procesului de comunicare și feedback
Comunicații poate fi privită ca un proces de comunicare. În același timp, ele reflectă principiile și legile schimbului de informații între oameni, ca un fenomen - normele sunt stabilite (reguli, instrucțiuni, regulamente) interacțiune între oameni în cadrul organizațiilor, forme de organizare relevante.
În procesul de comunicare a informațiilor se transmite de la o persoană la alta. Subiecții pot face indivizi, grupuri și organizații. A adoptat următoarea tipologie de comunicare:
- comunicarea între organizație și mediul extern;
- Comunicarea între departamente;
- unități de comunicare în cadrul nivelurilor de producție și de management;
Comunicarea se realizează prin transmiterea propunerilor vizualizări sugestii sau sentimente în formă orală sau alta (scris, gesturi, postură și incompletitudine m. F.) Pentru a obține reacția dorită.
Atunci când comunică, participanții ar trebui să poată vedea, auzi, atinge, și să posede anumite competențe și un anumit grad de înțelegere reciprocă.
Are comunicare interpersonală, deoarece multe probleme de management sunt rezolvate prin comunicare directă între oameni pentru a controla importante. Ar trebui să fie văzută ca un proces care constă din mai multe etape (Fig.).
La etapa de proiectare și de administrare a expeditorului codifică informația de transmitere a participanților la proces, adică. E. se identifică pe sine ca un individ ( „cine sunt“), și generează un sentiment de ceea ce vrea să transmită.
Mai multe informații care trebuie transmise este codificat. suport media selectate (sunet, lumina, temperatura, miros, gust, acțiuni fizice), care apoi sunt organizate într-o anumită formă (vorbire, text, desen, și așa acționează. D.).
Astfel, format mesajul. În acest caz, expeditorul se așteaptă ca acesta va fi perceput în mod adecvat codificat în valoare de ea.
Cu cât diferențele dintre ceea ce sunt transmise și recepționate, comunicarea mai săracă. Deci, profesioniștii au de obicei dificultăți în comunicarea cu publicul, pentru că ele codifică valoarea într-o formă ușor de înțeles numai pentru persoanele din cercurile lor.
Practic litere sunt distorsionate. Acest lucru se datorează prezenței zgomotului în procesul de comunicare. Principalele surse ale acesteia sunt:
- mijloace tehnice ale procesului de comunicare;
- componente organizatorice (pe mai multe niveluri, maniabilitate și scară t. d.)
în zgomotul sistemului de control este întotdeauna prezent, astfel încât în toate etapele procesului de comunicare, există o anumită denaturare a mesajelor transmise. Managerul ar trebui să fie posibilă pentru a depăși zgomotul existent și transmite mesajul sensul cât mai exact posibil.