Rezervare fără un contract nu este posibil să se întoarcă plata în avans pentru tur abandonat
La un astfel de caz, respectivul agent de turism la o pagină Profi.Travel în rețeaua socială.
Vandut să facă un tur cu cea mai apropiată dată de plecare. Zborul a fost ultimul loc, și am rezervat clientului fără contract, obținerea ei de pre-plată de 15 000 de ruble. A doua zi, ea a trebuit să vină la birou și să semneze documentele, dar în dimineața chemat și a refuzat să meargă. Am informat-o că turneul a fost deja confirmată, și anularea implică 100% „fin“. Ea a răspuns că ea nu a semnat un contract, ceea ce înseamnă că nu avem nici un drept de a păstra banii ei. În timpul zilei, am reușit să revândă turneul - a trebuit totuși să arunce în afara costurilor. Am oferit turiștilor să se întoarcă 10.000 de ruble, reținerea 5000, dar ea nu a fost de acord: necesită o rambursare completă și a amenințat că va da în judecată. Cum se poate rezolva situația, având în vedere că acesta este un transfer de plata în avans către un card bancar care aparține directorului ei soț al agenției?
Văzând acest mesaj, mulți colegi au sfătuit agentul pentru a răspunde la un turist în același fel: nu există nici un acord, știm că nu știm banii pe agenția a fost primit de către, și, prin urmare, nu se va întoarce nimic.
Pot să merg în acest fel, am cerut avocaților. După cum sa dovedit, cea mai simplă soluție - nu este cea mai corectă: potrivit experților, lipsa de acord nu va împiedica turiștii cere restituirea banilor lor prin intermediul instanțelor.
Aleksandr Bayborodin, director al firmei de avocatură
A. Bayborodina:
Pentru a reveni banii lor, turiști în primul rând va trebui să dovedească faptul de transfer de bani pe card - acest lucru se poate face este elementar. Un alt lucru, dacă pot avea reclamantul să dovedească că a fost plătit agenția de turism, nu un individ? În acest caz, agenția de turism va pierde cazul.
Dar chiar dacă turiștii nu vor fi în măsură să facă dovada legăturii între beneficiar și agenția, el va fi capabil să se întoarcă banii într-un alt mod.
La rândul său, agentul de turism ar trebui să încerce să demonstreze în instanță că tranzacția a fost efectiv încheiat și că, ulterior, a permis să revândă turul său turistic la un preț mai mic. Cu toate acestea, șansele de un agent este extrem de mic.
Apropo, în acest caz, clientul va fi capabil să profite mai mult de 15 de mii de ruble succes. Conform calculelor de avocați, penalizări și de a crește cantitatea inițială de trei ori. În plus, agenția va trebui să plătească taxele legale ale reclamantului. Și în cazul în care clientul va merge mai departe și să caute să Rospotrebnadzor, agenția de turism se va confrunta cu sancțiuni suplimentare pentru nerespectarea furnizarea de servicii de normele și încălcarea drepturilor consumatorilor de a primi informații relevante și fiabile.
Din păcate, chiar și în cazul în care agentul pare că clientul său nu este corect, legea și instanța de judecată sunt în mare parte pe partea de consum. Prin urmare, în această situație, avocații sunt sfătuiți să se întoarcă imediat banii turistului problematică, fără a sesiza instanța de judecată. Mai ales pentru că în acest caz este doar circa 15 mii de ruble. Pentru a nu trebui să o parte cu mult mai mult sumă, experții reamintesc: nu există nici un contract - nu armura.