Proactive și receptive operatorii de turism în servicii turistice

Standarde și tehnologii de servicii turistice

Rolul operatorilor de turism în furnizarea de servicii turistice de calitate

Curs 10. Turul tehnologiilor de servicii operator de

Conform serviciilor tehnologice de organizare și de tipul de runde finalizate cu operatorii de turism sunt împărțite în pro-activ și receptiv.

Operatorii de turism initiativa - operatorii care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni, în acord cu operatorii de gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Pentru a le distinge de agențiile de turism care vinde exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic care constă, în conformitate cu normele Organizației Mondiale a Turismului (OMC), de cel puțin trei servicii (, transport turistic de cazare, precum și orice alte legătură cu primele două). Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport.

Operatorii de turism - receptiva acest tur operatorii de pe Prima, care completează excursii și programul de întreținere în loc de primire și de servicii de turiști, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, timp liber și facilități de divertisment, etc.). Aceasta este cea mai pură formă de turopereytinga.

Cu toate acestea, turopereyting receptiv are România ca forme active de dezvoltare. Nivelul serviciilor rămâne sub standardele internaționale în mai multe moduri. Acest lucru, mai presus de toate, diferențierea slabă a programelor de serviciu, lipsa de diversitate de servicii, precum și a rămas în urma nivelului internațional al calității serviciilor.

Aspectele importante care afectează dezvoltarea avansată în România este o inițiativă turopereytinga, este apariția perioadei post-perestroika, cererea mare de călătorie în străinătate din cauza cererii mai mici în piața internă Rumyniyan turismului; scădere a cererii de turiști străini pentru a călători în România (din motive de securitate); lipsa de sprijin material pentru promovarea în România pe piața turistică internațională de la stat, precum și absența unor mari operatori de turism, care sunt consolidate, capabil să finanțeze o astfel de promovare.

Dezvoltarea rapidă și crearea de inițiativă tur-operatorilor a fost posibil datorită faptului că această activitate sa desfășurat pe baza sistemelor de ani de deșeuri operatorilor de turism occidentale și sprijinul lor interesați de plecarea noastră de turiști în vacanță și lor de călătorie.

În afacerea turistică reală cea mai comună mix de funcții, ceea ce este tipic pentru piața turistică. În ceea ce privește o parte din compania sa de produse turistice pot fi atât receptiv și pro-activ ca un operator de turism și, în unele cazuri - și ca un agent de voiaj pentru vânzarea de tururi gata făcute, format de un alt operator de turism

În practică, multe companii funcționează turopereytinga pro-activ și receptiv adesea combinate. De exemplu, SA „TSSTE - Consiliul Central pentru Turism“, în același timp, acționează în calitate de operator privind trimiterea turiștilor români în străinătate și ca operator la primirea turiștilor străini în România, combinarea acestor funcții. O companie „Natalie Tours“ (operator de turism în Spania), care se numesc operatorul de turism, îndeplinește o funcție pur proactivă, crearea de lucruri de făcut în Spania, pe contracte cu operatorii de turism spanioli la recepție, adăugând la un număr de alte servicii (de călătorii aeriene, închirieri auto, set complet de tururi combinate „Rest / călătorie“, etc.)

Receptivi Tour operator este în curs de dezvoltare excursii la recepție. Inițierea unui operator de turism specializat, de regulă, se formează o rundă, completând-o de la recepții la mai multe puncte. Un exemplu în acest sens sunt Transtour închiriate pe un camion dedicat (de croazieră, un serviciu de transfer excursii cu autobuzul în mai multe orașe sau țări, excursii feroviare etc.).

Tour operator completează pachetul, pachetul de tur (tur pekidzh), care poate fi înregistrat sau incluziv-tur. Prin urmare, prima vânzare cu opțiuni de servicii, al doilea - fără opțiuni, cu un set complet de servicii. Aceasta depinde de capacitatea de primire și de călătorie itinerariul.

Operatorul de turism pe piața turistică ocupă o poziție între furnizorii de servicii și clienții lor (turiști). Misiunea sa este de a promova furnizorii de servicii individuale pentru consumatori, sub forma unui produs turistic integrat, atât servicii de bază (pachet de servicii turistice) și suplimentare (consumate pe loc în numerar).

Servicii suplimentare de la prima vedere nu sunt un operator de turism de îngrijire. În primul rând, multe dintre serviciile suplimentare sunt motivul principal pentru atragerea turiștilor (parcuri tematice, oportunități de divertisment și de călătorie suplimentare, etc.), și, pe de altă parte, dovezile arată că o mare parte din veniturile operatorului de turism fac oferă în plus serviciile achiziționate peste un turist pachet de servicii turistice este deja facilități pe site-ul de agrement.

Astfel, atât operator de turism pro-activ și receptiv implicați în îngrijirea de turiști, care furnizează servicii incluse în pachetul său. Fig. 1 arată ce domenii de control al serviciului turistic proactiv și receptiv tour operator pe exemplul destinațiilor turistice în masă folosind Aviacharter (de exemplu, Turcia, Egipt, Spania, etc.), la fel ca în figura 2 - un exemplu de excursii cu autobuzul.

Fig.1. Localizarea tur-operatorilor în domeniul serviciilor turistice

(De exemplu, zonele turistice de masă)

Fig.2. Localizarea tur-operatorilor în domeniul serviciilor turistice

(De exemplu, excursii cu autobuzul inclusive)