Metode de rezolvare a conflictelor - studopediya

Comportamentul Stil în conflict coincide în valoare cu permisiunea de proces. Relativ la stilul de comunicare umană are un comportament, un set de tehnici specifice care diferențiază modul de acțiune, de exemplu, în acest caz, calea de a depăși situația de conflict, abordează problema care a dus la conflict. Prin urmare, modul de rezolvare a conflictelor este prin aceleași cinci moduri în care ați găsit o imagine grafică într-o grilă-Thomas Kilmeny (a se vedea figura 6.1 ..), Și anume, evitarea, adaptarea, confruntare, cooperare, compromis.

Definirea strategiilor de abordare a conflictului special din cauza alegerii modului de acțiune, stilul de comportament echivalent conflictului. Astfel, este necesar să se ia în considerare o serie de factori importanți care sunt într-un fel reduse la utilizarea unor măsuri de stimulare, inclusiv convingere și constrângere.

În primul rând, sarcina principală în soluționarea oricărui conflict este posibil să-i dea un funcțional și pozitiv, pentru a reduce la minimum daunele inevitabile

de efectele negative ale confruntare acută sau confruntare. Acest rezultat poate fi atins dacă părțile în conflict vor prezenta o abordare onestă și prietenoasă față de rezolvarea diferențelor lor, un interes comun în acest sens, în cazul în care acestea urmează să depună eforturi comune pentru a căuta o decizie pozitivă pe baza de consens, care este, consimțământ durabilă, stabilă a tuturor părților.

În cazul în care consensul nu este în mod necesar un acord general a fost unanimitate - coincidență completă a pozițiilor tuturor participanților la procesul de reglementare a conflictului. Este suficient că nu a existat nici o obiecție la oricare dintre adversarii, deoarece consensul este incompatibil cu poziția negativă a cel puțin una dintre părțile implicate în conflict. Desigur, una sau alta variantă a consimțământului depinde de natura și tipul de conflict, natura comportamentului subiecților săi, precum și pe cine și modul de a gestiona conflictele.

În al doilea rând, rezultatul posibil al unui anumit conflict este dublu - rezoluția completă sau parțială. În primul caz, se realizează prin eliminarea completă a cauzelor unei situații de conflict și, în al doilea exemplu de realizare, slăbirea are loc diferențe superficiale, care se pot găsi în cele din urmă din nou.

La rezoluția completă ca conflictul încetează să fie obiectivă, iar nivelurile subiective. Situația de conflict este în curs de schimbări dramatice, reflectarea ei în mintea adversarilor înseamnă transformarea, transformarea „imaginii inamicului“ în „imaginea partenerului“, și atitudinea psihologică de a lupta, lupta se înlocuiește cu un accent pe reconciliere, armonie, parteneriat.

Rezoluția parțială nu elimină cauzele conflictului. Ea exprimă, de obicei, doar o schimbare de comportament extern de conflict menținând în același timp motivația internă de a continua confruntarea. Constrângerile sau act premeditat, provenind din argumentele rațiunii sau a unei sancțiuni forță externă care acționează asupra părților implicate în conflict. Măsurile luate sunt îndreptate convinge sau zastavit4 părțile aflate în conflict să înceteze ostilitățile. elimina înfrângerea cuiva, să specifice mijloacele de promovare a înțelegerii reciproce.

Pentru a confirma acest lucru, ne întoarcem la situația descrisă în cartea VP Sheinovo „Conflictele din viața noastră, iar rezolvarea lor“ (p.157).

întreprindere privată înflorește. Proprietarii - persoane fizice, doi oameni care lucrează în aceeași întreprindere. Ei primesc dividende mari pe capitalul investit. Contabil șef fost, cu excepția salariu și bonusuri la eliberarea, nu are nimic. El literalmente inundata cu munca. Legile multe obscure și contradictorii. Dar contabilul-șef pricepere „Wade“ prin palings de legi, regulamente și instrucțiuni, oferind profit suplimentar în detrimentul economiilor fiscale (din cauza lacunelor constatare priceput în materialele de reglementare). Creanțe din partea autorităților de reglementare, în activitatea de inspecție fiscală nu este, cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru, este necesar să se sistematic proces. Contabil enervant că el este pentru profesionalismul său, prelucrarea și crearea de venituri suplimentare în sens material nu are nimic. Cu atât mai mult, deoarece o mare parte din venituri minus fondatorilor săi venituri.

