Nu mai fraze să profite de inițiativă în negocieri, Școala de negocieri
Pentru dialog profesional trebuie să învețe tehnici de comunicare câteva. În mod ideal, tehnologia încorporate în și să devină un reflex abilități. Cei mai mulți dintre dragii mei cititori știu despre orice aptitudini în cauză.
Dar aș dori nu numai să reamintească informațiile de bază despre acest subiect, dar, de asemenea, de a împărtăși câteva observații noi pe tema vechi.
Deci, în mod eficient se angajeze într-un dialog este posibil în cazul în care:
1. Știi cum să pui întrebările potrivite. Îmi aduc aminte că întrebările potrivite - întrebările puse de acest ton prietenos, folosind cuvintele interogative: cum, când, unde, de ce, de ce, etc. Amintiți-vă Kipling în traducere genial Marshak: ..
Am șase agenți
Agile eliminate.
Și tot ce văd în jurul meu -
Știu toate acestea.
Ei semnul meu
Acestea sunt în nevoie.
Numele lor: Cum și de ce
Cine, ce, când și unde.
Sunt pe mările și păduri
Chasing slujitori credincioși.
Apoi m-am lucra,
Și ei dau petrecere a timpului liber.
Le-am da o pauza de la griji -
Lăsați-i să nu obosesc.
Ei sunt oameni vorace -
Lasă-i să mănânce și să bea.
Dar am un prieten drag,
Lady vârstă tânără.
Ea servește sute de mii de funcționari -
Și tot restul nu este!
Se plimbari cum ar fi câini,
În vreme rea, ploaie și întuneric
Cinci mii „În cazul în care,“ șapte mii „Like“
O sută de mii „de ce“!
2. Știi cum să asculte în mod corespunzător. Și cum să asculte în mod corespunzător? Ei bine, buna intrebare :).
Ascultă în mod corespunzător - este de a citi starea de spirit a persoanei psiho-emoțională prin mesaj vocal, tonul său și neverbalika și evidențiați cuvinte și cuvinte repetate, care identifică sursa, marchează micro-faciale expresii, gesturi involuntare, postura, reduce sau crește tonul și alte moduri.
Deci, asculta la dreapta, vom face nucleul semantic al cuvintelor cheie cele mai valoroase pentru interlocutorul nostru. Astfel de detonatoare sensul cuvintelor nu este mult, de obicei, aproximativ 3-5 bucăți. Dacă se poate identifica aceste cuvinte - ceea ce înseamnă că asculți persoana corect.
3. Pot să clarificați ce au auzit din greaca veche tehnica de „parafrazis“ (de alții -grech παράφρασις - .. parafrazat).
Pentru a vedea dacă ați auzit corect și înțeles interlocutorul, este necesar să întreb din nou.
Peresprashivaya, vom repeta cheie, sensul frazelor monologului interlocutorului nostru și pune întrebări clarificatoare: Te-am înțeles corect?
Fără această tehnologie, vom rula riscul de a fi în cea mai comună capcana de negocieri - în ipotezele lor cu privire la ceea ce gândesc și ceea ce doresc interlocutorul nostru.
4. Aveți posibilitatea de a argumenta în mod eficient tezele lor, pentru a justifica poziția sa. S-ar părea că atât de greu? Dacă noi credem ceea ce spunem cuvintele noastre vor avea în mod inevitabil să fie convingătoare.
Dar realitatea nu este atât de simplu. Crezând și credibilă nu este același lucru.
Cine strâns gâtul are dreptate. Publicul a aplaudat, și conduce o dă din cap semnificative.
Cu toate acestea, în cadrul negocierilor cu adversari experimentati o astfel de focalizare nu va funcționa. Loudmouth sau s-ar opri brusc, sau să aștepte, când strigătul se va usca, va pune întrebări dificile care vor trebui să răspundă gândit de trei ori.
Prin urmare, practica de negociere, este mai bine pentru a studia tehnica de argumentare, și să nu se bazeze pe emoție și nevinovăția oponenților tăi.
Să ne amintim lanțul de argument convingător:
Desigur, acest lanț de raționament poate fi, uneori, tăiate în scopul de a economisi timp, dar cu condiția ca adversarul tău este în etapa probelor deja de acord cu teza inițială.
5. Dețineți metode de bază ale psy-tehnologii.
Lumea psy-tehnologii este fără sfârșit. Cu toate acestea, suntem interesați în primul rînd simple tehnici de auto-control în condiții de stres plan de gestionare și tehnologia de neutralizare rapidă a agresiunii din partea adversarilor noștri.
În formatul de articol, este dificil de a descrie o metode simple, dar eficiente de psiho-tehnologii de bază.
Putem doar rezuma pe scurt ce sunt gestionarea propriei psihicul și starea mentală a adversarii în cadrul negocierilor, aceasta se reduce la gestionarea accentul dominant de excitație în cortexul cerebral al creierului uman, în conformitate cu teoria Alekseya Alekseevicha Uhtomskogo.
Mai sus am amintit 5 competențe de bază pentru un dialog profesional. Dar aș dori să vă atrag atenția la o altă tehnică - tehnica de a folosi fraze prefabricate opri să profite de inițiativă în discuțiile cu oponenții prea activi.
Desigur, că folosind aceste fraze în mod inutil, devenim manipulatori mici, nu negociatori profesioniști.
Scopul ghișeelor fraze - întrerupe fluxul de adversarul emoțional verbală și dialogul tradus într-o direcție constructivă. După recitarea de stop frazele trebuie să ne punem întrebarea care returnează dialogul în curentul principal al negocierilor constructive.
Oprire fraze lucrează pe principiul oponent al modelului decalaj de percepție. Ei să acorde o atenție la resursele sale interne umane și să te gândești, sau cel puțin distras de prea obsesii.
Iată câteva stop frază, dovedită în cadrul negocierilor:
- Tot ce ai nevoie - este să ne imaginăm că în fața unei persoane vii, cu plusuri și minusuri sale.
- Crede-mă, nu e că facem nici un efort. Faptul că forțele sunt aplicate în direcția greșită.
- În viață, noi trebuie să plătească pentru tot, dar unele - o reducere substanțială!
- Scuză-mă, câte zile nu ai dormit?
- Scuză-mă, dar să faci ceva în toate astea cred?
- Viața poate fi atât de complex cum crezi că este ușor.
- Sunt de partea ta, dar aici te înșeli.
- Nu sunt un sfânt - aș putea fi greșit, dar ce să facă cu faptele spun contrariul?
- Ce conduci? Explicați ce fel de joc vă conduce?
- Sunt de acord cu tine pe fond, dar necesită o formulare diferită, cum ar fi a mea.
- Punct de vedere tehnic, ai dreptate, dar, de fapt - toate exact opusul.
- Nu există situații disperate - există oameni de netrecut.
- Cine știe nu țipă. Screaming - nu știu.
- Ai dreptate în ceea ce a avut dreptate, Napoleon la Waterloo.
- Știi, că lucrurile mari nu.
- Recunoaste, adanc in interiorul tau nu mă crezi și asta e bine.
- Tu spui foarte adevărat, dar cât de adevărat crezi?
- În astfel de chestiuni răspunde rapid, fie proști sau pungași.
- Lasă-mă să clarifice: la ce bazează de fapt declarația ta?
- Știi, aceste manipulări nu merg cu mine. Explica, te rog, de ce faci asta?
Principalul lucru să ne amintim că inițiativa în cadrul negocierilor are unul care pune întrebări. Și pentru a fi avut posibilitatea de a pune o întrebare, uneori, ai nevoie de un buchet: stop-fraza plus întrebare.
Astfel de subtilitățile de comunicare se referă la nuanțele dialogului de negociere. În general, mulți o fac fără nici un echipament atunci când negociază, acționând în mod intuitiv.
Cu toate acestea, avantajul în negocieri este întotdeauna formată din lucruri mici, cu toate acestea, ca abilitatea unui adevărat profesionist.
A fost această poveste
Odată ce un tânăr a venit la negocierile de master și l-au întrebat cum să învețe să înțeleagă oamenii? Maestrul a spus:
Alexander! Vă mulțumim pentru un articol excelent.
Dar la ce cuvântul în sine: pentru mine aceste fraze suna prea agresiv poate cu excepția primei două. Întrebare: sunt atât de dure în mod deliberat pentru a demola cu un sens?
Cronometre fraze sunt destinate pentru a opri agresiunea. Dacă adversarul tău strigă, neglijeaza regulile de a face conversație de afaceri etc. Apoi, putem aplica oprire frazelor.
De asemenea, este important să ne amintim că lucrul cel mai important nu este ceea ce să spună și cum să-l spun.
Pronunță fraza ar trebui să se oprească ton prietenos (într-un caz extrem, neutru), într-adevăr prezentând un interes a mers dincolo de regulile și reglementările adversarului.
Când pronunțând stop-fraze comportamente relevante psihiatru sau un reprezentant al serviciilor de securitate în haine civile.
Amintiți-vă Al Capone: „Cu un pistol și un cuvânt fel se poate realiza mult mai mult decât doar folosind un cuvânt bun.“
Este păcat că Capone nu a știut arta de fraze de oprire. Psihologic, ei lucrează mai bine decât arma.
Și scopul de stop-fraze - opri comportamentul greșit al adversarului și pentru a muta dialogul pe o cale constructivă a negocierilor de parteneriat.
Multumesc pentru articol. Într-adevăr plăcut parabola la sfârșitul anului.
De altfel, acesta este transformat în mod intuitiv de a negocia foarte bine, dar într-o stare de flux. stare excelenta mmmmmm. Nisa pentru a citi și de a înregistra din nou.
Mulțumesc, Maria, pentru cuvintele frumoase! Fotografiile tale sunt minunate
Și dacă pronunțați înainte de oprire-fraza, imaginați-vă imaginea ca și cum ai cere persoanei să dețină copilul și de a ajuta pentru a da drumul la o persoană în vârstă.
Imaginați-vă ce vă întreb:
N-ai putea ține copilul.
Sunt de partea ta, dar ce să facă cu faptele.
În această mână într-un pic înainte de a fi servit, ca și în cazul în care indică existența unor fapte, dar ideea de copil!
Trebuie să încercăm!
Alexander V., vă mulțumesc! Ei au lovit pe ideea!
El a adăugat oprire-frază: - Lasă-mă să clarifice: la ce bazează de fapt declarația ta?
- Știi, aceste manipulări nu merg cu mine. Explica, te rog, de ce faci asta?
Alexander, vă mulțumesc foarte mult pentru articol! informații foarte utile. Doar recent m-am gândit. cum să oprească un fan familiar religioase, atunci când ea devine pe val ei și se poate dovedi ore, spume la gură, și nu slovvo Paste. Încercați un stop-fraze.
Uneori stop fraza imposibil să spunem cu voce tare (în conversație cu liderul de cel mai înalt rang, în cadrul reuniunii), ci prin a spune că, chiar și în gând, să-și întrerupă curgerea sa și, dacă este necesar, se poate cere cu voce tare întrebarea, pentru a face o propunere de a schimba subiectul, pentru a direcționa conversația într-o direcție mai constructivă la subiectul dorit pentru tine.
În tezaurul de stop-fraze:
Aș fi de acord cu tine, dar atunci ne-ar fi atât greșit.
La copii și adolescenți poate fi o mulțime de oprire peep fishkek. Astăzi, mi-a împărtășit unul dintre ei :)
Iată cum:. Pe gheață, care nu este de acord, sau de a se opune sau răspunsul remarcă neplăcută cu un zâmbet, râs ușor isteric „Ah-ah-ah-ah-ah“ Apoi, schimbă brusc se confruntă cu o gravă și ursuz adaugă: „Funny glumă. "
Prin schimbarea expresii și căldură posylov- și persoană rece cade în prostrație. Apoi poți spune ce vrei.
Alexander, este foarte mult pentru o astfel de interesante și utile resursele de pe Internet.
Vă mulțumim Alexander! Sunt Abonat pentru o lungă perioadă de timp. scriere foarte util, ușor de înțeles!
Mă bucur că vă place lucrurile mele! În curând vor exista mai multe informații interesante și utile cu privire la paginile blogului.
Deci, nu uitați să vină și să viziteze mai des!
Multumesc pentru articol. O poveste perfectă pentru acest subiect.
Alexander, vă mulțumesc pentru un articol mare!
Aceste fraze de stop care au venit cu gata făcute, mai mult ca o critică pasiv-agresiv față de adversar. Astfel de fraze provoca doar emoții rele, cu totul, nu numai pentru cine vă referiți.
Am scris: „Scopul ghișeelor fraze - întrerupe fluxul de adversarul emoțional verbală și dialogul tradus într-o direcție constructivă. După recitarea de stop frazele trebuie să ne punem întrebarea care returnează dialogul în curentul principal al negocierilor constructive. "
Dacă agresiv chiar rosti fraza „Bună dimineața!“ Va fi detonatorul de agresiune. Expresii sunt secundare - sentimente care se afla in spatele lor - sunt primare. Expresii - doar o parte a abilităților de management de comunicare.
Totul ar trebui să fie adaptate la personalitatea individului.