Lucrul cu publicul, un centru de formare Sinton

Cum de a răspunde la întrebări și obiecții
Ustinov

- Iti place sa coase sau vrei mai întâi la chin?
- O mai bună, desigur, chin ...
( "White Sun of the Desert"

Toată viața noastră - nu este doar un joc, este încă în căutarea unor răspunsuri la întrebările pe care viața însăși și punerea - și nu toate aceste întrebări, am fost capabili să găsească răspunsuri bune. Mai mult decât atât, o mulțime de întrebări pentru a răspunde nu poate fi viața. Același puțină viață - și comunicarea cu oamenii, dialogul cu confruntarea publică cu adversarii săi, în cadrul negocierilor, cu singura diferență fiind că persoana calificată, se poate spune, o artă profesionist de comunicare, aproape pot găsi întotdeauna răspunsuri bune pentru care noi nu va fi dureros Ne pare rău pentru bagrovenie prost tăcut în alpinism publice și agitat peste cuvântul în buzunare ... După ce a studiat materialul va fi gata să folosească abilitățile sale atât cu publicul cât și în situații mai personale și negocieri.

Care este lucrul cu publicul? Într-un sens larg, lucrul cu publicul - este abilitățile oratorice ca un întreg, care este, ce și cum să spun cuvântul, și posesia de mintea oamenilor. Aici vom fi înțeles în sens restrâns - cum să răspundă la întrebări și obiecții, să poarte un dialog cu publicul, din situații dificile, și atunci când este necesar - pentru a neutraliza clienții „rele“.

Amintiți-vă, prima întrebare la conferința de presă a tânărului jurnalist le încurcați. Imaginați-vă opt bărbați cu fețe grave sala navă oficialităților oră că fostul președinte nebuni la fel de bine să fie acum oamenii care trăiesc cooperatorilor întoarcerea la comunism la perete, și a auzit deodată o întrebare neașteptată

- Spune-mi, ești serios ...

Și ei sunt confuzi! A inceput sa caute unul la altul, trimite reciproc cuvântul, apoi murmura ceva despre faptul că jurnalistul nu cunoaște viața și cei foarte tineri ... Și aceeași mlaștină a fost răspunsul la toate întrebările ulterioare.

Trebuie să spun că până la această conferință de presă a fost starea de spirit decadent a oamenilor, tot umblat pe străzi cu capul în jos, aproape nici mitinguri presupune că a fost jucat în democrație și că e de ajuns, vin țările gazdă puternice. Și nu este, indiferent în ce țară ne-ar fi acum de viață, în cazul în care această conferință de presă organizatorii loviturii de stat a avut loc la un nivel bun, care arată puterea personală, încredere și răspunsuri la întrebări strălucite.

A fost fatală, și o conferință de presă academician Legasova în 1987, după accidentul de la centrala nucleară de la Cernobâl - la o întâlnire înainte de responsabilitatea pentru securitatea nucleară a oficialilor europeni de la Viena. Apoi, lumea civilizata a fost extrem de preocupat de situația gravă în situația Cernobâl, care a continuat să amenințe emisii radioactive. Iar guvernele NATO gândit chiar și cu privire la furnizarea „asistență frățești“ contingent militar limitat, deoarece românesc nu a putut aduce situația sub control, ci de asistență voluntară a țărilor europene au refuzat. Deci, Legasov a avut loc atât de convingător întâlnirea și astfel încât să răspundă cu putere cele mai dificile întrebări din înalți funcționari că problema de intervenție a scăzut de la sine - și la sfârșitul sălii au aplaudat în picioare să-l (!).

- De ce este munca ta atât de multe remake-uri?

Și acest cântăreț rus-bulgar puternic prins, se pare, el a crezut. Steaua a îndeplinit fluxul de iritare, care și-a exprimat în mod clar ideea că bluza ei, sânii ei, facultățile ei mintale, apoi a numit-un cuvânt, începe cu „f“, se termină cu „o“, și în cele din urmă ea a condus afară din cameră. Rezultatul este cunoscut - Philip a dat în judecată, toți frații jurnalistice s-au grabit sa Sling noroi la el și a rănit mai dureros. Cinci minute conferință de presă - și imaginea strălucitoare a redus în jos de scurgere. Devin impotmolit concerte, vândut mai puține înregistrări în concertele combinate au devenit nu îndeplinesc furtunoase și prelungite, ca de obicei, și lichide și sceptici - și, aceasta este aceeași Filip, ei bine, cântă-ne ceva despre bluza roz ...

Unii spun - da, este bine gândit curs „relații publice“ pentru popularitate. Eu spun - și încercați să vă puneți în locul lui și gusta fructele propriei sale. Cred că Filip ar fi dat mult pentru că, pentru a readuce situația la început ...

Sperăm că ești pregătit pentru punctele de cotitură ale istoriei sale personale.

Sarcina principală. Inițial, este important să realizăm ceea ce problema principală este în difuzor când răspunde la întrebare? De ce porțiune de întrebare-răspuns nostru de prezentare către public? Răspunsul pare să se întindă pe suprafață, iar când l-am întreb la antrenamente, participanții răspundă de obicei:

- Păi, cum, în mod clar că oamenii încă neclar ...
- Demontati de neînțeles ...
- Supliment performanța ...
- risipi îndoielile posibile ...
- Actualizarea informațiilor ...
- Raport nimic important e overs stânga ...

