Motivație prin abilități de comunicare, sau să învețe cum să comunice, articole, revista „Director

Ajutați angajații să comunice gândurile și ideile lor, să învețe să convingă și să comunice fără conflicte, și veți vedea modul în care performanța lor va merge în sus. „Cheia“ pentru o comunicare eficientă poate fi, de asemenea, un bun stimulent pentru personalul. Cum de a motiva prin abilități de comunicare, ne spune în materialul nostru.

Oksana Rakityanskaya. HR Director de Interprint RUS

Articole pe tema motivației scrise de mult, deși rareori în prima linie pe această temă este pus de comunicare. Recent, am realizat un studiu pentru a identifica motivatorii în activitatea personalului de serviciu tehnic al unei plante străine. Conform răspunsurilor primite, cel mai important factor motivant pentru majoritatea angajatilor - posibilitatea de a rezolva probleme interesante din activitatea lor de zi cu zi. Acest lucru nu este nou. Dar, rețineți câteva remarci ale angajaților lor, care citează principalele caracteristici ale motivanti sistemelor de comunicare interpersonale.

• Dorința de colegi pentru a asculta informația.
• Dorința de colegi pentru a înțelege informațiile despre mesaj.
• interacțiunea eficientă.

Ofițer tehnic Șeful interimar al Diviziei și au participat la ședințele săptămânale ale instalației de producție. Când a venit să discute situația lucrătorilor serviciului tehnic, unul dintre manageri a spus că „există o problemă, și este responsabil pentru soluția sa - serviciul tehnic.“ După aceea, șeful interimar al managerului a început să explice că situația este diferită și el este „având o expertiză tehnică profundă“, a spus el „problema nu este în serviciul tehnic și tehnic.“ Aceste cuvinte au cauzat izbucnire emoțională de la managerul și reacția de confruntare cu cuvintele: „Ai da timp pentru a rezolva o problemă, mă duc la managementul superior și a scrie o notă ...“. După aceea, hotărând a încercat din nou, pentru a explica situația din perspectiva unui expert, dar sursa nu-l auzi și nu a vrut să audă, arătând o reacție negativă. În urma acestei întâlniri, hotărând plecat cu „un profund sentiment de nemulțumire, confuzie și un sentiment de“ tine - inteligent, eu - prostule „...“.

Cum puteți folosi aceste informații pentru a îmbunătăți motivația echipei în cadrul companiei?

Atunci când confruntarea participanților de comunicare acționează după cum urmează:

• consideră direcția opusă ca adversarul;
• pune cereri înainte nerezonabile;
• arată emoțiile negative (agresivitate, grosolănie);
• necesită concesii semnificative cu refuzul complet de a sacrifica nimic;
• distorsiona informații, cacealma;
• Noi nu suntem pregătiți să înțelegem interesele celeilalte părți sau pentru a schimba vizualizarea.

Arată angajați beneficiile stilului de lucru. La urma urmei, într-o situație în care ambele părți ale compromisului dialog, toată lumea câștigă. Cooperarea ca un stil de negociere inerente în astfel de caracteristici:

• considerare de altă parte ca un partener și un potențial ca-minded;
• extinderea cerințelor în cunoștință de cauză și rezonabile;
• controla emoțiile negative, creând o stare de spirit pozitivă, o atmosferă de înțelegere reciprocă și fondului comercial;
• disponibilitatea de a face concesii în numele unei puternice relatii pe termen lung;
• onestitate, adevăr, încredere;
• înțelegere a intereselor celeilalte părți;
• flexibilitate în cadrul negocierilor, capacitatea de a regla din nou în funcție de situația existentă.

Analiza rezultatelor negocierilor pot fi evaluate pe următoarele strategii:

• Am câștigat - ai câștigat;
• Am câștigat - ai pierdut;
• Am pierdut - ai câștigat.

Continuăm povestea noastră, a ridicat mai sus.

Exemplul 1. Continuare

Angajatul a fost supărat rezultatul ședințelor de planificare și starea lor emoțională, prin urmare, a apelat la liderii. Compania are un principiu de deschidere, care vă permite să comunice direct cu toți managerii superiori. Ghidul a dat următorul sfat: „A fost necesar să spunem că luăm această problemă cu calm, fără emoție, exprimând dorința și dorința de a ajuta. După ceva timp, o zi sau două, atunci când managerul vine la starea rece de spirit, puteți să-l scrie o scrisoare cu explicații și justificări că problema este de natură diferită și nu se referă la un număr de tehnic, dar serviciul tehnic pentru partea sa, este gata să ajute în rezolvarea situației actuale " .

Istoria demonstrează clar că dialogul (litigiul situație sau un conflict) stilul ispolzovta mai bine de cooperare și o strategie de „win-win“, în cazul în care în negru sunt cele două părți.

abilități de comunicare utile pentru angajații de la orice nivel. În cazul în care managerii comunica ineptly cu angajații, angajații serviciului sau departamentului de vânzări clienți incorecte și să le predea de comunicare competente. Puteți utiliza luptele de management.

1. Gândiți-vă la sistemul reprezentațional (capabil de a percepe informații). Există mai multe tipuri de oameni în conformitate cu principiile de dezvoltare a faptelor realității - audial, kinestetik, vizual. In aceasta teorie, HR-manager poate preda personal să comunice în limba partenerului cu canalele respective de percepție și de prelucrare a informațiilor.

Fiecare persoană are toate cele trei canale de percepție, dar, de regulă, utilizează doar una sau două dintre cele trei, evaluarea informațiilor primite prin cele mai confidențiale. Sistemul reprezentativ de conducere reflecta activitatea creierului in acel moment.

Sistemul vizual (vizual) implică percepția prin imagini vizuale: forma, culoarea, dimensiunea subiectului, mișcări ale corpului, expresii faciale și partener de imagine.

Sistemul auditivi (audial) este asociată cu percepția prin imagini auditive: ea (cu nuanțe sale, intonații, etc.), muzica, sunetele naturii.

Sistemul kinestezic (kinestetik) se bazează pe percepția prin senzații ale corpului: tactil (tactil) de temperatură, cu motor, olfactiv (miros), gust.

Se întâmplă adesea că, în anumite condiții, se manifestă predominant unul dintre cele două sisteme reprezentative. De exemplu, ascultând discursul audial-kinestetik primește informații prin canalul auditiv, precum și cu apariția sentimentelor foamei trece la kinestezic.

Principiile de comunicare într-o companie poate fi comandat. Pentru a face acest lucru, să dezvolte comunicarea standard intern.

Pentru a determina tipul de partener în conversație:

• Utilizați tastele de acces non-verbale (observarea mișcărilor ochilor), de exemplu, uita-te la stânga spune despre emisfera stângă activă, care controlează partea dreaptă a corpului și este responsabil pentru gândirea logică, rațională. Scurt spre dreapta este activitatea creierului drept, care este responsabil pentru partea stângă a corpului și oferă gândire imaginativă, emoțională, creativă.
• Utilizați tastele de acces verbale (Analiza cuvintelor în conversație).

Pentru a comunica mai eficient cu partenerul (în timpul unui apel):

1. învăța (și preda personal) care conduce la diagnosticarea canal senzorial interlocutor;
2. să dezvolte stăpânirea cheile pentru ao accesa;
3. Utilizați „ajustarea“ atunci când comunicarea (raport);
4. furnizează informații prin canalul senzorului de master.

