Lucrul cu o bază de clienți

baza de clienti - este o bază de date completă, care dispune de informații cu privire la toți clienții pe care le-ați cumpărat vreodată ceva. Conform acestor date, puteți face o varietate de concluzii: cineva devine un client, care și pentru ce motive încetează să mai fie, ce fel de muncă este efectuată cu clienții.

Concluzie: nu uitați despre clientul său, de îndată ce ai cumpărat nimic. Păstrați de lucru, periodic, amintindu-mi de ei înșiși, oferind produse noi, promotii, reduceri.

Concluzie: re-vânzare pentru clienții care au cumpărat deja ceva, realizează pas cu pas, în câteva atingeri, dar nu și apeluri directe „cap“.

Se întâmplă adesea ca clienții cu privire la orice motive care nu sunt alocate grupului. Cu oricare dintre ele de lucru este același, spunând aceeași frază. Pare a fi bun, dar, de fapt - este o minciună. Clienții trebuie să fie împărțite în grupuri. În primul rând, astfel încât să puteți determina care segment al populației, oamenii profesiile care trebuie să se concentreze afacerea. În al doilea rând, oamenii din diferite clase au nevoie de o abordare diferită. Sunt de acord, este o prostie să facă aceeași abordare pentru clientul care cumpără produsul a doua oară la 1000 de ruble și client, care face în mod constant comenzi mari în valoare de mai mult de 500 000 de ruble. Ei au nevoie să radical diferite abordări, motorul de vorbire, scrisori de text de discuții.

Pentru a începe, încercați să împartă toți clienții în trei grupe:

• cei care fac o comandă pentru o cantitate mare;
• cei care comanda pe valoarea medie;
• cei care comanda in cantitati mici;
• cei care au comandat o dată.

Aceasta este o diagramă caracteristică a diviziei de clienți în afacerea dvs., acesta poate fi un pic diferit și mai convenabil pentru tine.

Concluzie: împărțiți clienții în grupuri pe baza veniturilor primite de la ei. Deci, puteți înțelege cum cu cine să lucreze, și, probabil, nu este necesar să continue să coopereze cu oricine.

Analizeaza baza de clienti. În multe nise este un lucru foarte rău - „trei clienți“ boala Acest lucru este atunci când compania are trei până la cinci clienți mari, care fac 80% din profit. Îngrijirea unuia dintre acești clienți apelează la noi aproape colaps. Deci, acesta este un motiv serios de a întreprinde dezvoltarea clienților mici și atragerea de noi.

Concluzie: baza ta este completat cu noi clienti, care vor aduce profit, și, în același timp, va aduce mai mult profit vechi, cumpărătorii „neterminat“.

Din nou, nu uitați să lucreze cu o bază de clienți. O bucată mare din profitul este chiar sub nasul tău, ai nevoie doar de un pic de a lucra cu el. Perfecțiunea, uita-te pentru noi clienti fideli!