Magic Quadrant pentru soluții pentru centrele de contact
Raportul privind „Magic Quadrant“ de soluții pentru infrastructura centrelor de contact de experți Gartner estimează 18 furnizori pe baza a două criterii: caracterul complet al viziunii (caracterul complet al vederii), precum și capacitatea de a executa (capacitatea de a executa). Rezultatele sunt vizualizate programul pe care societatea a distribuit în patru sferturi: văzători (vizionari), jucători de nișă (jucători de nișă), solicitanții (pretendenți) și lideri (lideri).
De ce este acest studiu important pentru factorii de decizie în domeniul centrului de contact și IT?
În opinia noastră, este necesar să se evalueze în mod adecvat pieței. Raportul Gartner ar trebui să fie util pentru toți utilizatorii potențiali și soluții clienți pentru centre de contact. „Magic Quadrant“ poate ajuta la a face alegerea potrivită pentru a face upgrade tehnologiile experiența clienților. Aici sunt cinci lucruri pe care le poti invata din studiu:
Nu luați cuvântul nostru - încercați să-l pentru tine!
Descărcați raportul Gartner este disponibil pe acest link.