Managementul conflictelor în strategia și tactica organizației (partea a doua)

Managementul conflictelor în organizație: Strategii și tactici (partea a doua)

Procesul de management al conflictelor depinde în mare măsură de poziția ocupată de membru al interacțiunii propriilor interese, și dacă, la ceea ce înseamnă că el folosește pentru a preveni răspândirea conflictului. Cei mai mulți oameni sunt suficient de flexibile pentru a utiliza diferite strategii de interacțiune a conflictelor, în funcție de situație, chiar și fără o pregătire specială. Cu toate acestea, cunoașterea caracteristicilor principalelor tipuri de comportament în conflict, avantajele și limitele lor este importantă pentru prevenirea conflictelor și gestionarea eficientă a oamenilor, în general, motiv pentru care este recomandabil să rămână pe o scurtă trecere în revistă a principalelor strategii de soluționare a conflictelor (la Thomas-Kilmeny) - confruntare / concurs, adaptare / concesiune evaziune / evitare, compromis, cooperare.

Strategia de confruntare / concurență implică orice demonstrație posibilă a propriei lor putere și invulnerabilitate în fața inamicului, precum și posibilitatea de a cu ușurință, fără voia lui de bună pentru a rezolva conflictul în favoarea sa. Această strategie nu neagă posibilitatea de a folosi astfel de tactici ca un bluff sau un truc.

Recomandat pentru utilizare atunci când:

pentru tine este rezultatul foarte important, si faci un pariu mare pe soluția sa la problema, prețul este mare, beneficiile sunt mai mari decât prejudiciul;

o decizie trebuie luată rapid, și aveți suficientă putere pentru asta;

te simți că nu ai de ales și nu ai nimic de pierdut;

vă aflați într-o situație critică, care necesită răspuns instantaneu.

Strategia de adaptare / concesiunile sunt selectate în general, înțelegerea și acceptarea forței superioare a inamicului. Conform acestei strategii, trebuie să se adapteze la interesele adversarului să facă concesii, până la predarea propriu. Recomandat pentru utilizare atunci când:

te sacrifica puțin pentru o mare;

concesii și chiar capitulare nu provoacă daune extrem de mari;

nu-mi pasă ce se întâmplă în mod special;

doriți să păstrați pacea cu un adversar;

crezi că este mai important să se mențină relații bune pe termen lung, decât să-și apere interesele;

știi că rezultatul este mult mai important pentru alte persoane decât tine;

îți dai seama că adevărul nu este de partea ta;

ai puțină putere și șanse de a câștiga.

dispozitiv de strategie / concesii este ineficientă în cazul în care există o dorință de a „scapa“ rapid al conflictului. Efectul întârziat al acestui conflict va fi mult mai distructive, pentru că pentru a scăpa de - nu pentru a rezolva.

Strategia de evaziune / evitare implică o demonstrație a propriei lor neînțelegere a conflictului intențiile adversarului său. Cuvinte, tonul, modul de a vorbi, gesturi, vom arăta inamicul următoarele:

de fapt, nu există nici o problemă;

nu e problema mea;

Aceasta nu este prima importanta;

Nu am puteri, nu este în puterea mea;

conflicte dezagreabil și distructive, astfel încât de la el este să abandoneze, în principiu.

Recomandat pentru utilizare atunci când:

slăbiți situația tensionată;

doriți să câștige timp;

știi că nu poți rezolva conflictul în favoarea sa;

nu există nici o amenințare explicită, activă pe partea opusă;

ai aduna informații despre inamic, în mod deliberat trage de timp pentru timp, pregătirea contraargumente;

nu doriți să își asume responsabilitatea pentru conflict.

Această strategie devine ineficientă atunci când situația de conflict devine o amenințare reală pentru interesele dumneavoastră.

Strategia de compromis este cel mai eficient în cazurile în care ambele părți doresc același lucru, dar ei știu că, în același timp, este imposibil pentru ei. Înțelegerea structurii și esența conflictului, părțile convin asupra o satisfacție parțială a dorințelor lor și împlinirea parțială a dorințelor pe de altă parte, schimbul și concesiuni comerciale pentru a dezvolta o soluție de compromis. Compromisul face posibilă, în viitor, să utilizeze o abordare diferită pentru soluționarea conflictului, în cazul în care compromisul primar a eliminat problema numai pe termen scurt.

