Întrebări frecvente (FAQ) - dezvolta sectiunea eficiente faq
Înainte de a merge direct la eficient FAQ, să ne uităm la unele dintre greșelile care pot fi găsite pe această temă.
FAQ ar trebui să fie prezentate aspecte care privesc într-adevăr vizitatori.
Să presupunem că tocmai au lansat un nou site și luptă adaugă la o pagină cu întrebări frecvente întrebări. De ce? Ai aceleași, de fapt, chiar și vizitatorii nu, cum știi ce întrebări va cere cel mai des? Nu este necesar să vină cu întrebări despre el însuși, FAQ ar trebui să fie format pe baza întrebărilor reale primite, adică, datorită feedback-ului. Numai în acest caz, secțiunea va fi dlyaposetitelya foarte util. actualizate periodic Întrebări frecvente nou întrebări / răspunsuri primite.
secțiunea Întrebări frecvente ar trebui să fie numit, astfel încât să fie clar pentru toți.
Există o secțiune de denumire comună cu întrebări frecvente - FAQ (întrebări frecvente). Acesta a fost folosit pentru o lungă perioadă de timp și cei mai mulți oameni (chiar și în RuNet) să înțeleagă ceea ce este în joc. Prin urmare, nu este necesar să se inventeze ceva din propria lor. Dacă decideți să apelați secțiunea „Întrebări frecvente“ (întrebări și răspunsuri), nu fiecare vizitator să ghicească ce se ascunde in spatele acestei abreviere misterios.
Face secțiunea Întrebări frecvente numai în cazul în care este necesar.
Unele site-uri nu au nevoie pentru a vedea Întrebări frecvente, cu toate acestea, este la ei pentru un motiv oarecare, este prezent. De multe ori, utilizatorii se găsesc informațiile de care au nevoie pe site-ul fără indicii suplimentare. Nu este necesar să vă faceți griji cu privire la aceasta - aceasta înseamnă că structura de proiect este foarte bine stabilit. În schimb, dacă sunteți unul și aceleași informații sunt disponibile pe mai multe pagini, probabil crezut că arhitectura site-ul nu este cel mai bun mod. Nu face secțiunea Întrebări frecvente numai pentru ca aceasta să fie.
Elaborarea secțiunii eficiente Întrebări frecvente
Cu erori sortate, trece la crearea paginii cele mai populare întrebări. O pagină FAQ bun poate ușura în mod semnificativ sarcina pe suport site-ul de serviciu, deci ar trebui să dea atenția cuvenită.
Spune „nu“ la secțiunea Întrebări frecvente
Afișați un link către structura site-ului Întrebări frecvente în cazul în care au folosit pentru a vedea utilizatorul
Obțineți cunoștințe maximă în site-ul web uzabilitate și nu fac vizitatorul să caute această secțiune.
FAQ ar trebui să fie în mod clar formalizate
Apropo, în plus, puteți selecta, de asemenea, secțiunea cu cele mai populare întrebări / răspunsuri (însemnând „cel mai frecvent întrebat, popular în FAQ»).
Ad.căutare Întrebări frecvente
În cazul în care este necesar să se utilizeze imagini
Uneori, o imagine spune mai mult de 1000 de cuvinte, astfel încât în cazul în care mai bine pentru a utiliza imaginea, utilizați! Ca un exemplu, acesta este modul în care site-ul «Banca Washington» (prin pagina corespunzătoare printskrin) dă sfaturi privind recuperarea parolei. Se pare că întrebarea, răspunsul și imaginea ca un indiciu, ceea ce explică foarte clar totul.
Nu transforma într-un FAQ „foaie“ fără sfârșit
În principiu, există diferite opțiuni de proiectare pentru întrebări frecvente adresate. Principalul lucru - secțiunea Întrebări frecvente pentru a fi util! Amintiți-vă că un utilizator vine aici pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor, astfel încât proiectarea și structura paginii ar trebui să fie cel mai mult contribuie la acest lucru.
Ca și postul? Aboneaza-te la blog actualizări prin RSS. E-mail sau Twitter.