Medierea ca o tehnologie de reglare a conflictelor - studopediya

Medierea (din mediatio latină.) - medierea. În lumea medierii este una dintre cele mai populare forme de soluționare a litigiilor. Medierea vă permite să meargă departe de o pierdere de timp, în cadrul procedurii, din procesul de mediere cheltuieli suplimentare și neprevăzute sunt private și confidențiale.

Medierea - un proces în care un terț neutru, mediatorul, ajută la rezolvarea conflictului, care contribuie la dezvoltarea unui acord voluntar (sau „auto-determinare“) între părți. Mediatorul facilitează comunicarea între părți, înțelegere a pozițiilor și intereselor părților concentreze asupra intereselor lor și caută o soluție la problema productivă, permițând părților să ajungă la propriul lor acord.

Cum a făcut medierea? În primele secole ale justiției a fost rapidă, imprevizibilă și subiectivă. Norocul a jucat un rol semnificativ în niciun caz,. Persoanele care au nevoie de o decizie de afaceri, nu ca implicarea unui astfel de risc în procesul de luare a deciziilor, astfel încât au creat propriile sisteme - cum ar fi camerele de comerț. Acest lucru a permis oamenilor de afaceri din acel moment pentru a rezolva diferendele lor fără a ucide și fără a fi nevoie să se acorde judecătorilor și jurii imprevizibile.

Deci, a existat un prototip al curtilor de arbitraj moderne. Avantajul său este că arbitrajul a fost mai previzibil, iar decizia sa a fost definitivă. Dezavantaj - rezultatul este o victorie clară și înfrângere curată; ambele părți sunt obligate să prezinte rezultatul, indiferent dacă sunt de acord cu ea sau nu. Cel mai adesea, de atribuire nu numai completează conflictul, dar, de asemenea, relația dintre părți. După cum știți, o mulțime sa schimbat încă din Evul Mediu. Unele lucruri au devenit mult, mult mai bine, mai rapid și mai ieftin. Din păcate, acest lucru nu se aplică în cazul procedurilor judiciare. Instanța de judecată a devenit mult mai lungi și mai scumpe. Prin urmare, în țările dezvoltate, a reînviat o metodă veche de mediere, care a trecut deja prin întreaga poveste acolo.

De ce medierea? În cele mai multe cazuri, în cazul în care oamenii pot rezolva problema prin discuții și negocieri, au obținut rezultate mai rapide și mai bune decât alternativa - sau în procedura de opoziție. Dar, în cele mai multe cazuri, ele nu reușesc fără ajutorul unor terțe părți. emoții puternice, ostilitate, confruntare tactici, principii, diferențele în situația - poate exista un număr mare de obstacole în calea negocierilor semnificative.

Statisticile țărilor dezvoltate arată că de la 83% la 85% din totalul de mediere de succes. Mai mult decât atât, de la 5% la 10% din mediere vin la rezultatul - pentru acordul integral sau parțial într-un timp scurt după mediere. Chiar dacă nu se ajunge la un acord, implicarea în medierea sporește înțelegerea și satisfacerea părților participante: medierea are un efect pozitiv asupra percepției participanților și acțiunile lor în procesul judiciar.

Mediatorul va conduce medierea în mod corect și pe bună dreptate. Ideea de imparțialitate este un mediator central în procesul de mediere. Mediatorul va conduce de mediere numai acele cazuri în care poate rămâne imparțial și corect. În orice moment, în cazul în care mediatorul nu este în măsură să efectueze procesul într-un mod imparțial, el este obligat să oprească medierea.

- Mediatorul trebuie să evite un comportament care ar da un motiv să se simtă părtinitoare față de cealaltă parte. Calitatea procesului de mediere este îmbunătățită atunci când părțile au încredere în imparțialitatea mediatorului.

- Atunci când mediatorul desemnat de instanța de judecată sau o altă instituție, organizația ar trebui să facă eforturi rezonabile pentru a asigura imparțialitatea serviciilor mediatorului.