Recomandat pentru utilizare atunci când:

pe care doriți să ajungă la un acord rapid;

ambele părți au aceeași putere și au un interes reciproc;

doriți să obțineți rapid o decizie pentru că nu aveți timp sau pentru că este mai economic și mod eficient;

puteți aranja o soluție temporară;

puteți profita de profit pe termen scurt;

Alte abordări ale problemei au fost ineficiente;

satisfactia de dorinta ta este pentru tine, nu prea mare importanță și puteți schimba numărul primei țintă furnizate;

compromis va permite să salvați relația și preferați pentru a obține cel puțin ceva decât pierde totul

Pe plan intern sunteți gata să facă concesii, pentru a negocia.

Strategia de cooperare este abordarea cea mai potrivită pentru rezolvarea problemei de determinare și satisfacerea intereselor ambelor părți, cu toate acestea, solicită părților timp și capacitatea de a explica dorința lor de a-și exprima nevoile lor, asculta reciproc și apoi să dezvolte soluții alternative la problema. Absența unuia dintre aceste elemente face ca această abordare este ineficientă.

Recomandat pentru utilizare atunci când:

Poti castiga doar daca partenerul tau va câștiga;

soluție la problema este importantă pentru ambele părți;

aveți timp să lucreze la problema a apărut;

Tu și adversarul tău este conștient de această problemă, dorințele și nevoile sunt cunoscute de ambele părți;

sunteți în măsură să explice esența intereselor și a asculta reciproc;

aveți putere egală și egal sunt în căutarea unei soluții.

soluție la problema este foarte importantă pentru ambele părți, și nimeni nu vrea să se retragă complet din ea;

aveți o, pe termen lung strânsă și relația dependente reciproc cu cealaltă parte

Colaborarea printre alte strategii este cel mai dificil, dar vă permite să dezvolte soluția cea mai satisfăcătoare reciproc la conflictele complexe și importante.

Este important să înțelegem că nu există nici un „drept“ sau „greșite“ politici - sunt adecvate sau inadecvate. Fiecare dintre aceste strategii este eficientă numai în anumite condiții, și nici unul dintre ele nu poate fi nominalizat ca cel mai bun. Un manager de experiență ar trebui să poată să utilizeze în mod eficient fiecare dintre aceste strategii, și în mod conștient să facă una sau alta alegere, având în vedere circumstanțele speciale, și ținând cont de propriile preferințe în alegerea strategiilor de soluționare a conflictelor.

În plus, alegerea strategiilor de interacțiune de conflict sunt de asemenea afectate de faptul că fazele conflictului, și etapele de control acestea sunt într-o anumită relație. Contul acestei corespondențe face posibilă determinarea domeniilor prioritare ale capului cu conflictele și alegerea unei strategii adecvate. De exemplu, în etapa a apariției și dezvoltării conflictului în procesul de a prezice sau prevenirea conflictelor principale eforturile ar trebui concentrate pe lucrul cu actorii, creând situații de conflict sau predispuse la crearea unor astfel de situații, aici se aplică o strategie de evaziune / evitare. La etapa de conștientizare a situației de conflict în prevenirea conflictelor este important să nu rateze lucrul cu actorii care sunt conștienți de conflicte apar. În acest caz, este necesar să le păstrați de la a merge în acțiune în prevenirea conflictelor distructive sau a acțiunii directe a acestora în canalul legitim în stimularea constructivă a conflictelor (strategie de compromis, cooperare).

În general, atunci când se decide cu privire la strategia de interacțiune a conflictelor trebuie să ia în considerare cel puțin două situații:

În primul rând, o reacție care poate provoca unele sau alta dintre măsurile luate de ambele părți imediate în conflict, și forțele care mențin neutralitatea temporară;

În al doilea rând, moralitatea, obiceiurile și obiceiurile predominante într-o anumită organizație și care reglementează comportamentul oamenilor într-o atmosferă calmă și în momentele de conflict. Este necesar să se țină seama de posibilitățile reale, situația specifică și de opinia publică, pentru a evita ambele mijloace prea slab și prea puternic de influență.

Deci, luând în considerare natura conflictului, la următoarele concluzii.