Marketing în stomatologie
Principalele probleme de medici dentiști,
asociată cu garanția serviciilor:
- defecte de calitate au fost cauzate de vina pacientului, dar perioada de garanție
serviciul nu a expirat încă - cum să fie? - Perioada de garanție specificată în med.organizatsii a trecut,
iar pacientul solicită eliminarea unor servicii de calitate gratuite.
dacă pacientul are dreptul și datoria de a elimina dacă med.organizatsiya
După perioada de garanție, orice dezavantaje? - Prin cererea serviciului pacientului (tratament, protezare) a fost efectuat,
care, în principiu, nu ar putea conduce la un med.rezultatu pozitiv,
apoi cere pacientului pentru a elimina efectele negative ale libere
o astfel de interferență. Fie că drepturile pacientului și ce să fac? - Pentru a stabili dacă perioadele de garanție pentru tratamentul și rezultatul serviciilor?
Dacă da, cum, ce și când? - Cum de a lega rezultatele medicale și calitatea serviciilor: rezultatul tratamentului,
o prognoză a cursului bolii și perioada de garanție sau med.organizatsii garanție?
Toate aceste întrebări vom lua în considerare
un seminar în direct de la Moscova
Beneficiile tale de la viață
Participarea la Moscova
Conversația va fi „Necenzurat“ - o mai direct
(On-line de seminar este imposibil ...)
Acest lucru se datorează faptului că participa la o prelegere pe internet ar putea fi oricine. Și metodele de lucru în domeniul juridic lector kompromentiruyut în ochii pacienților obișnuiți.
La seminarul direct de la Moscova, puteți pune orice întrebare și să obțină un răspuns plin
(Nu pentru urechi de pacienți)
Întâlnește oameni cu colegii de succes
Atelierele noastre vizita oameni interesanți
(medici și manageri de clinici). Comunicarea cu ei
o sarcină puternică a motivației pentru dezvoltarea carierei sale, precum și o rețea de contacte utile
în diferite orașe din România.
Despre instructor:
Kotova Viktoriya Valerevna
• Dentist - a lucrat pentru mai mult de 20 de ani
• Un lider în organizații medicale de unități mici, medii și mari -
experiență în funcții de conducere de peste 15 ani, inclusiv cele mai mari clinici de rețea din Moscova, „președinte“ și „Masterdent“ (peste 5 ani)
• Medicul șef al expertului clinic, un expert cu privire la calitatea serviciilor stomatologice - mai mult de 6 ani
• Instrucțiunile de dezvoltator, fișe medicale, reguli și reglementări,
scheme de stimulare pentru organizațiile de îngrijire a sănătății și a angajaților lor - mai mult de 6 ani
• sprijin anual consultativ de 20 de organizații medicale,
sprijin medical și juridic personal de Moscova și regiuni ale medicilor - mai mult de 6 ani
fapte interesante
De lucru Viktorii Kotovoy:
20% - 60%
reduce pierderile financiare
Organizațiile medicale (în funcție de structura și
forme de management / conducere
organizație medicală)
Mai mult de 30 pe an, luate în considerare numărul de cazuri litigioase între pacienți și organizații medicale
89% din cazuri
Este stabilit în
pre-proces
Între 200 și 000 de ruble.
până la 1,5 milioane de ruble.
salvate pe revendicările de fiecare organizație medicală, ca urmare a cooperării
Victoria Kotova
În 78% din cazuri
sprijin consultativ organizațiilor medicale, cum ar fi inculpatul în proces, a condus la o reducere semnificativă a pretențiilor reclamanților sunt îndeplinite de către instanța de judecată
Uneori, oamenii spun să-mi:
„Îmi place doctorul - dentist nu are sens să se gândească serios
securitatea juridică a acestora. Pacienții mei oameni adecvate
și avem o relație excelentă ... "
procese mele fara discriminare experienta spune altfel!
conflictele cele mai violente și litigii apar cu pacientii care, atunci când ne-am întâlnit pentru prima dată a demonstrat lor prietenos, prietenie pentru totdeauna la medic si clinica, în general.
Fii vigilent. Încercați să anticipeze și să evite situațiile în care pacienții -
extremiștii pot folosi legea împotriva ta
Ce se întâmplă cu tine
după ce a participat la un seminar
Pacientii nu pot „sta în jurul gâtului“, și de a cere prea mult, deoarece veți cunoaște drepturile
Veți fi în măsură să atenueze gradul de responsabilitate a acestora, în cazul în care o greșeală și pacientul folosind acest lucru necesită compensare excesivă
Aflați cum se instalează perioade de garanție pentru tratamentul și rezultatul serviciilor, pentru a nu deveni o situație ostatic
1 | Garanții în medicină:
✅ Mituri și realitate, o caracteristică de reglementare juridică
(Definirea și caracteristicile serviciilor, servicii specifice de sănătate, în special dispoziția).
2 | Informații despre garanții pacientului:
✅ Acordul «“ și / sau «clauză de salvgardare» - pentru a alege?
