Journal of - comunicare, fenomenul comunicării moderne

Fenomenul comunicării moderne

Comunicarea: cu care compania comunică?

Desfasurarea de activitati comerciale, prin necesitatea interacțiunii a construi șase săli de clasă mari. Compania comunică:

1) cu consumatorii produsului lor (clienti) - persoane, companii sau organizații;

2) cu mediul său cel mai apropiat de afaceri - parteneri, furnizori, contractori, subcontractori, companii cu care sunt încheiate programe sau acorduri comune;

3) cu puterea - organizațiile guvernamentale, organizațiile non-guvernamentale care îndeplinesc funcții de reglementare sau de supraveghere, organizații internaționale, uneori cu autoritățile legislative - să facă lobby propriilor interese corporatiste sau sectoriale;

4) cu acționarii și investitorii - persoanele sau organizațiile care sunt proprietari complete sau parțiale ale societății și de a beneficia de activitățile de venit direct sau indirect al societății;

5) în interiorul - în aval de procese de afaceri și domeniul de aplicare a acestora este, în mod formal sau informal, vertical și orizontal, iar grupurile interpersonale, în mod direct sau indirect;

6), cu publicul larg - cu publicul ca întreg sau în părți separate, în principal, prin intermediul mass-media sau evenimente mari.

Se crede că fiecare dintre aceste segmente de public este independent, are propriile sale interese și solicitări de informații, deși există o serie de probleme care sunt de interes pentru toți, cum ar fi probleme de încredere.

Ceea ce oamenii vor să audă, incadrand societatea

Fie compania este loial autorităților?
Pot să-l folosesc?

Ascultând legea de specializare, comunicarea a fost împărțită în mai multe discipline de specialitate, fiecare dintre care este „angajată“ în primul rând „publicul său»: relații cu publicul (PR) și mediarelations (MR) - publicul larg, reputationmanagement (RM) și corporatepublicrelations - comunitatea de afaceri, customerrelationsmanagement (CRM) , publicitate, marketing - consumatori, investorrelations (IR) - acționarii și investitorii, internalpublicrelations, humanresources (HR) - HR, governmentrelations (GR) - autorități. Specificul publicului bucurat de dezvoltarea unui obiectiv de stabilire independent în cadrul unei anumite comunicări, care de multe ori a condus la o situație de control necoordonate, independent. Dezvoltarea în continuare a disciplinelor „lățimea“ a crescut și mai mult confuzia. Cu toate acestea, până în acel moment, o astfel de situație nu împiedică crearea unei comunicări eficiente este un management strategic comun. N-ar interfera cu ea, și acum, în cazul în care la începutul anilor '90 din lume a cunoscut o serie de modificări, care a necesitat o abordare unitară și holistică a comunicării.

Comunicare: un model de retrospectivă

Pentru a înțelege mai bine fenomenul de comunicare moderne, ne întoarcem la retrospectivă, dezvoltarea acestui fenomen. Într-adevăr, într-o formă sau alta de comunicare, dacă noi o înțelegem ca interacțiune de afaceri legate în mod obiectiv a fost întotdeauna. Ce modele acestor interacțiuni au existat înainte ca acestea au fost identificate? Baza Retrospectivei următoarea declarație presupune că comunicarea corporativă are niciodată nu există de la sine, a fost întotdeauna și va determina de afaceri - obiectivele sale, strategia sa, mediul său concurențial. Corespondența între afaceri și interacțiunile imanente le numim modele.

Modelul 1. Interacțiuni strategii orientate spre producție.

Strategiile orientate spre producție au fost primele strategii care au apărut în afaceri. Logica generală a strategiei de producție arată astfel: „Am lansat fiecare unitate de produs ne aduce un cent din profit; obiectivul nostru principal - de a produce cât mai mult posibil ". Astfel de strategii sunt tipice pentru piețele cu concurență scăzută și volum mare.

2. Interacțiunea model de strategii de orientare spre piață.

Pe piețele cu o concurență mai puternică se caracterizează printr-un sistem de gândire diferit de afaceri, „eliberând produsul nostru, putem lua o astfel de piață de nișă, și vom lua cota de piață de la compania X și o parte din piață - societatea Y; obiectivul nostru principal - pentru a obține și deține o astfel de cotă de piață ". activități publice ale acestor societăți subordonate obiectivului - să fie fixat în siguranță, în mintea publicului ca un sinonim al produsului lor. Apariția masivă a unor astfel de strategii în lume pot fi atribuite la 20-30 de ani ai secolului trecut.

