personal de sprijin de rețea socială

Cea mai mare parte femei lucrează în serviciul de sprijin - lor 80 la suta din tineri pe tot parcursul zilei este plictisitor să stea într-un singur loc și să scrie. Dar unele fete place foarte mult, și ei se găsesc în această (1).

Cerințe speciale, în scopul de a obține un loc de muncă personal de sprijin, nr. Principalul lucru - este bunătate, sociabilitate, dorința de a ajuta. Suport - este în multe feluri fața a site-ului. Practic, toate acestea vin după universitate. Cel mai tânăr angajat în nostru de 20 de ani, cea mai veche - 30. Cu toate acestea, este de lucru pentru cei tineri, au nevoie de un răspuns rapid.

Tinerii sunt, de obicei plictisitor să stea toată ziua într-un singur loc și chat

taxe

Am o educație jurnalism, și ajută. Și în timp ce în școală am avut un trio de limba română, încerc să scrie corect. Atunci când într-o grabă pentru a trimite un răspuns, și puteți începe o propoziție cu o literă mică, și scrie cuvântul scris greșit. Principalul lucru pentru un agent - este rapid de imprimare și să găsească o cale de ieșire din situația problemei (2).

Specificitatea de muncă

În acel moment se plâng

Cel mai mare grup de scriitori din sprijin - sunt adulți. Ei nu înțeleg specificul Internetului, în cazul în care puteți să apela într-un fel și nu are consecințe vor fi. O astfel de proteste în principal unul de celălalt. O altă clasă - este copiii care vin după școală, și ei sunt plictisit. Școlărițe acuză alte elevele că au furat din fotografiile lor.

Un tânăr la întrebat de ce pune pe fată Huskies și a scris-i un mesaj, și nu răspunde. Astfel de întrebări, de asemenea, trebuie să fie responsabil. I-am scris pe caz: „Se pare că nu ți-a plăcut.“ Nu este nevoie să vină cu soluții și inventa erori non-existente pe site.

Regulile de etichetă în corespondență cu suport pentru clienți nu sunt urmate întotdeauna. Jumătate din oamenii spun salut și să spună mulțumesc, multe Kapslok scrie: „TU CU EURO ** ȘI EURO ȘI TU **** face.“ Acest lucru este foarte enervant (6).

Un tânăr a întrebat. de ce el pune pe fată Huskies
și el a scris un mesaj,
și ea nu răspunde

confidențialitatea corespondenței

Un număr tot mai mare de plângeri primite cu privire la înșelătorie. Lonely femeie a decis să găsească un soț, dat pe unii marinar care locuiește în Finlanda. Potrivit lui, el a fost într-o situație dificilă, prin urmare, a cerut să traducă o mie de dolari. Nu se gândește mutat. Acest lucru se întâmplă tot timpul. În plus, planta pe fotografii candidă de fete de pe Internet. Plângându este inutil, orice avocat va refuza să preia cazul. Fa totul sa mutat, a trimis (8).

Utilizatorii de site-uri matrimoniale se plâng în principal, pe organele genitale. Deoarece jumătate din oamenii care atârnă acolo, acestea sunt trimise.

întrebări ciudate (9)

Am venit o dată peste o fetiță din Yakutia, care a terminat totul. Toate schimbările sunt o mulțime de scris. Am întrebat ce mărimea câmpului între imagini, de ce este așa, de ce câmpul de meniu urmăresc reciproc, în această ordine. Ea a trimis o listă de întrebări, ajunge la partea de jos a tot. Dacă credeți că chestionarul ei, ea a fost de 9 ani. Ea se pare că a fost doar plictisit.

Există întrebări, cum ar fi „Ce se poate face cu corpul?“. Aceasta, desigur, o glumă, dar a trebuit să răspundă în mod serios: nu putem da sfaturi, nu sunt relevante pentru funcționale.

Cariera de creștere în suportul de serviciu este posibil, dar mici: maxim poate deveni un agent de senior și coordona munca altora. Dar foarte puțini oameni care lucrează aici mai mult de un an sau doi prea obositoare (11).

1.) Este o teză controversată. Pentru noi nu este așa, de aproximativ 50/50 la suta. Mult depinde de oamenii înșiși. Agenții de oameni de multe ori nu recunosc în răspunsurile la agenți de femei. Dacă cineva acest lucru nu le place, ei doar se duc, în locul lor vin celălalt. Datorită program flexibil se poate răspunde în orice moment și din orice locație. Mulți agenți sprijină călători în lume pentru o lungă perioadă de timp, migrează în alte țări, nu a luat pentru această vacanță și de data aceasta continuă să răspundă în sprijin.