În lucrătorul de suport tehnic a fost o neînțelegere completă a managerului. Șeful a vorbit despre necesitatea de a lucra cu „abateri“, deoarece acestea vin în (abordarea „stingerea incendiilor“) și ofițer tehnic a vorbit despre modul în care să abordeze în mod eficient problema strategic. „Conversația a fost“ ca mazăre pe perete ... „- spune planor de serviciu. Angajatul a decis să tune vocea ritmul interlocutorului, postura sa, de a utiliza în conversație aceleași cuvinte ca și capul lui. Conform observațiilor sale, „conversatia a mers mult pe un alt nivel, a acceptat ideea mea. Acum, toate ședințele șefului orice fel promovează abordarea mea. Această situație mi-a inspirat, și m-am simțit importanța sa. "

Aici sunt semne de toate cele trei tipuri: vizuale, audial, kinestetik.

• Pose cea mai mare parte drept, cu capul în sus;
• gesturi mai degrabă constrânsă, un pic ciudat;
• respirație toracică;
• voce clară, înalt, destul de tare;
• uita-te deasupra nivelului ochilor;
• iubește elementele decorative de haine, extravagante, se concentrează pe culori, stilul de îmbrăcăminte;
• urmărirea esteticii (desktop curat, și așa mai departe);
• El folosește cuvântul „a se vedea“, „uite“, „uite“, „ține minte“, „Outlook“, „ignora“, „clar“, „Focus“, și așa mai departe (este destul de laconică, dar în formă).

• mâinile frecvent centrează pe piept, cu capul ușor înclinat într-o parte;
• mișcarea de diverse pot fi prinse și libere;
• respirație în totalitate;
• voce melodic vorbire, ritmic, cu un ton diferit;
• uita-te la nivelul ochilor sau puțin mai redus;
• aspect variat, și anume, trăsăturile caracteristice ale exteriorului nu este.
• El preferă să lucreze loc în mod izolat, dar cu posibilitatea de comunicare în procesul tinde să tăcere, iubește muzica buna si sunete ale naturii;
• „Bună povestitor“ (are un vocabular bogat);
• El folosește cuvântul „auzi“, „sunet“, „asculta“, „zgomotos“, „liniștit“, „dulce“, „explica“, „asculta“, „hai să vorbim“ și așa mai departe.

• postura de multe ori cocosat, cap și umeri de multe ori omise;
• gesturi variat și mișcări armonioase libere;
• respirație scăzută, dureri abdominale;
• voce joasă, piept;
• Ochii au scăzut în jos (de obicei);
• iubește haine confortabile, care nu restrâng mișcarea de materiale care nu împiedică „respira“ a corpului, nu poate fi luată în considerare estetica, pantofi, de obicei, fără tocuri și confortabil;
• la locul de muncă domnește adesea „haos creativ“, care se poate înțelege numai, se concentrează pe confortul temperaturii zona de lucru, aer curat, scaun confort si masa;
• folosește cuvintele „Eu simt“, „prins“, „legat“, „liber“, „acută“, „confortabil“, „ciudat“, „înțelegere“, „dificil“, „ușor“ și așa mai departe. Nu este foarte diversă.

«Operațiuni de service» și diviziunea tehnice și planificate pentru a discuta despre introducerea unui nou sistem de lucru. Odată ce acordurile și ceea ce privește lansarea procesului de afaceri consolidate comune a ajuns, locul de muncă a început. După prima zi a noului șef regim de «operațiuni» M-am dus la personalul de service tehnic și a spus că acestea „nu sunt mulțumiți de această lucrare. Am fost atât de inconfortabil. " membru al personalului TC: „Ce sa întâmplat? Explicați exact ce nu-ți place?“. Această expresie a fost perceput „ostilitate“. „Am încercat în orice mod de a afla de la el detaliile oferite pentru a discuta, pune întrebări de conducere, ca răspuns la o situație tensionată. El nu părea să mă audă și a fost nervos despre asta. Am decis să tune și l-au întrebat: „Ce le oferă și modul în care ei înșiși și interacțiunea situației vezi. Cum va fi corect din punctul lor de vedere. " Șeful a luat mai bine, a început să răspundă și să propună idei. Am folosit aceleași cuvinte, și rata de vorbire, și că el "

atașamente