Este extrem de important de a construi o relație bună cu locatarii

- Ceea ce, în opinia dumneavoastră sunt sarcinile Codul penal, în mall-ul?

- Pentru orice proprietar al unei proprietăți comerciale este obiectul - este în primul rând o sursă de venit. Sarcina companiei, pe care proprietarul le-a încredințat gestionarea clădirii, nu numai pentru a asigura primirea veniturilor, dar, de asemenea, să-l multiplica. Pe baza acestui obiectiv principal, la care ar trebui să caute o companie de centru comercial gestionate profesional - este atractiv pentru vizitatorii de care depinde succesul chiriașilor direct. Cu cat mai mare pentru a le vinde, mai stabil venitul proprietarului.

Modalități de a obține acest rezultat, o mulțime - de la studiul conceptului de marketing la buna funcționare a tuturor sistemelor și serviciilor care asigură funcțiile vitale ale clădirii. Cel mai important lucru pentru toate dintre ele au lucrat în complex, într-un singur program pentru a îmbunătăți loialitatea clienților. Managerul de activitate - pentru a coordona activitatea toate direcțiile, astfel încât cumpărătorul a dorit să intre în centrul comercial, și a venit timpul, va veni înapoi din nou și din nou. Acest lucru înseamnă că, la mall aveți nevoie pentru a găsi combinația chiriaș dreapta în funcție de capacitatea de a plăti, vârsta, preferințele locuitorilor din districtul în care se află. Este la fel de important ca vizitatorii se simt la mall-ul este sigur și confortabil, și, prin urmare, este necesar să se asigure că centrul de navigare a fost cea mai convenabilă, precum și condițiile de ședere - curățenie, de ventilare, de control al temperaturii - confortabil.

În plus, este convenabil să aibă senzația de construcție și chiriași. Societatea de administrare trebuie să le ofere cele mai favorabile condiții de muncă - pentru a calcula logistica de livrare de bunuri, de a organiza de eliminare a deșeurilor și luând în considerare și mai mult caracteristicile, nevoile și dorințele fiecărui chiriaș.

- Care sunt provocările tipice cu care se confruntă Codul penal în activitatea lor?

- După cum arată practica, în cele mai multe cazuri, problema principală pentru Codul penal sunt consecințele neprofesionist care efectuează lucrări de instalare și de construcții. Sistemul montat de ventilație slab, aer condiționat, încălzire, etc va face șederea la mall inconfortabil, care, desigur, efectul cel mai dezastruos asupra fluxului de vizitatori, și, prin urmare, succesul centrului comercial ca întreg. Ca rezultat al societății de administrare, în plus față de activitatea în curs de desfășurare pe această temă, este necesar, spun ei, în modul de luptă, pentru a corecta greșelile altora. O alta, din păcate, este o problemă comună, soluția care se află, de asemenea, pe umerii Codului penal - organizarea greșită a parcare. Fidelitatea vizitatorilor spre centrul comercial depinde în mare măsură de modul corect de parcare organizate ca intrările și ieșirile convenabile, dispunerea precisă și logistică bine gândite de transport, etc. Centru comercial, o mulțime de parcare care trebuie să piardă timpul în blocaje de trafic, circling în căutare de ieșire, provocând iritații. Ca urmare, vizitatorul, care era într-o situație similară, data viitoare se va gândi dacă să se întoarcă la ea într-un centru comercial. Din păcate, de foarte multe ori problema de parcare, datorită caracteristicilor sale de design, și apoi, probabil, ceva schimba radical în bine societatea de administrare un pic. Cu toate acestea, profesional MC este încă în măsură să îmbunătățească situația.

- După cum se poate gestiona cu ușurință să se adapteze la noul centru comercial? Cât timp el ar avea nevoie pentru asta?

- Totul depinde de experienta. Dacă un obiect vine specialist care a funcționat un centru comercial, apoi la adaptarea lui va dura trei până la șase luni, de la cineva care a lucrat în centre de afaceri (BC) - un pic mai mult. Din punct de vedere operațional, procesele de bază sunt aceleași. O diferență serioasă, în opinia mea, este abordarea de a lucra cu chiriașii și vizitatorii. Dacă BC este sarcina principală - pentru a asigura confortul și siguranța locuitorilor clădirii, este important să se lucreze la centrul comercial, astfel încât acești locuitori - chiriași și vizitatori - obținerea cât mai mult posibil, astfel încât oaspeții doresc să se întoarcă la centrul din nou și din nou.

- Cât de des managerul trebuie să confirme calificările lor și modul în care?

- Până în prezent, în țara noastră nu există o practică de confirmare de calificare superior. Cu toate acestea, în opinia mea, și pentru ei înșiși specialiștii, cât și pentru obiectele pe care le sunt de lucru, ar fi foarte util în cazul în care fiecare manager de cel puțin o dată pe an, a confirmat aptitudinile sale.

Cred că TC de control de certificare trebuie să includă trei părți - evaluarea teoretică și practică a rezultatelor obținute în anul de raportare. Din punct de vedere al teoriei, managerul trebuie să fie în mod clar orientată în reglementările care guvernează facilitatea de susținere a vieții - normele de exploatare, normele sanitare, etc. În practica de certificare evaluează nivelul de punere în aplicare a sarcinilor de gestionare a instalației - funcționarea tehnică, organizarea muncii pentru a asigura siguranța vizitatorilor și a chiriașilor de a menține puritatea măsurilor la locul acțiunii de control și comandă pentru a crește atractivitatea centrului comercial - și, ca rezultat, performanta companiei de administrare în ceea ce privește TC rentabilitate.

- Cum, în opinia dumneavoastră, ar trebui să constituie venitul societății de administrare? Care este motivația controlului?

- În opinia mea, remunerația societății de administrare, care lucrează în mall-ul, ar trebui să fie determinată nu numai și nu atât de mult procentul bugetului aprobat pentru gestionarea clădirii, cât de mult din profituri, pe care acest mall aduce la proprietarul său. În această situație, CC, este vital interesată în creșterea TC atractivitatea încredințată.

- Ce politica practicați în care se ocupă cu chiriași?

- Sunt convins că cea mai bună politică în care se ocupă cu chiriași - este un dialog. După cum arată practica, cu atât mai repede controlul stabilește contactul cu locatari decât să răspundă prompt la nevoile și cererile lor, locatarii devin obiective mai loiali și strategice de gestionare a obiectelor sunt rezolvate mai eficient.

Cred că este extrem de important pentru managerul de a construi un bun parteneriat chiriași. În cazul unui centru comercial și acest lucru este valabil mai ales în ceea ce privește sarcinile legate nu atât de mult cu managementul tehnic de management în primul rând comerciale. Numai eforturi comune pot aborda aspecte, cum ar fi creșterea fluxului de vizitatori, creșterea veniturilor de chiriași etc. Deci, pentru a crește profitul și proprietarul obiectului.