Fondatorii cred, de asemenea, că îndeplinesc condițiile contractului și nu doresc să se schimbe nimic. Brewing de conflict. Formal, proprietarii companiei, au rang, de asemenea, mai mare, au dreptate: mărimea salariului contabilului-șef și procedura de atribuire a contractului cu condiția munca pe care se efectuează fără încălcări. În acest caz, fondatorii pe bună dreptate pretinde că poate părăsi angajat fără o atenție, alegând să se stabilească metoda de evitare a conflictelor restante.

Dar această alegere a fondatorilor este un risc mare pentru a face față în continuare probleme serioase în cazul în care, în răspuns la omiterea lor a contabilului-șef va fi mai puțin de resurse responsabil de înregistrări financiare, încetează să se aplice în mod creativ la locul de muncă sau chiar pentru a merge la o altă firmă. Dezvoltarea conflictului pe oricare dintre aceste opțiuni cu care se confruntă compania pierderea unei părți a profiturilor. Se poate pierde o contabilitate cu experiență profesională. Prin urmare, mai profitabil pentru proprietarii de a face concesii, pentru a crește interesul material al contabilului-șef, schimbarea condițiilor contractuale de plată a muncii sale. În acest caz, pe partea lor va fi o modalitate de prioritate de adaptare.

Referindu-se, de exemplu, într-o anumită situație. În ceea ce privește proiectul de restructurare a unuia dintre cele mai importante departamente ale marilor întreprinderi industriale se confruntă cu abordări complet diferite pentru rezolvarea problemei. O echipă de specialiști, susținută de departamentul de personal, a propus o variantă de modernizare de echipament și modernizarea tehnologiei existente, fără a întrerupe procesul de producție. Grupul este profesioniști

reprezentând lucrările de servicii generale, a făcut un proiect mai radical, conceput pentru înlocuirea completă a echipamentelor și a transferului de plante la noua tehnologie. Ambele grupuri au apelat la conducerea companiei, dovedind beneficiile proiectului și Inacceptabilitatea celuilalt. Conflictul dintre ele a crescut.

Directorul general a decis să organizeze o reuniune privind revizuirea generală prealabilă a plantelor a proiectelor de reconstrucție a plantelor propuse. De asemenea, el a apelat la industria de cercetare institut de știință cu o cerere pentru a da un aviz de specialitate cu privire la acest proiect.

Un mod comun de a rezolva conflictele, este acum un compromis. În special, acest lucru se datorează faptului că, la momentul evenimentelor caracterizate prin dinamism ridicat și ofițer secund apropiat al forțelor sociale. Este nevoie de un anumit echilibru și echilibru, un cont indispensabil a modului în care duce la o convergență de a coopera, și care încalcă parteneriatul creează concurență, confruntare și escaladare.

Un exemplu clasic al unui compromis - relația dintre vânzător și cumpărător de pe piață, inclusiv comerțul cu amănuntul de produse alimentare și de larg consum. rezultatul vânzărilor (în primul rând, acordul privind prețul) și un fruct dorit de compromis și concesii reciproce, care s-ar potrivi ambele părți.

Cu toate acestea, recursul constantă pentru compromis arată că nu sunt universale, singura potrivită înseamnă că orice metodă ca un set de tehnici și reguli are limitări în funcție de situație, părțile implicate în conflict și problemele care trebuie rezolvate de către acestea. Compromis convenabil și că nu se opune alte metode de soluționare a conflictelor nu exclude folosirea lor pe picior de egalitate sau în combinație unele cu altele.

În al patrulea rând, partidul la conflict poate, în anumite condiții, pentru a profita de nu unul, ci doi sau trei sau chiar toate metodele de rezolvare a conflictelor km. Aceasta confirmă, de asemenea, faptul că nici unul dintre cele cinci stiluri de comportament în conflicte, soluționarea lor nu poate aloca recunoscut ca fiind cel mai bun și, în consecință ca cel mai rau. Cel mai important lucru este că trebuie să dobândească capacitatea de a aplica în mod util