grupuri comunitare - relațiilor publice pr

grupuri ale societății de clasificare are o valoare practică și este realizată în scopul de a identifica așa-numitele grupuri de „prieteni“, adică grupuri care au cel mai mare impact asupra succesului sau eșecul organizației. În plus, grupuri comunitare și clasificare este importantă în alegerea expunerii PR-fonduri pentru a le. Fiecare grup social are propriile nevoi, interese, valori care ar trebui să fie luate în considerare atunci când se alege tipurile și mijloacele de comunicare cu ei.

Pentru public extern sunt grupuri de persoane care nu sunt incluse în structura organizației, dar sunt direct legate de acesta: presa, angajații agențiilor de stat, clienții, locuitorii din zonele pentru organizarea, furnizorii, și altele din apropiere.

practica PR- spetsialisty- denumite uneori angajate exclusiv un public intern. Dar acest lucru nu se justifică din punct de vedere al scopului funcțional al PR. La urma urmei, definiția adoptată de către Institutul de Relații Publice (Marea Britanie): relații publice (PR) - durata efortului de a stabili și menține relații de prietenie și înțelegere reciprocă între o organizație și publicul planificat. Conform acestei definiții, acționarii (nu angajați ai loc de muncă) nu sunt interesați numai în înțelegerea reciprocă cu publicul, dar, de asemenea, aplicat la acest efort specific. Această abordare (public intern - numai lucrătorilor cu privire la angajarea) pentru a determina structura internă a publicului ar putea duce la ciocniri cu angajații organizației de membrii săi, la apariția așa-numitul „efect de ghetou“ în mintea lucrătorilor și complică problemele de comunicare în cadrul organizației.

Alocarea de public intern și extern în termeni practici necesită adăugarea altor abordări care să permită publicului să identifice grupuri mai specifice, care ar putea fi afectate mai concentrat și mai eficient. În acest sens, este clasificarea grupurilor comunitare productive, propus de cercetătorul american Dzherri Gendriksom. Pe baza experienței empirice (practică, experimental), el a identificat șapte grupuri comunitare care sunt importante să ia în considerare în PR-activitățile organizației:

1) membri ai mass-media;

2) publică buna organizare (public intern);

3) localnici;

4) reprezentanți ai agențiilor guvernamentale;

5) investitori, inclusiv reale și potențiale;

6) consumatori, inclusiv organizarea proprie a personalului, diferitele grupuri comunitare de consum, activiști pentru protecția drepturilor consumatorilor;

7) grup social interese speciale și canalele lor de informare, liderii, șefii de organizații (de exemplu - reprezentanți ai companiilor concurente).

Diferențierea grupurilor comunitare, propus D. Hendricks a fost dezvoltat în continuare de către alți cercetători. Potrivit lui D. Newsom, în teoria modernă și practica PR distinge aproximativ 150 de grupuri publice diferite. Unele interes practic este clasificarea grupurilor comunitare, propuse de F. Saytelom bazat pe abordarea situațională:

1) principal, secundar și marginal. publice Acasă poate oferi cel mai de ajutor sau de a aduce cel mai mare rău eforturilor organizației. publică secundară are o anumită valoare pentru organizație și marginală - mai puțin semnificativă pentru ea.

2) convențională și viitoare. Angajații organizației, clienții săi regulate sunt grupuri comunitare tradiționale, în timp ce elevii și potențialii clienți sunt o organizație publică pe termen lung.

3) Susținătorii, adversarii și indiferenți. Organizație sau instituție trebuie să aibă atitudini diferite față de cei care le sprijină, sau cei care se opun. În ceea ce susținătorii unei organizații ar trebui să stabilească de comunicare, care ar spori credibilitatea lor. Pentru organizarea scepticii ar trebui mai degrabă să recurgă la raționamentul și de convingere. victorie crucială asupra publicului indiferenți.

Ca parte a aceeași abordare situațională americană D. Groenige propusă tipologia publicului, bazată pe natura comportamentului de comunicare. El identifică patru grupuri de public:

1. Publicul reacționează la toate problemele. care este, pentru a arăta activitatea cu privire la orice problemă.

2. Un public indiferente. care este indiferent, nu este activ cu privire la orice probleme.

3. Publicul din jurul aceeași problemă. care este activ peste unul sau un număr limitat de întrebări înrudite (de exemplu, protecția animalelor).

4. Publicul din jurul problemelor agravate. Acest publică începe să fie activă după de mass-media problema este deja cunoscut de aproape toată lumea și a fost obiectul unor discuții ample în comunitate (de exemplu, rata natalității în țară).