Ea nu are nevoie să lucreze! (Sau experiența mea a reveni tehnologie confortabil în magazin)

• di_ego

Probabil că fiecare cumpăra echipamente din magazin - totul pare a fi simplu. Dar nu fiecare tehnică înapoi la magazin predat? Sunt în stare să treacă prin toate cele șapte cercuri ale iadului, și să-și apere dreptul la o rambursare, a câștigat cinstit bani pentru proastă calitate sau impuse mărfurilor?

Astăzi, se confruntă cu problema care a afectat la miezul. Poate pentru că am fost pe de altă parte (da, eu mărturisesc am folosit pentru a lucra vânzătorul și altele ar fi văzut oroarea de întoarcere, dar subiectul îmi place că nu atinge pe linie), probabil pentru că știu cum să se uite serviciu normal și s-au ciocnit plin contrar, probabil pentru că ideea mea de un profesionist este fundamental diferit de ceea ce am întâlnit, și, probabil, toate aceste piese ale puzzle-ului au afectat și am decis să nu fie leneș și scrie un comentariu atelier Comfy.

Și așa a început totul cu faptul că prietenul meu chemat să se plângă că magazinul Comfy îl neagă dreptul legal de a returna bunurile. Și, având în vedere că am lucrat în acest domeniu și au o experiență de bani înapoi, am decis să ajute. Nu am nici o idee cum să preseze prostia, lenea, lopeți și refuzul de șef pentru a rezolva problema am venit peste ....

16-15. Target găsit, indiferență pe fața lui - aceasta este emoția principală. Când am întrebat în cazul în care managerul de serviciu, ea a spus - „Nu vezi că vorbesc despre“ oh pare rău, distrage atenția de la tam-tam intern cu ea pe probleme de suschimi (și modul în care, în general, principalul client ... Sau este, atâta timp cât banii nu se dovedește la box-office? )

Ce obține un răspuns clar, că nu va urmări cazul, și dacă vreau să pot face o declarație scrisă și să-mi în termen de 15 zile pentru a răspunde în scris, de ce nu mă întorc banii! În ambele, de fapt, tocmai am pus în fața faptului, că banii nu vor fi returnate! Se pare că există o lege a Ucrainei și există o lege Comfy.

16-55. În cele 20 de ori ei spun ceea ce am client important, dar pentru mine a ignorat cu succes pentru încă 10-15 minute.

17-40. Inchei cu argumentele privind răspunsul bont - „Știu că el a fost în uz“ Eu aduc legea ucraineană și trecătorilor cu privire la toate elementele pe care trebuie să le ia produsului și pentru a returna banii. Dar, nu! Dumb pe cale de dispariție lopeți individuale nu vrea să asculte argumentele mele! La întrebarea cine este responsabil pentru produs, managerul de serviciu este responsabil: - „Producător“, și din nou, acest individ scuipă pe Legea Ucrainei.

17-45. Îmi dau seama ultima încercare de a găsi persoana responsabilă de la magazin. Și la întrebarea: „Există o persoană adecvată, responsabilă care înțelege esența responsabilitatea companiei.“ Ceea ce devine scurt - „Nu!“. Curtain! Aceasta este, de fapt, magazinul nu este o persoană care ar aprecia reputația companiei și clienții! Îmi cer scuze tuturor - rahat! Și acum acești oameni doresc în Europa? Că ei sunt al cincilea punct nu este dispus să trageți scaun și pentru a muta rămășițe ale creierului.

18-20. A șasea Krug Ada a trecut, oferă un manager de servicii pentru a atrage profesioniști furnizor IT (o persoană care este cât mai aproape de domeniu și a fost înființat, instalați - doar un enikeyschiki obișnuit) - că acestea sunt despachetat și a spus mărfurilor sub formă adecvată sau nu.
Paralel înseamnă dialogul cu centrul de apel angajat care încearcă să mă ajute, dar tot ceea ce este rupt pe un răspuns bont Levshinoy Eleny că ea nu va despacheta mărfurilor.

Noi stăm în mașină, mânca la Petrovka.

Acești retaileri mari, cum ar fi Comfy, Eldorado Foxtrot - strigăt despre unicitatea sa, Super Service si alte pribludy, care în afară de tipa nimic mai mult ramasite. Super serviciu Confortabil m-am simțit pe mine, iar eu pot spune cu încredere: „Dacă vrei aventura pe fundul - cumpăra în Comfy“. Și da, poate în special din cauza unui angajat nefericit, dar pentru că am primit exact asta!
Dragă Stanislav Ronis, persoane pe cale de dispariție, cum ar fi Helen Levshina influență foarte bună asupra performanței de creștere, dar nu singur. Ai scris că faci afaceri în Europa? Ce te oprește pentru a face serviciul european în Ucraina?

Am scris tot acest text nu insulta dragul, și nu pentru propria lor auto-satisfacție. Am scris-o, în primul rând, pentru că toată lumea se uita la el și a spus, sincer - fie că merită să trăiască într-o țară europeană, sau este mai convenabil în SCOOP murdare brut, în cazul în care sectorul serviciilor este prezentată în formatul cumpărătorului ar trebui - interpret pune.

39

Un exemplu tipic „de afaceri rus“, deși avem. Și nu e în România, expresie stabilită)
În serviciul nostru de sector nu a fost inițial adevărat punct de referință. Orice magazin sau rețea este reglat nu la client să fie mulțumit cu serviciul în cazul unei probleme, precum și faptul că maximul vozvrataremonta complica procedura, iar în cazul în care a avut loc la el, atunci cum ar fi acest vparit povygodney produs.
Ei bine, toate acestea vkusnuypirogek servit cu sos de personal incompetent, bine, scuzabilă deja atunci când „consultant“ pentru toate întrebările dvs. citesc Vechiul cu eticheta de preț, dar este „nu ai văzut, eu vorbesc“ - pentru că este pur și simplu necesar să se priveze sn în cazul în care nu să respingă. După prima și a doua eliberarea din funcție a tuturor vor fi ajustate în magazin. Mult depinde de capul unui anumit magazin.
Și, în sfârșit, iată un exemplu de gestionare a: