentru a seta corect (corect), în funcție de situație, contactul cu subordonații, capacitatea de a influența psihicul și starea sa interioară, fără intervenția directă. Este imposibil, de exemplu, crearea
o atmosferă prietenoasă și de încredere în conversație, în cazul în care unul dintre ei
participanții la aspectul lor subliniază în mod constant superioritatea. Ca urmare, încalcă unul dintre principiile de bază ale conversație -Creare o atmosferă de încredere. sclav potențial intelectual în această comunicare nu este probabil să fie utilizate.

SIDE PANOU
Interacțiunea între obiect și obiectul deciziei de management
Se adoptă cele mai recente, care este mai mare. Și sarcina de interacțiune
complicată de faptul că obiectul de control ar trebui să-l accepte la
un apel la acțiune. Strategia de comunicare, liderii aleși (cea mai mare parte inconștient), definește stilul de comunicare și de control.
Literatura de specialitate descrie cinci tipuri de bază de control, în funcție de orientarea capului în interesul cauzei, sau să aibă grijă de relațiile cu oamenii:
1. „liberal“ (grad maxim de atenție la oameni, o atenție minimă la locul de muncă);
2. „organizator“ (accent ridicat pe munca efectivă în legătură cu încrederea și respectul oamenilor);
3. „manipulator“ (interes moderat în acest studiu, minor
atenția oamenilor);
4. „pesimist“ (puțină atenție la producție și la oameni);
5. „dictator“ (atenția maximă la locul de muncă, o ușoară
atenție la oameni).

PETRECERE perceptive
Din punctul de vedere al managementului, iar procesul de percepție a entității de gestionare a obiectului reciproc nu sunt echivalente. Fiecare manager știe cât de important este de a forma o imagine dorită de la un subordonat. In managementul există chiar și un astfel de lucru ca manager de auto-prezentare.

Cu toate acestea, o caracteristică a acestei părți special, a activității de comunicare în management nu sunt adesea luate în considerare.
Percepția interpersonală - procesul de învățare reciprocă entităților să comunice între ele ca bază pentru înțelegerea reciprocă. Acest aspect al comunicării manageriale include anumite mecanisme de înțelegere și de a prezice comportamentul unui partener. Un rol important este jucat de bariere de comunicare, mecanismele de apărare psihologice ale individului.

1.3 Caracteristici ale comunicării manageriale

1.4. tehnici de optimizare

Abordarea modernă a eticii în afaceri mai puțin tolerante de manipulare, o integrare mai adâncă a fiecărui angajat în compania face dificil de a construi pe ambiguitatea și lipsa de atenție la sentimentele de fiecare membru al acesteia. Deci, acum spun mai degrabă unele dintre recomandări la cap sau de metode pentru a optimiza comunicarea de afaceri.
Sunt câteva metode de optimizare a managementului comunicării.
1. Când „nume propriu“ se bazează pe raportul dintre capului subalternilor ca indivizi;
2. Atunci când „relația oglindă“ implică un zâmbet fel, o plăcută expresii faciale de prietenie, de a crea emoții pozitive subordonații.
3. Atunci când „cuvinte de aur“ este utilizarea de complimente cu privire la subordonați.

4. Atunci când „ascultător pacient“ implică ascultare atentă a angajaților și să răspundă nevoilor lor de auto-exprimare.
5. Acceptarea „vieții private“ manifestat în interes din partea șefului de hobby-uri subordonate in afara serviciului, preocupările lor personale și interesele.
Este cunoscut faptul că nepotrivire a acțiunilor și ordinelor de manager cu subordonații este acesta din urmă:

- convingere în absența colective;
acuzație în lipsa democrației la cap.

Prin urmare, este important pentru înțelegerea și loialitatea subordonatilor ei înșiși. Aceasta presupune, cel puțin, ca cele trei sarcini de construire a relațiilor cu subordonații:

Pentru a oferi un ajutor real la cap, trebuie:

Fii diplomatic, nu susțin peste lucrurile mici, nu pentru a pune întrebări grele;
Vorbește fără iritații;
Nu face tema de comunicare personală la dispoziția publicului;
Prin semnarea documentului, să nu își asume responsabilitatea pentru punerea sa în aplicare.

