Elementele de bază ale vip-client (tehnic, psihologic)

Vladimir Sizykh: delicatete, pregătire, conștientizare. VIP- client - este un efort de echipa, care funcționează pe principiul „pieptene“. Acest principiu constă în faptul că fiecare membru al acestei echipe, „vine“ pe dvs. Uro-Wen la client. Director - Director, șeful Departamentului - șef de secție, un specialist - un specialist și în detrimentul funcționării clientului la diferite niveluri creste in mod semnificativ de fidelizare a clienților este de a tine, și timp pentru a lua deciziile necesare pentru a tine de la client redus.

Nadezhda Danilova: Principiul de bază al lucrului cu VIP-clienti - crearea de parteneriate cu acestea. Cum poate fi prezentată în interacțiunea și relațiile cu clienții de importanță strategică? Pe de o parte, Menedemos-Gers pentru a lucra cu VIP-clienti ar trebui sa fie atent pentru a răspunde în mod flexibil la cererile și întrebările clienților. Și, în același timp, el trebuie să aibă încredere

încredere și abilități de a poseda serviciu impecabil.

Specificitatea interacțiunii personale: VIP-cont de manager clienților în cotă-parte soții au un nivel general ridicat de dezvoltare, deoarece numai acest lucru îi va permite să comunice cu clientul pe picior de egalitate, va elimina barierele psihologice. De asemenea, Prince Pial important ca managerii și auditorii au încredere în calitatea serviciilor Mykh-audit, în timp ce în timpul auditului de vânzări și servicii de consultanță vor persuasiveness.

În plus, împreună cu managerul profesional ar trebui să posede astfel de calități de personalitate, cum ar fi un farmec, diplomatie, tact, politețe, răbdare, rezistență, încrederea în sine. Importante sunt calitățile naturale Menedemos Geral ca abilitatea de a stabili rapid și natural de contact psihologic, pentru a putea vorbi în mișcare pentru a lua decizii rapide si obtinerea placerii-corolar al propriei sale dorința de a purta responsabilitatea pentru ei.

În lucrul cu VIP-clienti pune accentul pe punerea în aplicare a promisiunilor, precum și capacitatea de a distinge în mod clar între cine plătește pentru ce, la care este utilizat stabilirea gradului de confort-ness, clientul. Gama largă de caracteristici de personalitate IU-nedzhera sau de auditor, de lucru cu VIP-clienti, mai mult succes în serviciile de audit de vânzări viespe-schestvlenii și alte servicii.

Șeful companiei de audit trebuie să înțeleagă că nu toate personalul du-te-Tova lucra cu VIP-clienti. Pentru mulți oameni, există o barieră psihologică datorită faptului că însuși managerul de servicii VIP nu a știut niciodată. Foarte ho Rosho ajuta la formarea psihologică, în care managerul și auditor-uchayut despre cum să se separe în anumite poziții ale identității lor, să învețe

tot timpul să ne amintim că „I“ - nu este o profesie sau pozitie.

VIP-client - este o ocazie pentru a uni diferitele servicii din cadrul firmei de audit. Sales Manager, în colaborare cu PR-manager ar trebui să fie capabil de a crea un sentiment VIP-client ales și semnificație.

companii ditorskoy PR-manager-ay trebuie, ca o zonă separată de muncă organizație angajată op-spațiu pentru VIP-clienti, de a crea un microclimat specific pentru el, de exemplu, Business Club VIP-clienti sau micul dejun de afaceri.

Roman Maslennikov: minte puternică, capacitatea de a rezolva o mulțime de probleme în modul „on-line“, o memorie bună. Un abilități tehnice pot fi date tehnologiei: electronice „memento“ (apel, ziua de naștere fericită, etc).

Nadezhda Danilova: VIP-client obișnuit cu servicii de primă clasă, care se bazează pe principiile de fiabilitate, exhaustivitatea și sub-rândul său personal. El se bazează pe servicii de înaltă calitate, obligatorie mustata-loviyami care sunt comoditate, confort, economie de timp, de confidențialitate, înțelegere specificul activității sale, profesionale co-Veta bazate pe nevoile sale. Obligatoriu personale, încredere relație cu un manager de personal si de servire auditori VIP-client și consultanți. Acest lucru este exprimat într-o abordare deosebit respect și personaliza-Wann, care ia în considerare toate dorințele clientului, pentru a facilita contactele sale cu compania de audit. Dacă în timpul perioadei de cooperare există orice timp neînțelegeri, litigii, discrepanțele așteptări, atunci este probabil ca un client de par să lucreze cu auditorul, și poate chiar o companie ca întreg.

Complicații posibile care ar trebui să fie luate în considerare: așteptările ridicate ale serviciilor din partea companiei de audit, el simte obiectul competiției, de aceea este important să se asigure că este imun la pre-fals altora. Menținerea VIP-clienti - este prerogativa astrele de ași în domeniul lor, este aerobatics în furnizarea de servicii, pentru că deține un VIP-client la un preț comparabil cu implicarea a cinci clienți noi și scrisorile de acreditare, dar a construit păstrarea sistemului VIP-client creează un audit stabil sistem imunitar companie la schimbările externe.

VIP-clienti sunt mândri de capacitatea lor de a calcula totul cu precizie și în mod corect, nu sunt înclinați să ierte greșelile altora. VIP-clienti apreciaza profesionalismul,

calitatea și viteza de execuție a lucrărilor, acestea sunt cele mai exigente. De aceea, mi-și auditorul responsabil de VIP-clienti nedzher, ar trebui să aibă o mult mai bine calificat decât colegii săi.

Sarcina audit managerul companiei de a alege angajatul potrivit și pentru a furniza serviciul clienți, care corespunde așteptărilor sale. La VIP-clienti sunt aceleași dorințe, la fel ca toate celelalte, dar acestea au depozite mai mari de cerințele de profesionalism, competență, eficiență și punctualitate spe-cialiști cu care se ocupă, în educația și inteligența lor. Relațiile sunt construite pe încredere, ceea ce este necesar pentru a justifica.

De regulă, VIP-persoană perfect ghidat în materie de construcții pre-kumentatsii savvy și manager de incertitudine în contractul de proiectare pentru serviciile auditorului sau la momentul testării legal poate duce la faptul că VIP-clientul crede despre competența companiei lor de audit ales.

Vladimir Kiselyov: Dificultăți în menținerea VIP-clienti, în opinia mea, apar atunci când nu există standarde solide și dovedit tehnologie și servicii de VIP-clienti, precum si criteriile de definire a acestora. acestea sunt în orice afacere, desigur, propria lor, dar, practic, un singur lucru - acestea (tehnologii și standarde) trebuie să fie. În opinia mea, compania ar trebui să prezinte-botitsya cu privire la formarea de standarde si VIP-clienti service tehnologii. Dacă este lăsat în sus, managerii de vânzări, există o situație în care co-Tora fiecare manager decide pentru sine: care este un VIP-client, servi lui, etc. Desigur, nu promovează fidelitatea clienților cheie noi.