3. model de interacțiune de strategii orientate spre client.
Aici, în conformitate cu companiile centrate pe client nu sunt înțelese acele companii care pregătesc în mod special personalul lor de a comunica cu clienții, iar compania, producția și comercializarea de care sunt concentrate pe o anumită clientelă.

Strategiile centrate pe client apar ca rezultat al căutării pentru oportunitățile de afaceri pe domenii competitive suficient de dense. Diferența dintre grupurile de client constă în principal în cultură sau subcultură. Scopul principal al clientului-business - sau de a forma cultura de client, sau, concentrându-se pe tendințele culturale, pentru a prezice comportamentul grupurilor client existent. Strategiile de translatie utilizate de astfel de companii sunt îndreptate în primul rând la crearea unor culturi sau medii. De multe ori ei nici măcar nu suna pentru a cumpăra. curenți Nye, grupuri, partide, socializare pe interese), consumă de 6 ori mai multe haine decât un copil care nu este asociat cu subcultura. Dacă există o subcultură, hainele noi au cumparat copilul, el a crescut din vechi. Subcultura lucrurile sunt cumpărate pentru că cele vechi din moda. Dezvoltarea activă a strategiilor orientate spre client în companii - 50-80 ani ai secolului XX.

Modelul 4. Strategii de comunicare personalnoorientirovannyh.

De la începutul anilor '90, astfel de strategii au început să determine spațiul de piață competitivă.

Schimbările globale, devin cauza fenomenului de comunicare moderne

Apariția unor strategii personale orientate spre determinate, în plus față de creșterea densității mediului concurențial are un număr de circumstanțe. În primul rând, complexitatea escaladarea de afaceri - creșterea numărului de factori care afectează succesul. În al doilea rând, dezvoltarea constantă a activelor necorporale ca o nouă sursă de creare de valoare. În al treilea rând, noile soluții în domeniul comunicațiilor și noi modalități de lucru cu informații pe care industria a început să ofere Hi-Tech și IT.

Este o companie cu strategie orientată spre personal a început să dicteze cerințele moderne de comunicare, și nevoile lor, pe de o parte, și noi influențe, pe de altă parte, determină schimbarea culturii informației și comunicării în lume.

Modificări ale informațiilor.

Schimbarea nevoilor de comunicare.

În legătură cu informațiile cantitative, edita nevoile calitative ale societății în conținutul comunicării. Noi soluții în domeniul comunicării au oferit oportunități de a spori informațiile de dialog, care a făcut din nou abordarea tradițională de translație nu este suficient pentru o interacțiune completă cu publicul. natura interactivă majoritatea comunicațiilor, la rândul său, a condus la o creștere a importanței componentelor de comunicare emoționale în ceea ce privește informațiile și semantic. În special, conținutul emoțional și umanistă derivei de comunicare este în mod clar vizibil pe modificările protocolului de afaceri internaționale, care a avut loc la începutul anilor '90.

Astfel, principalele caracteristici ale comunicațiilor moderne sunt: ​​(1) necesitatea sistemului strategic și abordări integrate pentru organizarea comunicațiilor în general; (2) necesitatea de a lucra cu informațiile disponibile; (3) noi cerințe pentru acuratețea și veridicitatea informației; (4) crearea de noi forme de comunicare interactivă; (5) creșterea importanței componentei emoționale a comunicării.

Comunicare: dezvoltarea în continuare.

Comunicarea modernă Fenomenul a apărut. El a recunoscut, a început să-l studieze. În prezent, mii de oameni din întreaga lume, în fiecare zi sunt de lucru cu privire la modul de a demonstra principiile și caracteristicile comunicării moderne în practica de zi cu zi. Prin tehnologii si mari, dovedite, care ar putea fi puse în aplicare de comunicații moderne, nu există, există o formațiune activă de studii de caz, exemple, experiențe, atât reușite și nereușite. Probleme de astăzi este mult mai multe întrebări decât răspunsuri. Companiile, partenerii lor din diferite discipline de comunicare sunt în mod activ încearcă să înțeleagă modul în care, în cadrul unei noi strategii de comunicare pentru a comunica cu clientul, pentru a vorbi cu autoritățile ca să convingă comunitatea de investiții pașii corecți de management, cum să depășească inerția de multe mii de colectivele de muncă, pentru a crește responsabilitatea și eficiența acestora, pentru a răspunde zeci sau sute de întrebări similare. În România sunt aceleași procese: achiziționarea de experiență, de căutare, screening-ul de soluții eșuate, stabilirea celor mai bune practici. Și vreau să cred că experții români și piața românească de comunicații va contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea comunicării moderne.