fluxurile de servicii

Fluxul de Serviciu este un flux de serviciu (un tip special de mărfuri) generate de sistemul logistic și legătura sa de a satisface cererea clienților externi sau interni.

Service - un software de sistem care permite cumpărătorului și / sau consumator de a alege cea mai bună opțiune de cumpărare și consumul de bunuri. Odata cu acest lucru pentru a furniza servicii, și anume pentru a satisface nevoile oricui, de asemenea, numit serviciu sau service. Serviciul este indisolubil legată de procesul de vânzare și este un set de servicii furnizate în timpul procesului de comanda, livrarea de cumpărare și produse de întreținere viitoare.

Serviciul - este actul unei persoane juridice sau fizice care beneficiază, ajuta la o altă persoană sau companie.

Servicii logistice - o secțiune de logistica, care studiază optimizarea fluxurilor de servicii furnizate de către întreprinderi pentru consumatori, își furnizează reciproc cu partenerii din lanțul logistic, precum și intra-fluxuri.

Scopul logisticii de servicii - fluxurile de servicii de administrare și materiale conexe, informații, financiare, de personal și alte fluxuri pentru a oferi clienților „interne“ și „externe“ pentru a primi serviciile necesare, în conformitate cu regula logistic al „șapte en“: furnizarea de consumatorii noștri au nevoie bunurile sale în cantitatea necesară cu calitatea necesară la locul potrivit, la momentul potrivit, cu cele mai bune zatratami1. Această formulare este foarte diferită de cea tradițională „regula de șase“ logistică „pentru a furniza numărul necesar de bunuri necesare specificate de calitate la momentul potrivit termenului pentru un preț convenit.“ Serviciul de aspect al problemei face apariția „clientului nostru“ este nu numai permisă, dar de dorit. Această regulă ar trebui efectuată la toate etapele circulației mărfurilor, de la achizițiile de materii prime și în continuare de-a lungul lanțului: producția de bunuri, distribuție, vânzare către consumatorul final. Numai în acest caz este prevăzut cu parametrii necesari de calitate a bunurilor și / sau servicii pe faza finală - consum.

Există puncte de vedere, în conformitate cu care este împărțit în trei domenii principale de servicii:

- furnizarea de servicii către clienți finali;

- servicii între companii - participanți ai lanțului logistic în procesul de promovare a altor fluxuri logistice de la producător la consumator;

- furnizarea de servicii in-house pentru diferite departamente și angajați ai companiei.

Până de curând, logistica axat pe furnizarea de servicii în procesul de mutare a fluxului de material de la producător la punctul de vânzare, cu toate acestea, organizarea efectivă a serviciului ar trebui să acopere întregul lanț de aprovizionare, creând o armonie între legăturile sale. Pe cât de bine producătorul care deservesc partenerii săi de afaceri, într-o mare măsură de eficiența mișcării fluxurilor logistice și în cele din urmă serviciul pentru clienți. În cazul în care logistica link-ul anterioare sunt bine îngrijiți pentru următorul, sunt create condițiile pentru a menține același nivel sau mai mare de servicii și dincolo - Urmați link-ul. Pe de altă parte, în cazul în care nivelul de serviciu oferit de un partener, a fost scăzută (încălcarea termenilor de livrări de bunuri, lipsa de informații despre produs, etc.), societatea, sau să nu fie în măsură de a servi clienții săi bine, sau va lua de la ea costuri suplimentare.

În prezent, în țara noastră există o creștere a cererii publice pentru diferite tipuri de servicii pentru următoarele motive:

- bunăstarea anumitor grupuri determină dorința lor de a îmbunătăți confortul de cumpărături;

- prețurile și alte straturi cu venituri mici de cumpărători crește cererile lor de servicii de informare și de stabilire a prețurilor (în cazul în care și cum să cumpere ieftin și să mai repede posibil).

Împreună cu organizațiile care oferă clienților săi, în forma sa numai servicii pure, cum ar fi marketing, audit, asigurări, educație, etc. sau doar produsele, destul de des, sunt unii care combină aceste activități. Mai mult decât atât, în prezent, practic fiecare producător de bunuri oferite intermediarilor cu cel puțin un set minim de servicii: informații, financiare, de transport. Aceste realități ale economiei conduce la faptul că conceptul complex de „produs-serviciu“ este folosit în logistică modernă, care poate avea o varietate de opțiuni: de la predominanța componentei de material - produsul, la preponderența componentei necorporale - servicii.

