Și știi ce calitate

Deming nu definește calitatea unei singure frază. El crede că calitatea oricărui produs sau serviciu poate fi determinată numai de către client. Calitatea este un concept relativ, care va varia în funcție de nevoile clientului. În scopul de a satisface nevoile clienților, managerii trebuie să înțeleagă importanța studierii clientului, teoria statistică, gândirea statistică și aplicarea metodelor statistice în procesele de fabricație. Definiții extrase din lucrările sale reflectă această orientare metode cantitative, utilizarea acestor rezultate în produsul cu (1) un grad previzibil de uniformitate, derivata a varianței reduse, costul (2) inferior, și (3) adecvarea la existența pe piață (Lowe și Mazzeo, 1986). În carte, <Выход из кризиса> el este precaut în definirea calității și caracterizează dificultatea realizării acesteia. Dificultatea de a da o definiție a calității este transformarea utilizator viitoare are nevoie în caracteristici măsurabile, astfel încât produsul poate fi proiectat și poate da satisfacție la un preț pe care cumpărătorul va plăti (Deming, 1986, p. 169).

Juran definește calitatea ca de fitness pentru utilizare. El subliniază echilibrul dintre proprietățile produsului și produsul fără defecte. Așa cum se utilizează Juran cuvânt numit produse rezultat al oricărui proces, și include un bunuri și servicii (Juran și Green, 1988).

Potrivit proprietățile sale, aceasta nu înseamnă bunuri de lux (cum ar fi sticla fereastră în vehicul motorizat), precum și proprietățile tehnologice ale produsului (de exemplu, consumul de combustibil al vehiculului), conceput pentru a satisface nevoile clientului. Organizațiile de servicii au, de asemenea, propriile lor caracteristici, cum ar fi viteza de livrare, sau un set extins de servicii.

Al doilea element în determinarea produsului Juran de calitate nu prezintă defecte (de exemplu, erori în conturi, deșeuri din fabrică, livrarea cu întârziere). Potrivit Juran, aceste deficiențe provoca probleme clienților și, în consecință, ele devin nemulțumiți.

Definirea conceptului de Juran <качество> Aceasta reflectă orientarea sa puternică pentru a se asigura că așteptările clienților se întâlnesc. Oricine vine în contact cu produsele, în conformitate cu Juran, este considerat ca un client. Acest grup include pe cei care se confruntă cu produse in stadii de dezvoltare, clienții interni și cei care operează cu produsul finit, clienții externi.

Pentru Crosby, calitatea înseamnă conformitatea cu cerințele (Crosby, 1979). Calitatea ar trebui să fie definite și indicatori măsurabili ai marcat în mod clar pentru a ajuta organizațiile în adoptarea unor măsuri bazate pe scopurile reale, nu pe presupuneri, opinie sau experiență.

Pentru Crosby, calitatea este fie acolo sau nu este. Nu există nici un astfel de lucru ca diferite niveluri de calitate. Managementul ar trebui să măsoare calitatea prin monitorizarea continuă a valorii acțiunilor greșite. Crosby solicită acest lucru costurile de neconformitate. Pentru a ajuta managerii să monitorizeze costul acțiunilor greșite, le-a dezvoltat următoarea formulă: Costul de calitate (SC) = prețul de potrivire (CA) + discrepante de pret (ZN). CA este numit costul de a face ceea ce este corect prima dată. CN oferă management cu informații despre irosirea și indicator vizibil al progresului ca organizație îmbunătățește.

Salutări!

Sunt bucuros să vă urez bun venit pe site-ul meu. Numele meu este Garik Davtyan.

Aici puteți afla mai multe despre mine, despre profesia mea și munca mea. Eu lucrez în mai multe direcții simultan, așa că alege un subiect pe care cel mai probabil pentru a afla mai multe despre el.

Pe site veți găsi o mulțime de informații valoroase, resurse gratuite și instrumente, articole, etc.

Bună ziua, dragă cititor!

Am decis să vă dau un model dezvoltat de mine și instrumente care vă vor ajuta să dezvolte afacerea ta!

La ce e-mail să-l trimită?