Etica de comunicare în afaceri

Pagina 23 din 26

Încercați să nu pentru a permite începerea unei conversații cu cuvinte monosilabice, cum ar fi „Da“, „asculta“. Începe salut cu cuvintele „Bună ziua (dimineața, seara).“ În cazul în care reprezentarea se face indistinct, clienții întrerupt de multe ori conversație, gândindu-se că numărul greșit.

Nu puneți aparatul de telefon în jos, făcându-l clar abonatul că sunteți ocupat (sau este meeting). Această tehnică - dovezi ale culturii scăzute și, în plus, nu da rezultatul dorit: apelantul va suna din nou și din nou, presupunând că dispozitivul este defect. Răspunsul corect ar fi: „Ne pare rău, există o întâlnire, apel în 15 minute.“

Încercați să păstrați conversație cu clientul, atâta timp cât tubul nu ia interesul angajatului său. Nu tăcea, și nu lăsați clientul de așteptare în întuneric.

În conformitate cu eticheta stabilită când terminați apelul omul închide telefonul după ce face o femeie. Tinerii nu ar trebui să se încheie o conversație înainte de cel mai în vârstă sau poziția ei.

Francezii, la fel ca germanii încep să cazuri înainte britanic, dar acestea sunt mult mai susceptibile de a fi întrerupt în „micul dejun de lucru“. Pauza de prânz aici începe la ora 12.00. În Turcia, oamenii de afaceri și angajații dețin aproximativ aceeași rutină ca britanicii. În Italia, problema este lipsa de funcționari publici în locurile lor. Cel mai adesea, ei lucrează 8.00-14.00, și apoi du-te în liniște acasă. Pentru a le contacta, apel ar trebui să fie exclusiv în dimineața și după-amiaza orice încercare poate fi lipsită de sens. În Grecia, oamenii de afaceri, de regulă, nu suna de la 14 la 17 de ore, ca grecii place în mod tradițional să ia un pui de somn în timpul acestor ore. Norvegienii vin la compania lor de la 8.00 la 11.00 și pentru masa de prânz întrerupt. Masa de prânz ei la ora 17.00. În Elveția, începe să lucreze foarte devreme. bancherii Zurich prescris de multe ori întâlnire de afaceri la ora 7.00, iar clientul trebuie să vină la întâlnirea cu cinci minute înainte. A doua zi, germanii de lucru se termină, de obicei, la ora 16.00.

2) transmiterea de informații scrise prin fax.

Telex - cabluri abonat rețea internațională, care este utilizat pentru schimbul bilateral direct al mesajelor de telegraf între abonați. Acesta oferă posibilitatea de a transmiterii de informații de ceas.

2. Expeditorul Fame. comunicare la distanță impune ca orice mesaj trimis a fost semnat, iar destinatarul nu trebuie să ghicească cine este. Acesta poate fi instalat pe mașini logo-ul sau o abreviere a companiei, și atunci toate mesajele vor fi semnate automat.

3. Obligația. comunicare Distant sugerează că reacția participanților sunt separate în spațiu și timp. Pentru această comunicare să fie eficiente, fiecare parte trebuie, în orice avans într-un mod coerent, pentru a răspunde la „Observații“ pe de altă parte. Acesta poate fi doar de alertă la primirea unui mesaj, punerea în aplicare a oricărei alte măsuri ca răspuns la mesajul de intrare. Dacă faxuri și telexuri merg „nicăieri“, comunicarea la distanță poate fi întreruptă.