Nu pierde clienții

Mulți proprietari de site-ul se plâng că site-urile nu aduc impactul dorit. crearea și motor de căutare site-ul de optimizare a investit o mulțime de bani, site-ul clasat pe primul loc în motoarele de căutare, participarea sa este în creștere, iar impresionant afluxul de clienți noi nu se observă.

De obicei, acest lucru se datorează faptului că proprietarii site-urilor ei înșiși ... dor vin către clienți și nu-l observa. Luați în considerare exact cum se întâmplă acest lucru.

De ce site-ul nu face bani

3. Pe multe site-uri web, inclusiv propria noastră, este o formă de feedback. foarte convenabil pentru clienții. Dacă scrieți-ne, am citit imediat mesajul și să răspundă la ea rapid și în mod adecvat. Dar nu se întâmplă peste tot. Uneori se dovedește în mod diferit: site-ul are o formă de feedback, dar care vine prin tratamentul ei nimeni nu citește. Vizitatorii și hit-uri sunt mai mult și mai mult, dar pentru a vă oferi clienților lor bani de la toate dorința de a nu se poate.

Desigur, toate acestea nu este o tragedie, ci pur și simplu o greșeală, care este ușor de a stabili. În cazul în care contactele de pe site-ul dvs. nu funcționează, clientul pur și simplu nu va veni la tine. El va uita de tine, iar când acesta devine din nou în zece minute de pe site-ul dvs., din nou, formați numărul sau folosiți formularul. Dacă în acest timp vă decideți să problema ei, clientul - ta. Dar există cazuri mai severe.

4. Contacte Lăsași bine. Vizitatorul mulțumit, gama și prețul său costum. Ce face el face în continuare? Apel sau vin la birou sau magazin. Și se pare că prețurile de pe site-ul sunt depășite, termenii și condițiile s-au schimbat, și, în general, acest produs mai mult în vânzări, dar există o foarte diferit, despre care site-ul nu spune nimic. Cât de mulți clienți vor rămâne în contact și să nu cumpere ceva ce a fost planificat, sau va noul preț? Cum ai face în locul lor?

5. Există un alt, probabil, cel mai popular aspect. Vizitatorul, încă o dată, solicită să se clarifice detaliile. Și a luat telefonul cu recepția fata nu știe prea multe despre site-ul - mai putin chiar a apela compania de client. Ea nu poate explica nimic în mod corespunzător, și cui pentru a transfera apelul, nu știe. Ca urmare, potențialul cumpărător nu primește informațiile necesare pentru el.

Ultimele două eroare atrage după sine consecințe mai grave decât contactele care de lucru. Dacă faci, îmi pare rău, „prokinul“ client, oferindu-i informații false sau sursă necorespunzătoare, oamenii vă vor aminti. El nu trebuie să devină client, și mulți clienți potențiali din termenii săi vor sfătui să nu aibă de afaceri cu tine. Amploarea pierderii unui astfel de caz, nu este dificil de evaluat ...

Deoarece clienții companiei lipsesc

Surprinzător a fost interesant de studiu, care a comandat unul dintre clientii nostri, am comparat conversia mai multor site-uri concurente. În timpul săptămânii, în momente diferite, am numit compania, preluat din top 10 Yandex, sub masca de cumpărători potențiali, a cerut diverse întrebări și se înregistrează rezultatele de conversație în mai mulți parametri specifici.

Din acest motiv am fost capabili să analizeze cât de strâns aceste companii pentru a urmări conversii, dar în același timp, pentru a evalua activitatea consultantilor.

Rezultatele au fost catastrofale pentru aproape toate companiile noastre alese. Sa dovedit că acestea lipsesc profit și piardă clienții potențiali!

- Cele patru companii, uneori, nu răspund la telefon în timpul orelor de program.

- Consultants nouă companii nu pune întrebări suplimentare și să furnizeze informații suplimentare.

- interlocutorilor noștri în nouă companii nu au fost interesate de vânzare, nu a luat datele de contact ale unui client potențial.

- Conversia din site-uri nu monitorizate - nici o societate nu a cerut în cazul în care apelantul a aflat despre compania lor.

Cum să nu-și piardă clienții

2. Informații cu privire la acest site ar trebui să fie relevante. Dacă mâine 8am vă ridica prețul - să aibă grijă de faptul că, în timpul necesar a fost actualizat lista de pret pe site.

Și tu crezi că site-ul dvs. este neprofitabilă? Asemenea lucruri nu pot fi măsurate cu ochiul liber. Este necesar să se urmărească în mod corespunzător conversiile și în mod constant măsoară ROI (randamentul investițiilor). În cazul în care societatea nimeni nu urmărește cât de mulți clienți vin prin intermediul site-ului, este puțin probabil să facă o idee clară cu privire la eficacitatea acestuia. Dar site-ul - o parte cu drepturi depline a afacerii dumneavoastră, fața societății, nu doar o pagină pentru a face „a face.“ Respectă clienții - și să vă răsplătească în adevăratul sens al cuvântului.