Da, contează, de asemenea, și lăsați aceste probleme de informare de vorbire - pentru a convinge, explica, informează - va fi pe banner-ul de abilitățile oratorice. Dar există o sarcină chiar mai important pe care nu ar trebui să arate pe banner-ul și nu au nevoie pentru a face publicitate, deoarece se pare lipsit de onoare, dar niciodată nu trebuie să uităm.

Despre semizeu nu este nici o exagerare. Este suficient să amintim pe Hitler, Lenin, Fidel și alți oratori mari, care au fost datorită puterii sale de cuvinte nu este doar liderii, liderii carismatici și oamenii lor, și chiar și pe locuitorii cerului, care este considerat un dram de fericire. Imaginați-vă că Hitler ar spune „nu știu“ este dificil, se presupune că deja sunt unii oameni știu totul, bine, aproape totul. De asemenea, este dificil să ne imaginăm că spun „nu știu“ figuri celebre ca Putin, Jirinovski, dl Obama - acesta va dezamăgi oamenii de două ori. Desigur, ei nu știu totul, dar este un lucru să ghicească despre el, iar celălalt - martor persoana incompetent.

Chiar dacă nu știți răspunsul - nu este necesar să-l arate

Și cum pe pământ să fie, dacă nu știi răspunsul corect? O lipsă de cunoaștere nu poate arăta? Concluzia este - pentru a începe să realizeze recif principal și principalii vorbitori greșeală novice.

Eroarea fundamentală. Este important să se înțeleagă acest deznodamant incepator sau difuzoarele neinstruit, atunci când răspunde la întrebări. De multe ori am văzut o imagine - este de a efectua bine, păstrează cu încredere, la fel ca oamenii și publicul este gata să-l valorificați în aplauze, atunci când dintr-o dată afară din cameră, urmată de o întrebare - și un om pierdut în ochii lui. El începe să murmure, demonstrează incertitudinea începe cu o pierdere de cuvinte și lubrifiaza toate o impresie bună. Mai mult decât atât, mulți vorbitori trebuie să se teamă de întrebări din partea publicului, și să le evite. Din anumite motive, acest lucru se întâmplă? Nu știu răspunsul? Problema nu este subiectul lui? Ei nu au informațiile?

Principalul motiv pentru această confuzie este un alt - atitudinea greșită a faptului problemei, acesta este principalul vorbitor greșeală novice. Problema este văzută ca o întrebare cu privire la examen - și ceea ce este sarcina noastră în examen? Asta-i drept, sarcina noastră în examen - să ghicească răspunsul corect, ghici adevărul absolut. Se înțelege că profesorul știe răspunsul corect, și ne jucăm un joc de „ghicitul“, la fel ca în conducere sau în emisiunea TV, aici sunt trei opțiuni, care unul este corect? Diferența principală dintre performanța examinării și a publicului de profesorul ochelarist că publicul nu cunoaște răspunsul corect, astfel încât oricare ar fi răspunsul tău va fi percepută de acesta ca fiind corectă. Prin urmare -

Toate răspunsurile la public - dreapta!

Desigur, în două condiții, în cazul în care cel puțin unele ceea ce ați câștigat (sau nu a avut încă timp de pierdut), și dacă te uiți și să vorbească cu încredere. Mai mult decât atât, dacă privim mai adânc, adevărul - un termen relativ.

Adevărul - un termen relativ. Acest lucru se poate argumenta mult timp, dar foarte asemănătoare cu adevărul. Mi-ar retratate doar într-un alt mod:

Adevărul - noțiunea de urgență.

După cum știți, pe partea de sus a muntelui se poate ajunge în diferite moduri. Există mai multe răspunsuri la aceeași întrebare, și totul poate fi explicat ca ceva, și, cel mai interesant, aceste explicații vor fi, de asemenea, bun simț și de propriul lor adevar. Motivul pentru acest multi-variantă este că o mulțime de relații cauză-efect în lumea noastră.

Exemplu. Să încercăm să găsim un răspuns la întrebarea:

- De ce în climatul rece din România?

Primul răspuns corect - un pic de soare cald, nici un noroc cu latitudinea.

Și e adevărat, dar există și alte răspunsuri adevărate.
Al doilea răspuns corect - prea departe de Gulf Stream, nu există nici un efect benefic al cald, la fel ca în Europa.
Al treilea răspuns este corect - axa Pământului este înclinată nu se află sub acel unghi atunci când înclinați mai mult, acesta va fi mai cald.
Al patrulea răspuns corect - prea departe de Pământ la Soare, avem o privire mai atentă, ar fi mai cald.
Răspuns corect a cincea - soarele este prea rece pitic, galben, care ar fi steaua noastra este puternic ...
Și toate acestea este răspunsul corect, în fiecare dintre ele există o legătură de cauzalitate

Acum vom încerca să găsim răspunsuri la întrebarea:

- De ce în standardul scăzut de trai România?

Practica mintea ta, adăugând o listă de răspunsuri veridice la această întrebare.