2) Alfabetizarea - una dintre cerințele de bază pentru susținerea agenților „VKontakte“. De regulă, solicitanții analfabete sunt eliminate în faza interviurilor preliminare. Dacă te-ai dus să lucreze pentru agentul începe să se grăbească prea, a făcut remarci, în timp ce el nu va fi corectată. Dacă alfabetizare și forma răspunsuri foarte proaste, acesta poate fi motivul pentru care la o parte cu un astfel de agent.

3.) Avem o structură distribuită. Desigur, există câteva linii directoare și factorii de decizie, dar controlul de bază este că toți agenții pot vedea răspunsurile reciproc și pot da note reciproc, astfel încât să puteți împărtăși experiențe rapid.

Deoarece utilizatorii „VKontakte“ mult (mai mult de 200 de milioane, o medie de 60 de milioane de activ în fiecare zi), nu există nici o limită de timp stabilite pentru un răspuns. Serviciul este proiectat astfel încât la fel cât mai curând posibil, pentru a răspunde la întrebare. Problemele abordate la rândul său. Dacă se ajunge la coada, problema a venit la agentul, acesta trebuie să răspundă imediat dacă nu este necesar să se clarifice ceva pentru a verifica. Acum am reușit să egalizeze sarcina, astfel încât timpul de așteptare pentru utilizator să nu depășească media acestor aceleași 24 de ore. În funcție de circumstanțele răspunsurilor pot veni mai repede.

4.) Nu avem nici o schimbare, programați gratuit. Principalii indicatori - numărul de probleme abordate și calitatea răspunsurilor. Iar calitatea este determinată pe baza instalațiilor interne și opiniile colegilor. Noi înțelegem că este imposibil să vă rugăm să tuturor utilizatorilor. Dacă cineva vrea să trimită spam sau a debloca traficul interzis de droguri în pagină, se va plânge de nimic și totul, pentru a sărbători agentul răspunde rău, amenințând să părăsească site-ul, și așa mai departe. N. Deci, agentul poate amenința doar refuzul său de a lucra. Există mecanisme pentru a proteja agenții de membri ai prea vorbareti. Acest lucru protejează nu numai agenții nervoase, dar, de asemenea, le permite să ajute noi utilizatori, fără a pierde tot timpul pe aceleași vorbareti.

5.) Odată cu plecarea lui Pavel, nimic nu sa schimbat. Marea majoritate a personalului, inclusiv suportul, rămân aceleași. Toate setările și prioritățile au fost păstrate. Chiar salut texte și documente, care sunt orientate noi agenți datorită naturii la distanță a lucrărilor, de atunci nu sa schimbat.

„VKontakte“ utilizatori mult mai mult pentru adulți, acest lucru este un mit, care a fost în mod repetat în colaps. Aici sunt statisticile oficiale: public „VKontakte“.

9) Da, există câteva întrebări foarte ciudate. Și apoi, din nou, totul depinde de responsabil. Sa întâmplat că „VKontakte“ lucrează oameni creativi care nu sunt confuzi și nu intră într-o stupoare întrebări similare. Acum m-am uitat la „Ce se poate face cu cadavrul?“ suport „VKontakte“. Doar aduce toate răspunsurile agenții drepte, cărora le plăcea utilizatorilor:

- ascunde în spatele zidului.

- Pavel Durov daramat zidul, acum avem de microblogging, și cred că organismul nu este potrivit pentru microblogging.

- Pentru cine-l pe microbloguri, și pentru care peretele. Toate împreună. Stenomikroblog mare.

- Mulțumesc, dar am aruncat deja cadavrul unui prieten în microblog.

- In acidul fluorhidric, de exemplu. Dar va fi o lungă perioadă de timp, nu se bazează pe 30 de minute, organismul se va odihni timp de două zile. În plus, în baie nu este necesar să se dizolve: acidul dizolvă ușor de metal. Dar recipientul de plastic este bine.

Există, de asemenea, mai multe răspunsuri originale la întrebările mai ciudate, ele pot fi citite în echipa oficială de sprijin comunitar și diverse comunități de divertisment.

10.) Nu au nici cea mai mică legătură cu realitatea. Agenți „Vkontakte“ uneori, și chiar de zeci de ori mai mult.

40 000 de accesări pe lună - adică aproximativ patru per tratament minut, dacă pornim de la faptul că agenții care lucrează la Codul muncii (20 de zile pe lună timp de opt ore), nu se limitează la computere și hit-uri actuale, astfel încât acestea să nu adormi. Deci, este complet umflat cifra inadecvat. Din nou, de fapt, rata de probleme de mai multe ori, chiar și de zece ori mai puțin.

Salariul este într-adevăr mai mult de acest lucru. Compania plătește toate taxele și oferă asigurare completă de sănătate. Dacă se dorește, și munca grea a agentului poate obține de două ori mai mult: a răspunde la mai multe întrebări, sau de a face alte taxe.

ilustrare. Masha Shishova