Reversul este lipsa de imparțialitate în conflict de interese:

Mediatorul trebuie să prezinte toate interesele proprii efective sau potențiale în conflict, în grade diferite, cunoscute de el. După ce a constatat unul, mediatorul trebuie să refuze medierea, sau de a obține consimțământul părților implicate în mediere. Nevoia de protecție împotriva parțialității mediatorului în conflict ar putea afecta, de asemenea, comportamentul părților în timpul și după mediere.

Mediator în conflictul de interese generează o tranzacție sau relație care ar putea crea impresia de părtinire. Abordarea de bază la problema interesului mediatorului în conflict, în conformitate cu conceptul de autodeterminare. Mediatorul este responsabil pentru publicarea tuturor conflictelor existente sau potențiale, care într-un fel sau altul, familiar cu el și care poate da naștere la problema imparțialității. În cazul în care toate părțile sunt de acord la mediere după ce a fost informat cu privire la conflict, mediatorul poate continua medierea. Cu toate acestea, în cazul în care un conflict de interese ridică o serie de integritate proces îndoieli, mediatorul trebuie să renunțe la acest proces.

Mediatorul trebuie să evite expresiile de interes în conflict, atât în timpul cât și după mediere. Fără consimțământul tuturor părților, mediatorul nu va stabili, ulterior, o relație profesională cu o parte la atingere sau nu atingeți cazul, cu condiția ca aceasta poate ridica întrebări legitime integritatea procesului de mediere.

Mediatorul ar trebui să ofere așteptări rezonabile ale părților în ceea ce privește confidențialitatea.

Confidențialitatea medierii depinde de circumstanțele și orice acord la care părțile vor veni. Mediatorul nu trebuie să prezinte progresele și rezultatele medierii, dacă nu există o rezoluție a tuturor părților sau cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

- În ceea ce privește părțile de confidențialitate pot dezvolta propriile reguli, fie de acord în prealabil cu mediatorul, sau de la birou poate oferi reguli existente. Deoarece viața privată este o garanție importantă pentru părți, mediatorul ar trebui să discute cu părțile implicate în conflict.

- Pentru a proteja integritatea procesului de mediere, mediatorul ar trebui să evite trimiterea de informații pe cineva cu privire la comportamentul părților în timpul procesului de mediere, ca o chestiune sau de soluții propuse. Dacă este necesar, mediatorul poate informa cu privire la motivul absenței uneia dintre părți.

- În cazul în care părțile au convenit ca toate sau o parte din informațiile descoperite în timpul procesului de mediere sunt confidențiale, ar trebui să fie necesar acordul părților pentru mediator.

- De confidențialitate nu poate fi interpretată ca o restricție sau interdicție privind monitorizarea, cercetarea și evaluarea programelor de mediere persoanelor responsabile. În circumstanțe adecvate, cercetătorii se poate acorda acces la date statistice și, cu permisiunea părților la cazurile înregistrate, prezența procesului de mediere, participanții la interviu de mediere.

Procedura de mediere este strict voluntară. Mână nimeni nu poate face uz de mediere sau cel puțin încearcă să o facă. Medierea - un proces voluntar, acesta se bazează pe dorința părților de a ajunge la un acord echitabil și doar.

Voluntariness se exprimă în faptul că:

Nici o parte nu poate fi obligat să participe la mediere.
Se retrage din procesul în orice stadiu sau de a continua mediere o chestiune privată a fiecărui participant.
În concordanță cu rezultatele procesului de mediere ca bază pur voluntară.
Părțile se controlează propriul lor viitor, în loc să fie controlate de către un terț, cum ar fi un judecător sau arbitru, care, desigur, nu are deplină cunoștință și înțelegere a tuturor faptelor și de fond a părților și a litigiului.
Servicii de mediator pe o anumită parte a procesului sau pe parcursul procedurii acceptate de ambele părți ca voluntar.

În principiu, mediatorii pot acționa de către oricine. Cu toate acestea, există grupuri de persoane care, în virtutea statutului lor, se referă la mediatorii oficiale:

- organizații interguvernamentale (ONU)

- instituțiile juridice de stat (tribunal de arbitraj, procuratură)

- comisiile de specialitate de stat (de exemplu, soluționarea greve)

- Oficialii de aplicare a legii (districtul în conflicte interne)

- șef al structurii în raport cu subordonații

- organizațiile societății civile (sindicate)

mediatori informale, care pot fi contactate pentru ajutor din cauza educației lor, sau o mulțime de experiență:

- reprezentanți ai organizațiilor religioase

În rolul de mediatori spontane pot acționa și toți martorii conflictului, prietenii și membrii familiei, lideri de opinie și colegi. Dar, în acest caz, este imposibil să vorbim despre ajutor profesional.

