Lecții practice numărul 8 teme mijloace non-verbale de comunicare de afaceri parte teoretică

De ce este important să înțelegem limbajul corpului?

Cum pot afla acest lucru?

De ce limbajul corpului este ambiguu?

Ca și în gesturile și posturile corespunzătoare pot încerca pentru a elimina starea de stres a partenerului?

În cazul în care partenerul nu comunică decizia sa, dar este clar că el este determinat în mod negativ, ce se poate face pentru a schimba poziția?

De ce este de preferat partenerii de aranjare unghiulară la masa negocierilor?

Exerciții practice:

1. Observați posturile și gesturile oamenilor în timpul unei prelegeri, înainte de performanță, în sala de așteptare la stația, la stația de autobuz, în transporturi. Comparați evaluarea dumneavoastră a stării interne a obiectului de observație, cu o estimare a camaradului lor. Discutați diferențele.

2. Încercați timp de 15 minute pentru a vedea brazilian (mexican) serii de televiziune, fără un sunet, și apoi încercați pe gesturile și posturile personajelor pentru a înțelege ce se întâmplă pe ecran.

3. Comunicarea cu prietenii, cumpărare postura abilități de imitare și gesturi oglindire. Observați schimbarea statutului unui amic.

4. Încercați să identifice starea de spirit a unei persoane dragi, luând poziția sa.

5. Exercitarea ilustrând emularea de valoare și poziția oglindire pentru a crea o atmosferă favorabilă comunicării.

Elevii sunt împărțiți în perechi. Primele numere încep să vorbească despre un al doilea modul în care au petrecut ziua de ieri. În ascultarea sarcina - pentru primele trei minute pentru a lua poza, imitând postura naratorului, și «otzerkalivat» gesturile sale. atunci

să ia o poziție arbitrară (cu excepția posturii atenție) și opri «otzerkalivat» partener. Ca o regulă, la scurt timp după aceea dorința de a spune

dispare, iar partenerul tăcut. Elevii schimbă rolurile și repetați exercițiul. Rezultat - impresii, senzații - este discutată în cadrul grupului.

însoțite de gesturi expresive, de exemplu, Krilov lui fabulă «Voronei și Lisitsa». Perechea de conducere însoțește cuvântul gesturi Fable. Motivat prin repetarea mișcării sale. Profesorul citește din nou textul. Rolurile sunt schimbate în perechi.

puteți repeta sarcina cu un alt text .__

Referințe:

§4. mijloace non-verbale de comunicare de afaceri

În colocvială limba literară rusă, care funcționează în multe situații serviciul de comunicare, mijloace verbale și non-verbale de exprimare sunt foarte strâns legate. Paralel cu limbajul utilizat de expresii faciale, gesturi, pantomima transmitere 6-80% din informațiile. Ele se dezvolta ca un semn de comunicare publică, cu toate că unele dintre elementele care le fac innascuta. Gesturi și expresii faciale, postură înzestrate cu pictura semantică-expresiv sunt supuse unor standarde etice. În ceea ce privește tonul de interacțiune serviciu comportament non-verbal trebuie să rămână neutru. gesturi excesive în timpul unei conversații de afaceri poate fi privită ca o manifestare de familiaritate.

Posesia expresiilor faciale, capacitatea de a transmite emotii (fericire, furie, surpriza, dezgust, frica, tristete.) Este o cerință profesională pentru manageri, factorii de decizie politică, educatori, toate de lucru cu oamenii. Se crede că cel mai expresiv - gura, buzele.

Cu ochii avem semnale mai precise și deschise, astfel încât în ​​timpul conversației de afaceri este importantă pentru a controla expresia ochilor, contactul vizual cu părtașii cel puțin 60 - 70% din timpul de contact. Acesta a încurajat să se uite la un triunghi imaginar pe frunte interlocutorului și să nu coboare sub ochii lui.

În studiile fiziologice observat că, atunci când o persoană este fericit, fericit emoționat, elevii lui dilata de 4 ori în comparație cu starea normală, și vice-versa. Pe această bază, puteți vedea exact reacția la un discurs.

Unele gesturi sunt arbitrare (ritmice, index, etc ...) și altele - sunt cauzate impulsuri subconstient. Înțelegerea limbajului non-verbal vă permite să identifice ideile, poziția interlocutorului. Scapă de gesturi inconștiente și mișcările corpului, le falsifica doar prin antrenament lung, de lucru afară. COSI, de exemplu, actori. Starea internă a unei persoane obișnuite pot fi recunoscute prin mijloace non-verbale. Acesta a oferit câteva gesturi de bază și atitudini care reprezintă diferite reacții psihologice:

1) Gesturile de dovezi deschidere de sinceritate, umor blajin. Acestea includ gest de „deschidere de mână“ (partener ajunge la partea ta, cu palmele în sus, anulând o jachetă).

2) Gesturi suspiciune și secret. Interlocutorul mecanic frecarea frunte, temple, bărbie, tinde să protejeze fața cu mâinile. Un alt indicator de neîncredere - inconsistenței gesturi și expresii faciale ( „Zâmbet artificiala“).

3) Gesturile de protecție sunt semne că comunicante se simte pericol. Cel mai frecvent gest în acest grup - încrucișa brațele.

4) Gesturile de reflecție și de evaluare reflectă starea de reverie și de dorința de a găsi o soluție la problema ( „mână în obraz,“ „furnicături“ nas, zgârierea bărbia și ochii cruciș).

5) Gesturile de îndoială și incertitudine - o atingere a nasului sau o ușoară frecare.

6) gesturi oameni increzatori cu un sentiment de superioritate asupra altora - se pune mâinile în spatele capului sau la spate, cu confiscarea mâinii.

7) Gestures dezacord. Cele mai populare dintre ele este colectarea de scame inexistente de costum.

8) Gesturile și postura, arătând reticența de a asculta - atinge la ureche, pleoapele inferioare, muta, transforma tot corpul spre ușă.

9) Gesturile se află. Atunci când o persoană se află, el închide gura, ochi, urechi, mâini, atingerea nasului, frecarea pleoapele, scade ochii ei, „închide“ palma. Gesturile și expresiile faciale sunt mincinos nealiniate.