3 | garanții Declarația: cele mai frecvente greșeli în stabilirea garanțiilor
✅ nu îndeplinește condițiile asumate în mod voluntar de med.organizatsiey
sau dificultăți în efectuarea medicul de garanție (definiția CPU,
Clasificarea Black, definiția IG și așa mai departe.) Cum de a elimina barierele artificiale?
✅ nelegalitate a condițiilor care încalcă drepturile pacienților
(Reducerea perioadelor de garanție, anularea garanțiilor, fără garanții de tratament)
Cum de a evita consecințele negative pentru med.organizatsii?
✅ lipsa de informații, furnizarea inadecvată de informații,
administrarea la un pacient în eroare. Cum de a schimba „clauza de salvgardare“?
4 | Garanții privind procesul sau rezultatul serviciilor?
✅ interpretare medicală a conceptelor juridice
(Rezultatul serviciilor medicale, rezultatele din domeniul sanatatii,
rezultatul clinic, rezultatul tratamentului, materialul (materializat) rezultat
aplicarea conceptelor de „pornire“, „prognoza“, „a prezis rezultat“, „rezultatul obținut“).
5 | Volumul de garanție organizație medicală
Ce ✅ asigura pacientul este obligatorie
(De ce legea nu are conceptul de „garanție necondiționată“)
✅ Ce drept să se aștepte / speranță pentru pacient
(Țintă tratarea pacienților, distribuția riscurilor nu obținerea rezultatului)
✅ voluntară / suplimentară garantează organizarea medicală
(De ce o garanție de 100% inacceptabilă rezultat ce este posibil
nu pentru a stabili perioada de garanție)
premise ✅ pentru servicii medicale de înaltă calitate
și durabilitatea rezultatelor lor (circumstanțele care afectează momentul prestării de servicii, rezultatul,
calitatea, eficiența, siguranța și durabilitatea performanței)
6 | Toate de asigurare a calității:
✅ Calitatea de ingrijire, calitatea serviciilor, defecte de calitate,
deficiențe ascunse și semnificative, care este un indicator al calității, și în ce condiții.
Este lipsa de discrepanță între calitate rezultatul prezis obținut rezultate? Este posibil să fie atribuită lipsei de calitate nu obține rezultatul dorit, pacientul (ameliorare, recuperare)?
În unele cazuri, absența unui rezultat pozitiv sau un efect pozitiv stabil în timpul perioadei de garanție nu este un dezavantaj kachestvauslug?
7 | termeni de garanție și procedura de calcul a acestora:
✅ Ce set termeni de garanție, concepte diferențele „Perioada de garanție“ și „durata de viață“ Perioada de garanție „în conformitate cu legea“, o perioadă în timpul perioadei de garanție, garanții extinse, „re“ perioada de garanție stabilită, o scădere în perioada de garanție și efectele formulare incorecte .
Ce rezultate concrete în perioada de garanție nu se aplică?
În unele cazuri, nu poate fi stabilită perioada de garanție?
Este posibil să se „repara“ perioada de garanție până la sfârșitul tratamentului, prognosticul bolii?
Cum se calculează perioada de garanție, procentul de succes a tratamentului și la momentul declanșării rezultatului?
8 | Ordinea și calendarul de detectare a lipsei de calitate a serviciilor de consum (pacient)
✅ Termenii cerințele stabilite de Executiv depunerea
✅ face reclamații perioade de consum (pacient)
✅ cerințele de volum impuse de lege
Termeni ✅ îndeplinesc cerințele pacientului interpret
9 | Vinovatii, calendarul și gradul de satisfacție a consumatorilor (pacienți), asociate cu lipsa de calitate a serviciului
✅ Eliminarea defectelor care au apărut înainte de Serviciul de rezultatul pacient
✅ Eliminarea defectelor în timpul perioadei de garanție
✅ Eliminarea defectelor în timpul vieții
✅ Eliminarea defectelor, după perioada de garanție,
✅ de către contractant, sau dacă nu sunt în organizație medicală
10 | Cum de a preveni pretențiile nejustificate ale pacienților,
Lucruri de reținut
- „Lipsa de informații cu privire la serviciile / furnizarea de informații incorecte în pre- de timp,
după furnizarea de servicii "
Consecințe: Eliminarea defectelor în timpul perioadei de garanție
Termeni și condiții: Eliminarea defectelor în timpul vieții
Rezultat: Eliminarea defectelor după perioada de garanție,
11 | Forma „clauză de salvgardare“
(Un eșantion nu este furnizat în formă scrisă)
✅ algoritm de acțiuni în situații specifice: evaluarea legalității cerințelor pacientului, artist de evaluare a riscului (identificarea, corectarea defectelor și a consecințelor acestora), de stabilire a calității serviciilor (pregătirea medic explicativ, protocolul corect / decizia comisiei medicale) pacient informat cu privire la decizia, propunând și stabilirea de acorduri.
✅ Testarea aptitudinilor de formare algoritm pe cazuri clinice reale (de la o practică lector, de la participanții practică premium pachet - materiale ar trebui să fie trimise în avans)
2 | Întrebări și răspunsuri