Medierea este necesară în următoarele cazuri:

Atunci când este necesar să se ajungă la o anumită decizie, ca urmare a negocierilor și să stabilească documentat
În cazul în care părțile au convenit că acestea nu pot divulga unor terțe părți (chiar și cu atât mai mult în instanța de judecată) și doresc să păstreze confidențialitatea
Când furia și emoțiile împiedică partidele de comunicare eficiente
În cazul în care părțile sunt intervale de timp limitate și a economisi bani
În cazul în care părțile doresc să rămână în parteneriat și relații bune

Medierea permite părților să iasă din impas, demonstrează un înalt nivel cultural al partidului, în timp ce după proces, de obicei, toate se termină ruptura relațiilor și consecințe neplăcute.

Conflictele care trebuie soluționate în instanță:

Când aveți nevoie de un anunț public al litigiului, conflict
Atunci când una dintre părți dorește să folosească pentru judecată pe de altă parte
Atunci când există o nevoie de control judiciar asupra comportamentului uneia dintre părți după decizia
În cazul în care litigiul implică probleme penale și constituționale.

Funcțiile mediatorului, celebrate E. Ivanova O. Allakhverdova, consultanți centrul de soluționare a conflictelor:

1. evaluator de conflict - în rolul mediatorului ar trebui să ia în considerare gânditoare și cu atenție toate dimensiunile litigiului din punctul de vedere al ambelor (sau toate) părțile la diferend. În multe cazuri, mediatorul este prea puține informații sau deloc asupra circumstanțelor litigiului; în alte cazuri, poate exista un anumit caz sau întregi rapoarte sau recomandări fără ele.

Ca urmare, mediatorul în rolul lor de conflict de evaluator este de a colecta date și informații cât posibil, la fel de mult. Aceste informații pot fi extrase în următoarele moduri:

din înregistrările disponibile sau articole de ziar;
în Caucaz preliminare cu debateri;
în preliminar „pronunțați“ ( „ventilării“);
în timpul discuțiilor cu privire la aspectele procedurale.

2. ascultător activ - în rolul mediatorului trebuie să asculte în mod activ, pentru a afla cât de semnificative componente și emoționale. Ascultarea activă include următoarele componente:

Oferiți feedback la difuzor pentru a se asigura că cealaltă parte să audă și să înțeleagă vorbitorul.
Feedback-ul poate fi o „oglindă“, doar pentru a face clar vorbitorul că a auzit, sau asigurați-vă că cealaltă parte, de asemenea, a auzit ce a spus.
Feedback-ul poate consta în reformularea declarațiile vorbitorului, pentru a se verifica dacă vorbitorul sau cealaltă parte pentru a înțelege ceea ce a fost spus.
Pentru a separa emoțiile de fond ale problemelor litigiului.
Observați, dezvăluie și de a lua în jos pentru adevăratele interese ale părților.
Se separă „fără întrebări“ (care nu au legătură cu interesele reale ale părților) ale „probleme“ (legate de interesele părților).
Permite exprimarea furiei, dacă este constructivă.
Permite părților să „fie auzit“ și înțeles reciproc în siguranță.
Setați atunci când părțile se simt nedreptatea sau constrângerea la un acord.
Setați atunci când părțile au nevoie de mai multe informații, sfaturi sau timp să se gândească.

3. organizator imparțială a procesului - în rolul de mediator are mai multe funcții:

Cel mai important dintre aceste caracteristici ar trebui să contribuie la stabilirea regulilor de bază care formează baza aranjamentelor procedurale.
Setarea tonului procesului.
Asistarea părților în realizarea acordurilor de procedură.
Menținerea relației corecte între părți.
Reținerea părților în proces.
Asigurarea și menținerea satisfacția psihologică a fiecărei părți.

4. Generatorul de propuneri alternative - în rolul unui mediator poate ajuta polemiști să găsească alte soluții, care, în cele din urmă, poate servi ca o reputație de partid de salvare.

5. Resurse Extender - mediatorul furnizează părțile la diferend sau informații pentru a le ajuta să găsiți informațiile de care aveți nevoie.

În ceea ce privește aspectele juridice, mediatorul trebuie să fie foarte atenți să nu facă nici o interpretare juridică, clarificări sau consiliere, mai ales în cazul în care mediatorul - avocatul. În cazul în care avocatul acționează ca un mediator, acesta este, în orice caz, nu ar trebui să dea sfaturi polemiști în probleme juridice.

Toate informațiile furnizate trebuie să fie să-l numai faptele reale și nu depind de nici un fel de informații laterale, clarificări, interpretări sau rezultate străine. Mediatorul nu poate interveni în poziția mâinii, spunând: „Tu mi-a spus că l-am crezut, dar acest lucru nu este adevărat.“. Mediatorul trebuie să fie sigur că părțile nu se bazează orbește de aprobare a acesteia în cazul în care este probabil ca acestea sunt incomplete, incorecte sau deschise interpretării; în oricare dintre aceste situații, părțile trebuie să facă referire la surse credibile relevante în cazul în care acestea pot obține dreptul de informații, clarificarea sau sfaturi.

6. Tester realist și fezabil - în rolul de mediator acționează ca un fel de „avocat al diavolului“ - protejează poziția mai puțin acceptabilă sau poziția de altă parte, valabilitatea testării fiecare poziție susținută de partea în litigiu. Această funcție de rol este de obicei realizată numai pentru o parte în timpul grupului parlamentar fără să propria poziție în litigiu, permite părților aflate în dispută să studieze și să se pregătească acest lucru sau acea poziție. În același timp, trebuie să avem grijă să nu înțeleagă greșit întrebările diferend „avocat al diavolului“, așa că nu pare că mediatorul este o poziție opusă ei.

7. Asistent în dezvoltarea unui acord final de către părți - în rolul mediatorului este de a se asigura că debateri să înțeleagă cu precizie și în mod clar toate condițiile acordului de decontare. Părțile, în plus, trebuie să fie în deplin acord cu termenii acordului și sunt în măsură să-și îndeplinească partea lor din acord, astfel încât setarea rămâne puternică și nu se rupe de îndată ce părțile vor încerca să-l efectueze, sau brusc seama de toate implicațiile.

Rolul mediatorului - nu doar pentru a ajuta părțile să ajungă la un acord, dar, de asemenea, pentru a se asigura că sistemele lor sunt robuste și pe termen lung. Numai în acest fel părțile pot ajunge la o satisfacție durabilă a procesului de acord și negociere.

8. Procesul de formare a discuțiilor de parteneriat - în rolul mediatorului ar trebui să fie învățați partea să gândească, să acționeze și să negocieze cu instalarea de cooperare.

Cele mai multe dintre părțile la diferend nu știu cum să negocieze cu instalarea de cooperare. Acestea servesc o poziție falsă. Încercarea de a aplica „flagrantul de negociere“, utilizați „emoții false“ pentru a vâna în jos inamicul și să-l forțeze să ia poziția lor, sau să prezinte cererile excesive în speranța de a obține ceea ce doresc cu adevărat. Cei mai multi negociatori au nevoie de formare în negocierea cu instalarea de cooperare și au nevoie de asistență în dezvoltarea și căutarea de soluții care să satisfacă propriile lor interese și interesele celeilalte părți.

Există cinci tipuri de mediatori:

1. „arbitru“ - are posibilități maxime pentru a rezolva problema. El studiază problema complet și decizia sa nu a apelat

2. „arbitru“ - același lucru, dar părțile nu pot fi de acord cu decizia lui și du-te la un alt

3. "mediator" - un rol neutru. Are expertiză și oferă o soluție constructivă a conflictului. Dar decizia finală aparține adversarii

4. „Asistent“ - organizează o întâlnire, dar nu participă la discuție

5. „observator“ - prezența lor în zona de conflict se înmoaie pentru

Din punct de vedere al Anita von Hertel, acțiunea se poate dezvolta în scenariile de mediere șase niveluri: