nemulțumire Șapte motive principale de turiști
Mulți turiști care se găsesc în vacanță într-o situație extraordinară, pentru rezolvarea problemei necesită consiliere de specialitate. Din ce în ce, expertul lor aleg servicii juridice ATOR. În luna prelucrate mai mult de 100 de aplicații ale cetățenilor.
În timpul webinar, experții Serviciul Juridic ATOR spune călătorilor despre ordinea în companiile de operatori de turism și agent de turism, a subliniat principalele puncte care trebuie să fie luate în considerare în proiectarea tur, precum și turiști a cerut să răspundă dacă au existat cu ei în situații de vacanță anormale. Astfel, 45% dintre respondenți, și anume Cei mai mulți turiști vin peste în vacanță cu zboruri întârziate, 19% dintre turistii care sosesc la site-ul, afla despre înlocuirea hotelului, 16% din audiența webinarul în vacanță rezolva probleme cu obținerea de servicii de asigurare de sănătate, 8% cred că serviciul de turism a fost făcut să nu-l completă, și 5% din turiști au fost în refuzul de viză și transfer de problemele lor practica turistice. 2% dintre respondenți au indicat că de vacanță lor a avut probleme în obținerea altor servicii.
Răspunsurile participanților la cursul Web sunt practic identice cu natura și numărul de reclamații scrise în serviciul juridic al ATOR - prin intermediul unui forum sau e-mail.
Sa dovedit că cei mai mulți vizitatori interesați într-o secțiune dedicată abandonarea turului: mai mult de 150 000 de persoane (26% din vizitatori) pentru sezonul de vară, verificați această secțiune pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor.
Analiza întrebărilor adresate în această secțiune, a arătat că în principal discută despre eșecul agenției de turism rambursa costul integral al turului. Cei mai mulți turiști nu sunt pregătite să accepte pierderea de numerar și companiile turistice „război care declară“ caută sprijin din partea avocaților.
Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ atunci când clientul rezilia contractul unilateral, artistul (în acest caz, compania de turism), consumatorul este obligat să restituie toate sumele de bani plătite, cu excepția cheltuielilor suportate până la data încetării contractului. Acest lucru înseamnă că societatea de turism are dreptul legal de a reține fondurile în caz de eșec al turistului pe tur, cu condiția ca banii cheltuiți pentru plata pentru serviciile comandate de client.
Adesea tur anulare se datorează boala bruscă a turiștilor sau refuzul unei vize (problema vizelor discutate într-o secțiune separată a forumului, mai multe despre ea de mai jos). În astfel de cazuri, călătorul va ajuta la asigurarea pe propria recunoaștere, numele complet al care sună ca o „costuri de politică de asigurare suportate din cauza incapacității de a face un tur cu ghid.“ Desigur, o astfel de asigurare nu este o garanție de restituire, în toate cazurile, are limitări privind tipurile de boli, dar în cele mai multe cazuri, aceasta ajută pentru a obține o rambursare pentru călătorie neutilizate. Serviciul Juridic ATOR recomandă întotdeauna de cumpărare, mai ales dacă aveți de gând să călătorească în țară sau viza plecarea în vacanță cu copii.
Probleme cu transport
Cele mai multe probleme apar pentru a înlocui sau modifica ora de plecare a zborului. De multe ori, toți turiștii „numesc“ vinovatul acestor schimbări pe tur operatorul de turism și, în același timp, acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Transportatorul poate modifica ora de plecare, tipul aeronavei și chiar în ajunul plecării aeroportului de plecare și operatorul de turism nu poate influența. Mai mult decât atât, compania aeriană dreptul de a înlocui zbor, nava și aeroport este consacrat în lege.
Nu trebuie să uităm că de zbor, ca zbor programat și un charter, este o organizație independentă de turiști de contract și companiile aeriene. relațiile contractuale prevăd dreptul consumatorului de a gestiona creanțele direct la serviciile executorii, adică, turistul are dreptul de a trimite o plângere companiei aeriene, care trece tur.
Atunci când un copil care călătoresc în străinătate fără părinții lor ar avea nevoie de acordul notarial al ambilor părinți este, în cazul în care el călătorește cu unul dintre ei, este necesară al doilea acord pentru o viză și la frontiera unui stat strain. Pentru a părăsi teritoriul copilului din România, călătorind cu un singur părinte, consimțământul pentru a călători de-a doua nu este necesar.
Un pașaport pentru un copil nu este o problemă. Poate fi emis un pașaport separat la orice specimen, vechi și noi -biometricheskogo, cinci sau zece ani. În cazul în care părinții cred că copilul nu are nevoie de un pașaport separat, apoi introduceți și lipit poza lui nu poate fi decât părintele pașapoartelor vechi. Pașapoartele biometrice sunt destinate utilizării de către o singură persoană, iar copilul se încadrează în ea doar pentru a confirma relația cu mama sau tata. Ia-o excursie pe pașapoartele biometrice ale părinților unui copil nu poate.
Întrebări cu privire la alte aspecte
În orice caz, cu solicitarea de a oferi un calcul detaliat al costurilor acestui tur se poate face la operatorul de turism. Cu toate acestea, el poate refuza să arate un contract cu hotelul, această decizie va fi justificată: prețul de cazare este de informații confidențiale, să fie eliberat numai la cererea operatorului de turism sau la cererea autorităților judiciare.
Probleme cu cazare în hotel
În această secțiune, puteți pune o întrebare cu privire la problemele care au apărut cu destinația de plasare. Ei au văzut mult mai puțin decât cele descrise mai sus, doar un pic mai mult de 25 000 de persoane - 4% dintre vizitatori. Cel mai adesea, au fost puse întrebări agențiile care au cerut consiliului pentru turistii care nu au primit o cameră de hotel în vacanță în momentul rezervării. Deci, puțină atenție la această secțiune poate fi explicată prin faptul că astfel de probleme poate doar strânsă cu țara gazdă și un reprezentant al operatorului de turism. La întoarcerea în România o soluție la această problemă este deja în mișcare în planul procedurii premergătoare procesului și judecată, care va ajuta la restabilirea dreptății, dar aceasta nu ajută să-și petreacă o vacanță cum a fost planificat.
- 25/08/17 - director executiv ATOR M.Lomidze au participat la o conferință de presă pe tema „Ajută turiștilor români în legătură cu falimentul Ted Travel»
Compania TUI se pregătește în mod activ pentru începerea sezonului de iarnă. Despre actualizări, oferte competitive, plajă și programe turistice de schi într-un „Buletin de ATOR“, a declarat interviu CEO al TUI România Taras Demura.