Ii feedback-ul în comunicare

În teorie, conceptul de comunicare de „feedback-ul“ se referă la răspunsul la destinatarul mesajului - nod presupune înțelegerea problemei, un răspuns rapid prin e-mail, etc. Cu privire la modul un răspuns adecvat, a dezvoltat abilitatea de a asculta și de a oferi feedback-ul expeditorului, în funcție de percepție corectă și înțelegere a informației, eficiența comunicării [8, 92].

valoarea de feedback pentru procesul de comunicare este adesea subestimat. Fără feedback-ul de la expeditorul mesajului nu există nici o modalitate de a ști dacă procesul de comunicare locul luate. [11]

Postările nu trebuie să conțină mai multe informații decât pot simți devine omul ei într-o anumită perioadă de timp. exemple de realizare a feedback-ul preferat, la un moment în care destinatarul informațiilor este gata pentru ea.

Contactează-ne - este reacția destinatarului la sursa mesajului. Sursa poate permite un feedback cu privire la modificările din mesajele ulterioare. Astfel, feedback-ul face comunicarea de două sensuri de feedback dinamic Evaluarea procesului - mesajul avizului, punctul de vedere, poziția sa de a face cu ceea ce se întâmplă. Evaluările pot fi pozitive ( „e minunat te“) sau negativ ( „bine, ce naiba vorbești despre“). Feedback-ul pozitiv de evaluare joacă un partener important pentru poziția obscheniyafunktsiyupodderzhki și relațiile stabilite. Feedback-ul de evaluare negativ îndeplinește funcția de corecție. care vizează eliminarea comportamentele nedorite și pentru a schimba pozițiile lor, vederi, relațiile [8, 93].

Feedback-ul non-judgmental - un fel de feedback-ul, care nu are nici o legătură cu discuția noastră. Noi le folosim atunci când vrem să aflați mai multe despre sentimentele umane și să-l ajute să formuleze gânduri cu privire la un anumit subiect, în timp ce nu interferează direct cu acțiunile interlocutorului. Aceste obiective sunt realizate prin tehnici precum clarificare, parafrazarea, clarificare, empatie. Ambele tipuri de comunicații își găsesc expresia în non-reflexiv și activă a auzului (reflexiv).

audiere Nonreflexive este abilitatea de a păstra tăcerea cu atenție, fără a interfera cu vocea apelantului comentariile sale. Comportamentul pasiv extern necesită de fapt, o mulțime de stres, fizic și atenție psihologică. Regula generală este că audierea non-reflexiv este utilă atunci când persoana dorește să discute probleme presante, arătând astfel de sentimente profunde, cum ar fi furie sau durere, sau pur și simplu spune că necesită răspuns minim. Forma ședinței non-reflexiv este utilizarea de remarci scurte, cum ar fi „nu-i asa?“, „Este interesant“, „înțeleg“, „să aud“, „poate fi mai mult?“ Etc. sau suport gesturi non-verbale, de exemplu, din cap [13].

Reflexiv (sau activa) auz - acesta este un feedback obiectiv la vorbitor utilizat ca o precizie de control al percepției auzit (utilizat în situații în care vorbitorul nu are nevoie la fel de mult sprijin emoțional și asistență în rezolvarea unor probleme). În acest caz, feedback-ul este dat ascultătorului sub forma unei voci prin următoarele metode. clarificare, parafrazându-l. o reflectare a sentimentelor. rezumând [2; 225].

Gândindu - un sfat fără a fi judecat, folosind pe care le cerem oamenilor pentru informații suplimentare, ca baza de interese de afaceri și de a „vorbi“ persoană sau demonstrează dorința și dorința de a asculta-l. Instrumente sunt găsirea de întrebări de genul „încercați din nou“, „Cere ce vrei să spui“, „ai ceva de spus?“ [13].

Parafrazându, sau verbalizarea. Parafraza - mijloace pentru a exprima aceeași idee, dar cu alte cuvinte. Ascultător parafraze ideea vorbitorului, adică, se întoarce la el esența mesajului, astfel încât să poată evalua dacă ai înțeles bine. Parafrazându poate începe cu cuvintele: „în măsura în care am putea să te înțeleg. „“ Deci, crezi. „“ Cu alte cuvinte, crezi. „“ Tu crezi. “. De obicei, parafrazându ca o tehnică feedback-ul este folosit pentru a extrage numai, partener esențial principal al gândurilor. Parafrazându permite vorbitorul să vadă că el a ascultat și înțeles, și, dacă este înțeles greșit, apoi face ajustările corespunzătoare mesajului. De aceea, parafrazarea este considerat ca fiind abilitățile de comunicare de bază [4, 85].

O reflectare a sentimentelor. La reflectarea sentimentelor, concentrându-se nu pe conținutul mesajelor și sentimente care exprimă vorbitorul, componenta emoțională a declarațiilor sale. Este deosebit de important să se utilizeze această tehnică în cazurile în care discrepanță notabilă între ceea ce spune persoana, si semnale non-verbale care demonstrează acest lucru. O reflectare a sentimentelor și ajută vorbind mai clar și să înțeleagă cu exactitate starea lor emoțională, deși acest lucru este posibil doar într-o situație de auto-control. Răspuns sau o reacție emoțională la sentimentele altora sunt foarte importante pentru înțelegerea reciprocă.

Rezumând - o recapitulare a ideilor principale și sentimentele vorbitorului. Însumând declarații de ajutor pentru a conecta fragmente de conversație în unitatea de sens. Expresii tipice ar putea fi: „ideile principale ale tale, așa cum am înțeles (a) sunt. „“ Dacă se părea rezuma tine, atunci. „Etc.