Memo magazin vânzător de vânzare cu amănuntul
Aplicarea acestor reguli, vanzatori de a gestiona comportamentul cumpărătorului.
Aceste norme iau în considerare psihologia cumpărătorilor și testate în practică, pentru a crește vânzările în magazin.
Nu impune sfatul tau! Consultați cumpărător atunci când are nevoie pentru a obține informații. Lasă-l să se uite la și de a obține confortabil. Uita-te la ea și vei ști când ai nevoie de ele.
Începeți comunicarea cu clientul, cu un zâmbet prietenos.
Politicos întreba, „Poate ceea ce ajuta?“, „Ce te interesează?“ etc.
Aflați dorințele clientului, încearcă să înțeleagă ce vrea (un lucru elegant, practic, prețul este important, sau mai important pentru calitatea acestuia).
Numai după ce a aflat dorinței sale, susține produsele, subliniind că acesta este produsul, care a fost ajuns de către cumpărător.
Începe o conversație, cumpărătorul nu ar trebui să vă trateze ca un vânzător, ci ca o companie buna.
Încercați să impresioneze juriul obiectiv: dacă ceva nu se potrivește cumpărătorul nu dovedește că „se potrivesc“. Văzând nemulțumire, să zicem, „Să vedem mai mult.“
Dacă este cazul - nu se grăbesc să duș complimente cumpărător, să fie reținut.
În timpul unei conversații cu cumpărătorul:
- uita-te alternativ la el și pentru bunurile (sau dintr-o privire la partea!);
- nu intră într-o dispută; se stabilească, apoi pentru a transforma conversația în direcția ta;
- evita în particula lui discurs „nu“ și „nu“;
- Păstrați-vă mâinile în vedere cumpărătorului;
- Utilizarea de gesturi de bunăvoință, nu utilizați „gesturi nervoase“ (rândul său, ceva în mâinile sale, trage, mesteca pe un creion, etc.) și gesturi închise (cu brațele încrucișate și / sau picioarelor);
- stabilind argumentele, cel mai puternic spune ultimul.
În timpul conversației cu clientul se află la o distanță de companie (50-120 cm), cu femei mai aproape decât cu bărbații.
Vorbind, sunt aproape, dar nu și în fața clientului, mai ales în cazul în care clientul - o femeie. Dacă este posibil, este de preferat în stânga cumpărătorului.
Ascultarea clientului, ar trebui să fie un pic din cap în ritmul fiecăruia dintre noile sale gânduri.
Păstrați stilul de conversație al cumpărătorului (tempo-ul, loudness de vorbire). Ia aceeași poziție ca și cumpărător, în cazul în care această poziție nu este una dintre negativ. „Zerkalte“ cumpărător și el va avea mai multă încredere în vamyu
Ușor înclinat spre cealaltă parte este perceput ca fiind mai atent și prietenos.
Fiecare client, încearcă să facă un compliment, dar moderat. Bărbații se pretează la compliment chiar mai bine decât femeile, deși aparent ea dă mai puțin.
Vorbind cu un client, trebuie remarcat faptul că mai mulți bărbați afectați de impresia generală, și părți importante ale femeilor pe care bărbații sunt de obicei prezentate nesemnificative.
Păstrați la îndemână decât să ia un client service nerăbdător în timp ce un alt cumpărător: cataloage, broșuri, cărți (foi) comenzi.
Dacă este posibil, să vină în ajutorul unui alt vânzător care nu are timp să acorde o atenție la clienții asamblate.
Cuvinte persuasive (provoca emoții pozitive)
tineri
curajos
sigur
perfecțiune
real
modern
de neînlocuit
solid
ieftin
elegant
original
mare
hobby-uri
atractiv
valoare
frumos
curat
prestigiu
minunat
bucurie
șic
divertisment
recomanda
exclusiv
luxos
elegant
independent
aspectuos
gust
delicios
expresiv
armonios
casă
numai
remarcabil
sănătate
exclusiv
calitate
frumusețe
dragoste
personalitate
vrednic
economie
sport
Personalul situației și recomandări cu privire la modul de a acționa în vânzător lor
Regulile de aur de furnizori calificați
comportamente Vânzător
Ajutor și sprijin: pentru a ajuta la depășirea îndoielilor, pentru a depăși rezistența internă; dacă este necesar - să liniștească.
- În locul tău nu aș ezita.
- Sunt sigur că nu vei regreta.
- Ai un gust excelent.
- Tu faci foarte mult merge.
Comportamentul Interogație - pentru a identifica nevoia cumpărătorului:
- Ce te interesează?
- Care îți place mai bine!
- Ce părere ai despre asta?
- Nu este acel lucru la îndemână?
- Mi se pare că te îndoi că "
- Te-am înțeles?.
- Poziția înțelegere: a asculta cu atenție pentru a spune:
- Te înțeleg perfect.
- Nepoata mea (sora, frate, prietena) au aceleași probleme. Ieșim din calea lor, sau:
- De ce ai cheltui bani in plus. Luați aici acest model. Și mai adecvat, și de a salva.