Fluxurile de servicii, concluzii generale

Lucrările la furnizarea de servicii, și anume pentru a satisface nevoile oricui, este numit serviciu.

Serviciul Logistica este indisolubil legată de procesul de distribuție și este un set de servicii furnizate în cursul livrării bunurilor către consumator. Obiectul de servicii logistice sunt de producție de întreprindere și sfera non-producție, populația.

Serviciul Logistica este efectuată fie de către furnizorul sau redirecționarea companie specializata in domeniul serviciilor post-vânzare.

Toate lucrările în domeniul serviciilor logistice pot fi împărțite în trei grupe principale:

- Pre-vânzare, care este, de lucru cu privire la definirea politicii întreprinderii în furnizarea de servicii și dezvoltarea serviciilor logistice;

- Lucrul cu privire la furnizarea de servicii logistice, efectuate în cursul vânzării de mărfuri, de exemplu, furnizarea de informații cu privire la trecerea mărfurilor, selecție sortiment, ambalaje, formarea de unități de încărcare, etc ...;

- Servicii post-vânzare logistică, inclusiv servicii de garanție, angajamentul de a aborda reclamațiile clienților, cota și așa mai departe. D.

Astfel, pe baza luarea în considerare a conceptului de servicii în domeniul logisticii, obiectul și lucrările majore care alcătuiesc serviciile logistice, definiția termenului „serviciu curge“ ar trebui să fie după cum urmează: fluxul de servicii generate de sistemul logistic (sau subsistemele sale separate) sau lanțul de aprovizionare (sau individuale funcționarea acestuia), în scopul de a satisface nevoile de diferite niveluri.

Definiția de mai sus a termenului „fluxurile de serviciu“, trebuie să ofere o altă caracteristică suplimentară a serviciului curge pentru o mai bună înțelegere a naturii și a conținutului acestora.

În primul rând, în timp ce se deplasează fluxul de material în cadrul lanțului de aprovizionare, uneori, se observă o implicare a clientului direct pentru producerea de servicii specifice. Una dintre cele mai importante caracteristici ale fluxurilor de serviciu este parte a cumpărătorului în modelarea formatul de servicii.

În al doilea rând, serviciul oferă o astfel de facilitate logistică care este utilizată numai în timpul producției lor. Ce înseamnă? Această caracteristică indică faptul că serviciile pot fi transportate, depozitate, păstrate, supus ambalaje, etc.

În al treilea rând, cumpărătorul de orice nivel nu poate deveni proprietarul serviciului - se poate consuma numai așa cum se dorește.

În al patrulea rând, în cazul în care mărfurile pot fi evaluate la achiziționarea acestora, serviciul este evaluată numai în procesul de consum sau la sfârșitul acestui proces.

În al cincilea rând, întrucât serviciul, ci mai degrabă un flux de serviciu este un multi-component, evaluarea ar trebui să ofere integrate numai! În funcție de munca prestată în domeniul logisticii serviciilor logistice fluxurilor în principal, împărțite în:

1) primar, adică serviciul curge către consumatori direct din vânzarea de bunuri;

2) secundar - acest serviciu curge către consumatori într-o anumită perioadă de timp după vânzarea mărfurilor.

Furnizarea de servicii de logistică pentru consumatori, adică, formarea fluxurilor de serviciu trebuie să îndeplinească criteriile de eficacitate, ținând seama de gradul de costul serviciilor care le și gradul cererii pentru aceste servicii are, cei care le cumpere. Cu alte cuvinte, serviciul curge în cadrul sistemului lanțului de aprovizionare logistic, sau ar trebui să fie întotdeauna justificate punct de vedere financiar. Costul fluxului de serviciu nu trebuie să depășească costul fluxului de material. În caz contrar, bunurile consumatorul poate face o reevaluare a oportunității achizițiilor sale în rețea. În general, raportul dintre costul fluxului de material și fluxul de serviciu, aceasta depinde de mai mulți factori, inclusiv situația existentă pe piață într-o anumită perioadă de timp. Prin urmare, raportul este suficient de flexibilă.

În prezent pentru a evalua fluxurile de servicii sunt criterii de evaluare a serviciilor logistice.