Pentru a spori propria lor atractivitate folositoare:

Fii plin de tact, politicos și prietenos;
Nu te umilesti, dar nu și curry favoare;
Nu te ascunde problemele de serviciu proprii și neajunsuri.

Comunicarea între colegi bazate pe respectul pentru relațiile cu etica, duce la apariția de încredere în raport cu cealaltă și, în cele din urmă, pentru a consolida organizarea, făcându-l mai monolit. Ceva similar se poate spune despre relația dintre partenerii de pe piață și chiar organizațiile concurente. De fapt, multe procese de afaceri pe piață în baza sa au încredere. Este dincolo de orice îndoială. Pierderea încrederii în piață pe o scară semnificativă, pe care le-am văzut în mod repetat în istoria recentă românească, a condus în mod repetat bancar sau crize financiare. Desigur, un rol important în formarea de încredere este dată nu numai de comunicare, dar, de asemenea, interacțiuni. Dar rolul de comunicare de afaceri nu ar trebui să subestimeze.

2. Mijloacele non-verbale de management al comunicării

In anumite tipuri de comunicare managerială prezintă o importanță deosebită expresiei faciale. De exemplu, conversația implică o organizare spațială specială, care permite interlocutori să observe chiar ușoare mișcări ale mușchilor faciali. Conducerea a declarat fata capului este un fel de „carte de asteptare.“ expresia facială prietenos ajută la stabilirea încrederii atmosferei de lucru. Smile este un mijloc indispensabil pentru stabilirea contactului între interlocutori. Cu toate acestea, o greșeală va fi să zâmbească în mod constant, sau cât de mult posibil. Pot exista cazuri în care zâmbet ar fi nepotrivit. Este necesar să se controleze expresia pentru a se potrivi latura semantică a informațiilor declarată sau percepută, în care conversația.

Astfel, puteți face un fel de portrete expresive ale conversației manageriale (în special a capului), inclusiv mijloacele preferate de exprimare:

- , Expresia facială atentă prietenoasă;

- periodice și cum poate un contact vizual mai lung;

- gesturi împiedicau nu intensive;

- postura deschisa, corpul este înclinat către cealaltă parte;

- voce calmă, identificarea intonație de cea mai importantă idee a elementelor structurale, etapa de conversație.

Studiile arată că liderul cheltuiește 80% din timpul lor privind comunicarea administrativă. Prin urmare, munca productivă poate fi doar un singur lider care știe cum să organizeze o comunicare eficientă de afaceri. Soluția la această problemă este imposibilă fără cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării și etica de comunicare de afaceri. Condiția principală pentru eficiența comunicării de afaceri este realizarea capului, că posibilitatea realizării obiectivelor întreprinderii, compania, organizația creste, în cazul în care organizează în mod corespunzător de comunicare, pentru a realiza, în același timp, creând o atmosferă de înțelegere reciprocă, încredere și cooperare. Contabilizarea caracteristicile de reacție, utilizarea cunoștințelor psihologice pentru a depăși barierele de comunicare, precum și alegerea corectă a tipului de impact comunicativ și câteva sfaturi cu privire la etica de comunicare reduce semnificativ timpul petrecut ca un manager și un subordonat. De-a lungul vieții sale, oamenii dezvoltă intuitiv norme și reguli de comunicare. Dar capul nu este de ajuns. Prin urmare, este necesară o pregătire sistematică a managerilor cu privire la aspectele de comunicare de afaceri, care sunt mai mult sau mai puțin fiabile baze științifice. O sarcină urgentă este de a dezvolta problemele științifice de comunicare, care se datorează specificul managementului. Pe de altă parte, subordonații joacă de asemenea un rol important în comunicarea interpersonală. Ele ajuta managerul alege tactica dreptul de a comunica și a defectelor corecte în șef.

Astfel, obiectul de comunicare și obiectul de management este o relație inseparabilă, și ar trebui să fie considerat ca un întreg, în imediata vecinătate.

Lista literaturii second-hand