Serviciul este conceput pentru logistica pentru a facilita proprietăți imateriale suplimentare Legenda produsului solicitat participanților la proces de logistică, inclusiv a consumatorilor. Astăzi, toate sectoarele economiei a remarcat o creștere constantă a importanței relative a unei părți nematerial din totalul ofertei ( „produse-servicii“), care într-o anumită măsură, justifică creșterea ponderii costurilor care pot fi atribuite în sfera neproductivă - distribuție și consum, dar un serviciu bun este extinderea cererii pentru bunuri.

Atunci când gestionarea unui flux de servicii în domeniul logisticii utilizează aceleași principii ca și pentru fluxul de material. Cu toate acestea, atunci când organizația de serviciu ar trebui să ia în considerare caracteristicile serviciilor, într-o mare măsură, determină caracteristicile logisticii de serviciu.

Serviciile sunt caracterizate prin următoarele caracteristici:

- intangibilitatii - această caracteristică este arătată în faptul că serviciul nu poate fi percepută în mod obiectiv și evaluate de către cumpărător până în momentul livrării sale;

- inseparabilitatea de producție înseamnă că serviciile nu pot fi separate de procesul de livrare. Spre deosebire de bunurile materiale, care sunt mai întâi produse și apoi depozitate, vândute apoi în cele din urmă consumă servicii în cele mai multe cazuri, mai întâi vândute, și numai apoi produc și consumă, iar procesul de producție și de consum în aceeași perioadă. Prin urmare, putem concluziona că vânzarea de servicii - este practic vânzarea procesului de muncă;

- calitatea volatilității. Această caracteristică a serviciilor legate de faptul că procesul de producție și de consum este inseparabilă în sine, afectează oamenii și este legată de sentimentele lor. Prin urmare, calitatea serviciilor nu este întotdeauna ușor de controlat obiectivul;

- fragilitate. Datorită acestei caracteristici, serviciul nu poate fi depozitat pentru vânzare sau utilizare ulterioară. Fragilitatea de servicii sau de incapacitatea lor de a de stocare este o problemă serioasă pentru producător, în cazul în care cererea nu este suficient de stabil;

Creșterea concurenței dezvoltă procesul de individualizare a serviciilor, ca fiind unul dintre cele mai importante oportunități de a fi competitiv - este de a oferi servicii care să ia în considerare într-o măsură mai mare decât concurenții săi, nevoile clienților, dar această abordare necesită costuri mai mari pentru activități de servicii.

sunt cele mai comune servicii logistice:

- asigurarea disponibilității inventarului într-un depozit;

- executarea ordinului, inclusiv alegerea gama, ambalarea, formarea unităților de încărcare;

- să-și asume riscurile asociate cu depozitarea rezervelor;

- credite, sisteme de discount, etc.;

- furnizarea de informații a circulației mărfurilor;

- asigurarea eficienței transportului de mărfuri. Toate lucrările în domeniul serviciilor logistice convențional de multe ori împărțite în trei grupe: pre-vânzări; lucra la furnizarea de servicii logistice efectuate în cursul vânzării de bunuri; servicii post-vânzare.

Serviciul ar trebui să fie efectuate în promovarea diferitelor tipuri de fluxuri logistice. libera circulație a fluxurilor de materiale asociate cu procesele de fabricație a produselor tangibile, distribuția mărfurilor, vânzarea și consumul de service, se referă la logistica de distribuție.

Serviciul de informare într-o mare măsură bazat pe furnizarea rapidă a consumatorilor cu produsele și serviciile de care au nevoie de informații, este strâns legată de logistica de informații.

Serviciul de resurse umane - este, în primul rând, serviciile furnizate de organizație în selectarea personalului său, precum și serviciile oferite de personalul organizației în cursul activității lor.

Logistica de optimizare a fluxului de servicii de management, de regulă, bazată pe trei componente principale:

1) Misiunea organizației;

2) cerințele consumatorilor de produse și / sau serviciile sale;

3) Caracteristici și capacitățile organizației.

Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter