Experiența internă și externă a prevenirii conflictelor în organizații, în situații de conflict
situațiile de conflict din România și eliminarea lor
Se crede că profilul de afaceri nu este de dorit, în toate cazurile și necesitatea de a face toate eforturile, astfel încât acesta nu sa întâmplat. Această abordare a condus la faptul că unele companii au oprit practic în dezvoltarea sa. Scopul principal al proprietarului nu este de a gestiona în mod eficient compania pe care a fondat, pentru acest lucru se poate angaja un manager calificat. sarcina sa principală - pentru a asigura dezvoltarea companiei, umple-l cu viata, sens, idei noi, nu lasa de afaceri să devină doar o mașină pentru a face bani prin repetiții interminabile de aceeași acțiune. Aceasta este o sarcină foarte complexă, care necesită angajamentul deplin al spiritual - rezistență fizică. Nu se poate face în cazul în care trebuie să se ocupe simultan cu partenerii de afaceri. O astfel de luptă este epuizantă nu numai proprietarii, dar, de asemenea, companiile lor. Lipsit de atenția de afaceri devine lent, exploatând realizările anterioare și dispare treptat. În cazul în care conflictul este doare proprietarii companiei și nici unul dintre ei nu au nici o dorință de a îmbunătăți relațiile, secțiunea este de preferat. În cazul în care inima conflictului se află o înțelegere greșită a partenerilor individuali nu va fi capabil de a realiza ceea ce se realizează împreună, partiția este mai bine pentru a încerca să prevină. Uneori, conflictul apare literalmente din senin: cineva ceva din neatenție a spus, iar celălalt este interpretat în mod eronat, o acțiune a fost interpretat greșit, obiceiul cuiva a devenit enervant. Mai lungi stocate resentimente, suspiciune și resentimente, efectele ar putea fi devastatoare showdown. Cu alte cuvinte, chiar dacă există conflicte pentru a menține afacerea poate avea pentru a discuta dacă toate contradicțiile, să nu treacă ușor peste probleme, nu de a conduce ei mai adânc. În cazul în care discuțiile au venit la nimic plumb, dar numai crește iritarea, identifica valori și abordări diferite, agravând situația, secțiunea de afaceri nu va fi cea mai rea opțiune din situația.
Luați în considerare unele revendicări tipice și blocuri de poticnire, care pot conduce la divizarea, în cazul în care nu sunt abordate în timp. Este vorba despre îndoielile care apar în mod constant de la partenerii de afaceri în legătură unul cu altul, dar nu de natură fundamentală și ar trebui să poată fi rezolvate prin negocieri.
Cele mai frecvente revendicări.
1). Cine investește mai mult efort în dezvoltarea afacerilor?
Exemplul companiei în domeniul tehnologiilor informaționale, create de doi colegi. Unul dintre proprietarii a fost în căutarea pentru clienți, m-am dus să negocieze cu partenerii, furnizorii, autoritățile publice. Un alt aproape nu a părăsit biroul, implicat în executarea ordinelor. După ceva timp, fiecare dintre ei a început să se considere că lucrează mai mult și că munca sa este mai important. Revendicările unul împotriva celuilalt, ei nu au exprimat resentimentele în tăcere tezaurizate. Se lasă situația sa datorat dezvoltării afacerilor. Una dintre întâlniri a fost dedicată nevoii de admitere a noilor oameni din cauza creșterii volumelor de producție. Apoi, nemulțumirea reciprocă aparentă. Proprietarii au decis să împartă fluxul de ordine în două direcții și de a supraveghea una dintre ele până când volumul nu va fi de așa natură încât va fi necesar să recruteze un șef de informații. Supravegherea inclusă și comunicarea cu lumea exterioară, și comenzile de vânzări. Acest lucru a permis partenerilor să evalueze contribuția reciproc în afaceri globale.
2). Cine va da de afaceri?
De obicei, în acest caz, se referă la investiții nefinanciare și contracte datorate, lucrative, imagini prețioase, etc. Luarea unei decizii cu privire la demararea unei afaceri, partenerii sunt conștienți de ce au decis să lucreze împreună. De exemplu, unul are bani, pe de altă conexiune. Sau se poate încheia contracte și de a ține o contabilitate, cealaltă cunoaște tehnologia de producție. Sau unul are comenzi favorabile, și alți profesioniști știu că pot efectua. Sau are aproape tot ce ai nevoie (și resurse, iar ideea), dar nu se simte puterea de a începe o afacere singur, el are nevoie de un partener, ajutor, partener-consilier cu care puteți discuta toate aspectele. O persoană care nu este în măsură să dea o afacere personală, în calitate de parteneri nu iau. Cu toate acestea, în timp, este uitat sau devalorizat. În etapa a priorităților de afaceri ale calității cerute și posibilitatea, și după ieșirea companiei la un anumit nivel - sunt destul de diferite. Acest lucru nu înseamnă că partenerul nu a dat nimic de afaceri: probabil, fara eforturile sale, compania nu ar fi deloc. Desigur, este posibil ca speranțele pentru contribuția partenerului nu sa materializat, dar devine clar, de obicei, în primul an al companiei.
3). Pentru ca cineva să fie ultimul cuvânt, sau care este mai important?
Astfel de întrebări apar în mod inevitabil, în societățile cu acțiuni egale ale fondatorilor, în cazul în care partenerii inițial nu au fost de acord care dintre ele va lua decizia finală. Mulți oameni de afaceri novice chiar considerat nepoliticos să discutăm. Ei sunt mandri sa spunem: „Suntem pe picior de egalitate“ și a obține o mulțime de probleme, atât de mare atunci când întârziate decizii importante, și mici, și, uneori absurd.
De exemplu, într-unul dintre partenerii companiei sunt copiate una după alta scrisoare clienților, corectarea cuvintelor individuale, schimbarea ordinii cuvintelor într-o propoziție, etc. Ele ar putea cheltui pe această „lucrare“ de câteva zile, dar nu a ajuns la o variantă convenită și ca urmare nu a trimis scrisoarea.
4). Cine este de vina pentru eșecurile?
5). Al cui merit mai mult în caz de succes?
O astfel de cerere este rareori se produce singură și este de obicei asociat cu problema cum să împartă profiturile. De exemplu, în ciuda faptului că ponderea în proprietatea unuia dintre parteneri a fost de 70%, iar o alta - 30%, primul gând că el nu merită 30% din profit, din moment ce N-am făcut suficient să-l primească. În acest caz, rolul mixt al proprietarului și angajaților. Indiferent de implicarea personală a proprietarului are dreptul la o parte din profiturile egale cu cota sa în afaceri. Dar salariul său ca angajat (în orice capacitate) depinde în mod direct de rezultatele muncii. În cazul unor astfel de pretenții decise de împărțirea venitului din cota de proprietate de afaceri și a veniturilor de la îndeplinirea anumitor funcții în cadrul companiei.
6). Cine ce face?
Noi de afaceri (centru de service pentru reparații de echipamente de calculator) formează un trei ingineri, fostul coleg. Mai întâi au fost entuziasmați și a făcut totul împreună. Sa întâmplat că unul a fost angajat în finanțe, contabilitate și achiziții de piese de schimb, al doilea - căutarea de noi clienți și repararea efectivă, iar a treia a fost în aripi, și a ajutat la primul și al doilea. Toate veniturile au fost împărțite în mod egal. Treptat, al treilea partener a început să apară mai puțin frecvent la locul de muncă, fascinat de scufundări, și, uneori, el a simțit mai mult decât în cadrul companiei. Absența lui frecventă a altor parteneri iritant. Situația este agravată de faptul că primul partener este finanțe imatsya obosit, i se părea lui neinteresante, de rutină și, de asemenea, foarte consumatoare de timp dificil. El va oferi, de asemenea servicii pentru clienți. Cu toate acestea, celălalt partener nu este angajată în finanțe, iar în al treilea care au încetat să numere. Astfel de contradicții evoluează foarte aproape rezolvat de la sine. În cazul în care afacerea este în creștere, proprietarii nu au avut ocazia nu numai de a se angaja în sine, cu toate lucrările, dar chiar și care se ocupă de domenii individuale. Situația devine mult mai complicată în cazul în care unul dintre proprietari (sau toate) nu doresc să se mute departe de afacerile curente, el continuă să intervină în mod activ în toate procesele. Chiar dacă el nu folosește abordări moderne de gestionare și de lucru pe o metodă de stingere - care „AAR arde“ la toate forțele. Acest proprietar poate fi un adevărat dezastru pentru managementul companiei. Dar, în acest caz, problema se referă la categoria rezolvată. Puteți devia activitatea excesivă a proprietarului actualități un nou proiect sau de formare pe termen lung pentru a profita de serviciile prestate de consultanți să elaboreze un program de interacțiune cu el.
suspiciune reciprocă, în special în domeniul finanțelor.
Cei doi parteneri au început să lucreze împreună, „“: discipolii hainele au fost luate din Turcia și vândute pe piață. Mai degrabă, un partener (masculin) de lucru, iar celălalt (feminin) tranzacționate pe piață. Pe de afaceri de transfer a reușit să salveze un mic capital de start-up, partenerii au decis să închirieze spațiu în noul complex comercial și de a comuta la vânzările pe piața internă de îmbrăcăminte, deoarece călătoria a fost obositoare preferințele consumatorilor schimbat treptat. Funcția a rămas aproximativ aceeași: omul a inceput sa caute furnizori, ea a firmei. După ceva timp este nevoie să angajeze agenți de vânzări suplimentare. Ei au fost duși la munca în schimburi de trei Vanzatoarele. Vârstnicul numit prietena partener de sex feminin, și că este de a găsi restul lucrătorilor. Treptat, atât proprietarul de afaceri, care transportă numai o monitorizare periodică. Relațiile cu furnizorii au fost stabilite, vânzătorii au lucrat. Cu toate acestea, dezvoltarea afacerii, astfel încât un început bun, brusc încetinit. Vânzările au rămas la același nivel, în timp ce cheltuielile au crescut. Partenerii devin suspectează reciproc de fraudă. partenerul de sex masculin a crezut că a fost de acord cu un prieten, un partener, o femeie se ia o parte din veniturile. Partenera un bărbat suspectat în faptul că el petrece la achiziționarea unor cantități mai mici decât spune ea, luând-te restul. Din moment ce fiecare a crezut că înșelăciune lui, el într-adevăr a început să înșele pe celălalt să se asigure. Verificarea nu a fost posibil, deoarece nici un cont nu a fost realizat. Deci, treptat, partenerii literalmente ei înșiși distrus.
Din păcate, astfel de exemple sunt multe, deși problema este soluția relativ simplă. Este necesar să se țină o evidență în prima zi de activitate a existenței, sau chiar mai devreme, de îndată ce începe costurile. Este mai bine în cazul în care calculul nu este proprietarul și nu un membru al familiei sale, iar angajatul dezinteresat.
Aceste probleme, dacă nu să închidă ochii pentru ei, se poate rezolva. Cu toate acestea, există o serie de probleme pentru care controverse
poate duce la secțiunea de afaceri, în ciuda încercărilor de reglementare. Acestea sunt diferențele de bază, fundamentale. Și în cazul în care sunt identificate, pentru a întârzia secțiunea de afaceri are sens cu greu, doar prelungi agonia companiei, dar nu îmbunătățește situația. Cauzele care pot duce la secțiunea de afaceri, nu atât de mult. Această nepotrivire a valorilor și a diferențelor privind strategia.
Problemele de politică care pot provoca un conflict între proprietarii următoarele.
1) Poziționarea companiei.
De exemplu, în compania de producție și de comercializare un singur proprietar a crezut că este necesar să se poziționa ca o producție, iar cealaltă - ca și comerțul. În acest sens, unul a sprijinit proiecte de producție, a subliniat zonele de producție ale companiei în toate interviurile și discursurile, în timp ce altele crește achiziționarea de bunuri pentru revânzare, cu condiția mari reduceri la aceste produse și în cadrul negocierilor nu au menționat nici existența producției proprii ale companiei, deoarece Nu am crezut în perspectivele sale.
2) Care sunt domeniile prioritare de activitate și, în consecință, este necesar să se aloce mai multe resurse.
3) Politica de personal (cerințe de personal).
De exemplu, unul este de părere că trebuie să luăm profesioniști și să le plătească în funcție de nivelul lor; alții insistă pe luarea tinerilor (nu are nevoie de o mulțime de plată) și să-l învețe, iar al treilea a fost de părere că este necesar să se folosească numai lor proprii, oameni de încredere (prieteni, rude). Ca urmare, compania a angajat reprezentanți ai tuturor celor trei grupuri și au fost în permanent conflict unele cu altele. Din moment ce fiecare angajat a fost patron printre proprietari, intreaga companie este aproape transformat într-un câmp de luptă.
4) Raportul de calitate.
Stabilirea cerințelor de calitate ale companiei pentru produsele sau serviciile lor pot fi, de asemenea, atribuită probleme de afaceri strategice. Luate ca bază pentru nivelul de calitate este determinat de alegerea tehnologiei de lucru, de stabilire a prețurilor, grupuri de clienți prioritare, gradul de profesionalism al personalului și mai mult.
5) strategia de marketing (de stabilire a prețurilor, canalele de distribuție de conducere, metode de promovare, gama-cheie).
De exemplu, proprietarul celei editurii au considerat că este necesar pentru a produce o gamă largă de produse: și ficțiune, și indemnizațiile speciale și albume de poze. El a propus să distribuie produse prin librării. Un alt proprietar a văzut un mare potențial în literatura de specialitate privind aspectele economice și distribuirea prin colegiu, marca sa
magazin direct de la întreprinderi. Ca urmare, publicarea a două strategii a aderat și a dispersa forțele sale. Bani a fost întotdeauna scurt, cartea trece planurile încălcate, volumul de vânzări a scăzut.
6) Politica fiscală (folosind proprii sau împrumutate lor fonduri, investiții în dezvoltarea sau plata dividendelor, etc.).
7) Strategia de dezvoltare a afacerilor (extinderea companiei sau calea de dezvoltare intensivă, deschiderea de noi zone sau reducerea existente, etc.).
De exemplu, după zece ani compania pentru vânzarea de ceai și cafea se confruntă cu o alegere: fie pentru a începe propria lor producție, ca Numai producția ar putea menține profitabilitatea afacerii în fața concurenței a crescut, sau pentru a extinde gama existentă de produse conexe, sau de a face departe cu această piață în cazul în care concurența nu este atât de puternică.
Ca urmare, proprietarii au început să se implice în diverse afaceri - un imobil (anterior el a fost în căutarea pentru birouri, și știa bine ce nu a fost suficient de clienți în acest domeniu), celălalt - ambalajul (a fost o mare experienta pachet de comanda pentru ceai și cafea, și nu a văzut încă folosit rezervele și nevoile nesatisfăcute clientului).
Discrepanța dintre valorile este principalul motiv pentru care oamenii diferiți fac în aceleași condiții, o varietate de opțiuni. Sistemul de valoare se dezvoltă la om, treptat, de-a lungul vieții. Aceasta este ceea ce este important, important, o prioritate pentru el. Valorile se pot referi la o varietate de întrebări, iar cei mai mulți oameni nu își dau seama că ceea ce valoare. La persoanele cu valori diferite, nu există nici o înțelegere în acest sens. Dacă se întâmplă acest lucru cu proprietarii, secțiunea de afaceri de multe ori cea mai bună soluție pentru afacerea în sine, cât și pentru foștii parteneri.
1) Valorile referitoare la întrebările morale, etice pe care nimeni nu discută în special, dar care este foarte caracteristic manifestată în fapte și acțiuni.
De exemplu, o persoană este cea mai importantă responsabilitate, iar pentru o alta - de a face satisfacția de locuri de muncă. Din acest motiv, se va strădui întotdeauna să-și îndeplinească obligațiile, iar celălalt - face doar ceea ce dă un sentiment de importanța muncii efectuate. Dacă astfel de oameni au devenit parteneri, conflicte vor apărea pentru o varietate de motive: unele ordine de a lua (sau orice numai „interesantă și necesară); ce să facă în cazul în care timpul de pauză (pentru a face totul pentru a le menține sau nu fac nimic: toate încalcă termenii, nu este nimic special); Eliminați orice personal la locul de muncă (critic și executiv sau creativ), etc.
De exemplu, în construcția unuia dintre proprietarii dau prioritate deschiderea și transparența activității, inclusiv a personalului. Alții cred că este necesar pentru a doza Reformei, pentru a restricționa accesul la acesta. Fiecare conduce argumente suficient de valide. Susținător deschidere a făcut apel la importanța unei echipe de coeziune pentru eficiența activității, și fără transparență și încredere este imposibil. Susținător informații de dozare dat exemple (din istoria companiei lor), cum să se ocupe cu angajații neloiali de încredere informațiile lor. Desigur, victoria în această dispută nu este posibilă în cazul în care pozițiile sunt diferite, fără argumente par convingătoare.
2) Valorile referitoare la prioritățile în viață, aspirațiilor umane.
În timpul consultației cei doi proprietari ai Strategiei a constatat că este foarte dificil să se ajungă la o înțelegere, chiar dacă opiniile lor cu privire la dezvoltarea afacerilor au fost similare și nu au fost observate neconcordanțe majore. Cu toate acestea, ei au afirmat în mod constant despre fleacuri și conduce o discuție cu privire la câteva întrebări generale, irelevante (de exemplu, dacă o femeie ar trebui să lucreze sau de câte ori pe zi ar trebui să mănânce). Apoi, consilierii au vorbit cu fiecare dintre ele separat și au identificat o ierarhie a priorităților în viață.
Primele au fost următoarele priorități: familie, timp liber, și bani. Al doilea - sănătatea, independența și stima de sine, bani. Nici una, nici alta nu este inclusă în lista priorităților de afaceri. Pentru ei, el a fost doar un instrument pentru a realiza alte (diferite) probleme. Prima afacere a fost necesară pentru a avea bani să-și petreacă mai mult timp cu familia sa. Pentru a doua el a fost capabil de independență (nu este nevoie să lucreze pentru altcineva), capacitatea de a menține sănătatea lor. Problemele de politică care nu provoacă controverse, deoarece acestea au fost, în general, toate la fel. Cu toate acestea, lucrând împreună, nu au putut. Primul proprietar iritat în exces (în opinia sa) îngrijirea sănătății partenerului, iar al doilea nu au înțeles cum un om poate fi atât de grave despre familie.
În cazul în care diferite valori nu sunt relevante pentru afaceri, partenerii pot fi destul de o lungă perioadă de timp pentru a face afaceri împreună. Business funcționează la un nivel mediu, dar plăcerea pe care nu a emis, iar mai devreme sau mai târziu, secțiunea respectivă va fi pe ordinea de zi. Un motiv ar putea fi diferite:
Modificări în situația pieței, concedierea unui angajat cheie, schimbarea furnizorului, cererea clientului.