Psihologia managementul personalului, conflictele interpersonale în organizații

Un conflict este un conflict între părți, opiniile opuse intereselor și a pozițiilor de conflict break-Stan într-un conflict deschis. Nu este încă o dezbatere în curs de desfășurare cu privire la impactul asupra ratei Dey de flux uman au conflicte - negative sau pozitive. (. 36, p 318) După cum sa menționat de către A. A. Urbanovich, unii susțin că conflictul este o binecuvântare, pentru că:

• ajută la identificarea problemei și o altă perspectivă asupra acesteia, precum și abordări diferite pentru rezolvarea problemelor;

• sporește eficiența operațiunilor;

• uneori, poate mobiliza echipa împotriva afara emanații ment.

Cealaltă părere susțin că relicva conf răului, pentru că:

• creste nervozitatea oamenilor, conduce la stres;

• distrage atenția de la participarea imediată a multor oameni.

Pe această bază, este clar că conflictul - este extrem de complex-ing și fenomenul psihologic contradictorii, oamenii de știință și-Acoperișuri pentru a începe să studieze cauzele profunde ale sale coș-penetrare și dezvoltare. Cel mai probabil, ei au dreptate și alții, și adevărul se află undeva la mijloc. La urma urmei, în echipa există întotdeauna o frecare, frustrare, conflict de interese și puncte de vedere. și, prin urmare, conflictele interpersonale sunt inevitabile. În unele cazuri, nici un astfel de conflicte nu pot fi rezolvate de către una sau alta problema. Cel mai important lucru: să con CONFLICTELE în organizația managerul trebuie să facă față și să găsească modalități de soluționare a conflictului.

În timp ce lucrează cu personalul atunci când se face schimbări de personal, se aplică stimularea spo-Soby moral și material, tipic pentru organizarea va fi suflare urmează-conflicte (31, 454.):

• între personalul de conducere și angajați în ceea ce privește metodele de administrare și executare a atribuțiilor funcției-onale (pe verticală);

• între personalul în legătură cu adoptarea noului collab-ing, distribuția de muncă, salarii, etc (pentru a doua-rizontali) ..;

• între ele manageri în stabilirea obiectivelor și activităților comune-OSP sobov.

Este important să subliniem faptul că mulți cercetători, de exemplu, AJ Antsupov. B. Siegert, AI Kitov, K. Lange, BF Lomov, AA Malyshev, LA Petrovskaya includ rezoluția conf relicvă a unui număr de manager de funcții administrative.

Principalele componente ale conflictului sunt: ​​entități obiect de conflict (membri) ai conflictului. conflictul incidente situ-ation.

Subiecții (participanți) ai conflictului - sunt persoane sau grupuri de persoane. Ca un caz special, subiectul conflictului poate face organizația (companie). Prezența obiectului și părțile în conflict creează o situație de conflict. Conf-membri legați prin anumite relicvă a relațiilor interumane, pretind a fi obiect unic de manipulare.

Conflictul este înțeleasă ca fiind contradictorii în partidele zitsiya cu orice ocazie, dorința de obiective vopolozhnym Proto folosind o varietate de mijloace pentru a le atinge, eu, divergența de interese și dorințe. * În Ba Island conflictele sunt contradicții. Cu toate acestea, este, uneori, destul de detaliu - cuvânt rostit fără succes,-h ​​părea că pentru a vedea - astfel încât nu există o contradicție. Pentru escaladarea controversă a apărut într-un conflict si-tuatsiyu impune anumite condiții: importanța B tuatsii pentru participanții de interacțiune a conflictelor, de pre-obstrucție din partea unuia dintre adversarii pentru a atinge obiectivele celorlalți participanți, depășind nivelul de toleranță personală sau colectivă la obstacolele întâlnite. Supply Return-conflicte situație este influențată de mai mulți factori (vzglya da adversar conflict, obiect de substituție. Failure unuia dintre subiectele de interacțiune și colab.). Un exemplu de substituire a obiectului conflictului este neproductivă toate Rianta dispută, atunci când subiectul discuției este uitată și parteneri pentru a re-rula evaluarea profesionale, calități intelectuale, caracterizat prin-terologicheskih unul față de celălalt.

situație de conflict - o condiție necesară pentru conflictul OMS-penetrare. Pentru escaladarea situației în conflict trebuie să fie o influență externă, împinge, sau în tsident.

Există trei grupe de cauze ale conflictelor.

Motivele pentru care sunt generate în timpul activității:

• interdependența tehnologică și interrelaționării ra-Botnikov când acțiunile unui impact negativ asupra eficienței altor acțiuni. De exemplu, urmați-set de comandă brigadă de referință. în cazul în care acțiunile unuia pune în pericol acțiunile tuturor;

• transferul de probleme care trebuie rezolvate la nivel vertical Horizon-tal al relațiilor. De exemplu, cu privire la lipsa de instrumente, vicii, și, de asemenea, uneori, duce la napryazhennos minute și în relațiile pe orizontală;

• nerespectarea cu responsabilități funcționale în „Cap - Slave“. De exemplu, ghid-Tel nu oferă

mediul de operare adecvat
subordonarea sau subordonații nu efectuează lider-mente eschafoda. ceea ce duce la un conflict pe termen tipic verticală;

• lipsa de coerență a comportamentului uman adoptat într-un anumit norme colective și valori în viață. De exemplu, obtinerea unei noi echipe. o persoană nu poate doar norme ne-Voit ale relațiilor interpersonale care predomină acolo, și, de asemenea, duce la un conflict.

Al doilea grup de motive este generată de singularitate psihologic-Ness a relațiilor umane:

• simpatiile reciproce și antipatiile;

• atmosferă psihologică nefavorabilă în colectiv-tive (prezența unor grupuri opuse, diferențe cul turale et al.);

• comunicare psihologică proastă (nu de numărare oamenii, sunt nevoile altora, nu ia în considerare starea lor psiho-cal);

• încălcarea principiului teritorialității (atunci când sunt clasificate, sunt stabilite zone empirice și zone care există în fiecare ființă umană).

Al treilea grup include cauzele membrilor echipei de personalitate NYM originalitate (caracterologică cher-TER a persoanei):

• incapacitatea de a controla el însuși;

• un nivel scăzut al stimei de sine;

• Principiul excesivă în combinație cu OIM-dogmatiz et al.

Conflictele pe verticală - „manager - subordonat“, de multe ori apar din cauza de control înainte de vreme și redus de soluții de management al performanței, managerul de protecție apropiat și animale de companie, proxenetism la credincioși-cei, redus de auto-control și o lipsă constantă

timp din cauza tulburării sale imaginii personale zhiz-nr. N. N. Obozov notează că tensiunile precum disonanță emotive de opinie a apărut, la o respingere bilaterală sau unilaterală a pozițiilor polemiști (25, p. 7). Acest lucru se datorează refuzul sau incapacitatea de a lua locul celuilalt, precum și cu sale de poziție dis-de joc situația, pentru a înțelege contradicția. Eden-identificare ca o identificare cu alte persoane, în multe cazuri, e ajutând pentru a rezolva contradicțiile în relațiile inter-personale. Prin urmare, o concluzie importantă: în caz de stres într-o relație ar trebui să încerce să nu fragmentarea și întâlnirile evitând unele cu altele, dar pe cifra de afaceri. caută modalități de a comunica, folosind mecanismul de identificare posibile. și anume înțelegerea și interpretarea-TION altei persoane, prin mijloace de identificare cu el. Acest mecanism oferă înțelegere comună partenerilor-Niju și, în multe cazuri, promovează de îndepărtare a napryazhennos-ti, rigiditate, insulte.

Pentru „Ganditorul“ cel mai important în viața sa - procesul de cunoaștere a lumii și lumea lui personală. „Gând-Tel“ este construirea unui sistem complex de adecvat dovezi-TION de bine și rău adversarul său. Numai măsurabile în prezent circumstanțe înregistrate viața poate aduce conflicte, mână rupte din impas. „Ganditorul“ este mai prudent în acțiune, el crede logica comportamentului lor. În otno-sheniyah cu personal aderă la un anumit dez-dans, așa că este mai puțin probabil în situații de conflict decât alte tipuri. În virtutea orientării și manipularea săraci din afara „ganditori“ colaborează unii cu alții este ineficientă. Conflictele dintre ele sunt diferite în faptul că ele dețin - un element foarte important, vă permite să înțeleagă mai bine cauza conflictului și să se înțeleagă reciproc.

„Cele două părți“, într-o relație superficială, un cerc de cunoștințe au suficient de largi pentru o contor de poziție de lungă durată a conflictului, ele nu pot. Dar între „gânditori“ și relațiile „practică“ rămân tensionate-TION pentru o lungă perioadă de timp. acest lucru contribuie la absorbția „gânditor“, în sine, lentoarea lui.

Cel mai periculos pentru interrelaționarea depozitelor de afaceri și personale ale conflictelor pe termen lung. Ele împiedică identificarea relațiilor în comunicare. Din păcate, din moment ce otno ori sheniya între „practica“. Tipul de practică astfel de relație netezește-TION compensează se concentreze asupra activităților sau pentru a găsi contactul cu alte persoane.

„Interlocutor“ poate intra în conflict rezolutie fascicul-ea, decât celelalte tipuri, este mai puțin afectată de conflict profund sentiment de identitate, astfel de oameni au tendința de a netezi contradicțiile care apar în primul rând. „Interlocutorii“ preferă orice cooperare, sunt în măsură să-l includă în Xia. „Practica“ preferă interacțiunea formală care să reglementeze situația „lider -“ sclav „, atunci când a mers la, și de distracție pentru a manipula alte persoane sau poate accepta cu blândețe circumstanțele care l-au forța să se supună.

În literatura de diverse conflicte de clasă fitsiruyutsya diferit. Dar, în centrul oricărui conflict Nez-tive ale nivelului de curgere poate minți din motive organizatorice, operaționale și interpersonale. Acesta este motivul pentru sub-marca conflictele pot fi împărțite în trei grupe: organizarea-țional, producția și interpersonale.

un conflict organizațional. Ea apare în echipa după principiile de organizare formale erori Corolar și comportamentul real al membrilor echipei. Pentru fiecare angajat, societatea (organizația) impune o serie de cerințe prevăzute în documentele specifice (reguli, BPE-variabile comenzi, fișe de post, etc.), precum și stabilit în tradițiile interpersonale și a normelor în efectuarea. Cu toate acestea, comportamentul oricărui angajat individual.

El este în căutarea pentru locul său oficial și privat în echipă. Xia se străduiește să găsească utilizarea abilitățile lor, gradul de satisfacție în comunicarea cu alți angajați ai organizației, și așa mai departe. D.

Conflictul apare, în cazul în care angajatul nu îndeplinește cerințele-TION fișei postului. regulile și NOR-ne desfășurăm. Pe de altă parte, a existat un conflict poate-piuliță, în cazul în care aceleași cerințe ale angajatului, pro-contradictorii, vagi. Acest lucru contribuie la calitatea proastă a fișelor de post. distribuție unconsidered responsabilitățile dol-zhnostnyh și t. d.

dispute industriale. Acesta este rezultatul unui nivel scăzut de organizare a muncii și de management. Motivele pot fi uzate echipamente, echipamente tehnologice, de, învechite echipamente mașini, nu Nye adaptate pentru funcționarea normală a spațiului de birouri și așa mai departe. D. Astfel de conflicte pot apărea din cauza lipsei, managementul în formarea personalului administrativ nekvalifitsi-MENT soluții (norme rele de ieșire, lucrători slab calificați, și așa mai departe. d.). Pre-depășirea acestor conflicte asociate cu introducerea muncii științifice ORGA-nization pentru a sprijini managementul economic și psihologic.

În continuare, conflictele interpersonale sunt discutate în detaliu.

100 eșantioane reale fișele de post ale managerilor, specialiști și alte manuale sluzhaschihNastoyaschee este o colecție de fișe de post cu titlu de exemplu pentru angajații care dețin funcții ca parte dintr-o carte de referință unificat tarifare de calificare, și alte profesii. Fișele de post sunt concepute pentru a satisface prevederile actelor normative și jurisprudența. Conceput pentru managerii de resurse umane.

Colectarea fișelor de post ale angajaților de colectare a instituțiilor zdravoohraneniyaV conține mai mult de 250 de probe de locuri de muncă descrieri manageri, medici specialiști, specialiști cu studii superioare non-medicale, asistenta medicala si personalul de farmacie, asistente medicale, angajații de servicii administrative și de afaceri, instituțiile de îngrijire a sănătății, precum și liniile directoare pentru pregătirea acestora . Toate materialele sunt bazate pe instrumente juridice existente. Publicația este destinată pentru manageri și specialiști ai organelor de conducere și instituțiile de sănătate și farmacii gossanepidsluzhby.

descrieri de locuri de muncă în construcția unei colecții include fișe de post întocmite în conformitate cu reglementările în vigoare, în special reglementările privind caracteristicile tarifare de calificare (cerințe). Pentru șefii de organizații, experți de personal și servicii juridice, organizații ale lucrătorilor.

descrieri de locuri de muncă în comerț. 100 real, manual obraztsovNastoyaschee este o colecție de fișe de post cu titlu de exemplu pentru lucrătorii magazinului în ocupații ca făcând parte dintr-o singură referință tarifară-calificare și care nu sunt incluse în ea. Fișele de post sunt concepute pentru a satisface prevederile actelor normative și jurisprudența. Destinat pentru lucrătorii serviciilor de personal magazin.

fișe de post pentru carte educațională uchrezhdeniyahV prezintă exemple de descrieri majore de locuri de muncă ale angajaților din instituțiile de învățământ, care definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile fiecărui angajat în funcție de poziția sa. Pentru comoditate, instrucțiunile sunt grupate în secțiunile corespunzătoare diviziunilor instituției de învățământ. Publicația este destinată pentru angajații instituțiilor secundar, secundar de învățământ special și universitățile, ofițerii de personal (personal de serviciu) ale acestor instituții, organisme de reglementare.

Comunicare și kommunikabelnostChto o comunicare profesională de succes? Cum de a realiza acest lucru? Elizabeth Mermann prezintă exemple specifice de interacțiune a normelor nerostite de succes care fac viața mult mai ușor, ajutând la depășirea conflictelor și să lucreze împreună pentru a găsi soluția optimă pentru problemele. Succesul în comunicare poate fi realizat nu numai prin cuvinte, ci și prin gesturi, voce, expresii faciale și postura. În curând veți observa: cu ajutorul comunicării deschise va fi mai încrezător și de stres poate depasi situatii de stres!