Dentist si psiholog - Psiholog

Khutorskaya 12g
89207014520

Clinica este situat în centrul orașului, lângă o parcare gratuită
Antipas Stomatologie oferă:
Proteză, tratament, furnir, de restaurare, tratament dentar, indepartarea placii dentare, receptie pentru copii, albirea dintilor

Suntem încântați să anunțăm deschiderea unei noi ramuri a Dentistul Clinica bună în districtul Kirovsky pe colțul lui Lenin Avenue și Avenue miliției Poporului!

imagine clară cu raze X de înaltă calitate, pentru a îmbunătăți performanța personalului și de a crește confortul pacientului, este un semn distinctiv RAY DEXIS.

- Spune, Dumnezeu este?
- Nu există nici un Dumnezeu.
- Și când este, nu-i spui?

Minunile nu se întâmplă în realitate, de fapt, apar lucruri mult mai interesante.

Pentru a specula despre cine este un „dificil“ de client, ceea ce factori contribuie la faptul că pacientul obișnuit se transformă într-un hard, și cum să facă client „dificil“, „lumina“.

Conflict va atinge pe elementele de bază. Să vorbim despre caracteristicile interacțiunii cu copiii și părinții lor, ca parte a procesului de tratare. Noi acordăm mai multă atenție la prevenirea „sindromului Burnout“ și elementele de bază de auto-reglementare. Și pentru a reflecta împreună despre multe interesante și utile.

Să ne uităm împreună și gândiți-vă dacă produsul medical, dentar. caracteristicile necesare ale mărfurilor este că acesta poate fi produs de către o persoană sau un grup de persoane și achiziționate de către o altă persoană sau grup de persoane. Adică, un proces de vânzare. Aceasta, desigur, au bunuri este prețul, caracteristicile de calitate, avantaje și dezavantaje. Acest lucru este suficient pentru a înțelege - răspunsul este evident. Serviciile medicale într-adevăr posedă toate atributele produsului. Acesta este motivul pentru mai mult și mai mult în mediul medical „pacient“ dă drumul la „client“. Și, desigur, stomatologie, în cazul în care perioada sovietică au existat servicii autoportante, era o zonă de medicament plătite, în cazul în care medici, asistenți și administratori au început să învețe să vândă. Poate că avea dreptate, pentru că serviciile medicale de timp - bunuri, pur și simplu trebuie să fie în măsură să vândă, respectând toate regulile clasice. Cu toate acestea, la fel ca în cursul normal al mediului de comerț, împreună cu dobândirea de abilități de vânzări clasice o dată a fost tentat să, îmi pare rău, „vtyuhivaniya“ - un alt cuvânt care, ca să spunem așa, o acțiune nu se ridica. Bănuiesc că toată lumea înțelege ceea ce este în joc. Probabil, mulți oameni pot aminti cu regret despre unele achiziții, precum și cu o anumită cantitate de schadenfreude a decide „mai mult la locul decât un picior.“ Aici și în medicina plătit există o anumită diviziune a principiilor de interacțiune cu clientul.

Să încercăm să ia în considerare sistemul clasic de vânzări în legătură cu serviciile stomatologice.
Schema clasica, sau algoritmul de vânzări este format din următoarele etape:

1. Primul contact
2. Sondaj
3. Prezentare
4. Lucrul cu obiecții
5. Finalizarea vânzării
6. post-vânzare de servicii

Într-o întâlnire personală va juca un rol important toate capcanele și administratorilor posibilitatea de a pune în practică algoritmul clasic de vânzări.

Rareori se ia în considerare faptul că, în acest stadiu al serviciilor stomatologice au posibilitatea de a influența foarte puternică din partea administratorului privind eficiența procesului de tratare, modul în care pacientul se va simți în timpul tratamentului. Și în cazul în care pacientul a trebuit să aștepte în plus față de ora programată, atunci rolul administratorului este pur și simplu de neînlocuit.

În acest stadiu, are toate elementele schemei clasice de vânzări.

3. consultarea medicului pacientului, punerea în aplicare a procesului de tratare. În mod firesc, pacienții pot fi imediat grupate în conformitate cu următoarele criterii:

- „Primar“, cu o durere acută
- „Primar“ pentru un tratament planificat
- „Secundar“ pentru durerea acută
- „Secundar“ pentru tratament de rutină

Este clar că „primar“ a pacienților este un pas foarte important ar fi primul contact cu un medic și un asistent. Într-adevăr, „nu există nici o a doua șansă de a crea o prima impresie“?

Pentru toate grupele de pacienți ale pacientului la planul de tratament propus de medic dentist se va potrivi faza a vânzărilor realizate de sistemul clasic.

Cu toate acestea, este aici și se află în special furnizarea de servicii medicale ca o marfă:

- Procesul de vindecare este în „vânzare finalizată“, într-un caz clasic.
- Toate manipulările și studii care sunt incluse în procesul de tratament, poate reveni din nou la medic pas „interogatoriu“, apoi „prezentare“ etc.
- Chiar daca un medic are abilități manuale excelente, dar inutil „comunicator“, procesul de vindecare nu poate merge la fel de bine ca și sperat.

Ca parte a procesului de consultare și de tratament, trebuie pur și simplu să atingă problema influenței credinței în medic-pacient natura fluxului procesului de tratare. În consecință, factori, cum ar fi frica sau teama de tratamentul dentar al pacientului, care prezinta disconfort fizic sau emoțional în orice etapă a tratamentului va juca rolul cel mai important. Acestea vor afecta nu numai ceea ce fac pentru ei înșiși concluzii pacient cu privire la tratamentul în continuare în instalația, dar, de asemenea, cât de ușor și benefic va continua chiar și procesul de vindecare. Ceea ce știm astăzi despre efectul placebo, arată în mod convingător că credința pacientului în medic, credibilitatea metodei de tratament, convingerea că, în această instituție medicală totul este bine, are o mare influență asupra tuturor mecanismelor implicate în procesul de vindecare .

Astfel, putem formula principal, așa cum vom vedea, o caracteristică de servicii medicale ca o marfă: comunicarea între angajații instituțiilor medicale și influența pacientului în procesul de vânzare (care furnizează servicii) în calitatea produsului, și anume procesul de tratament și formarea clientului un sentiment de încredere medic si clinica. Ai putea spune că testul inițial succesul vânzării de servicii medicale este încrederea pacientului.

Din punct de vedere economic, apariția sentiment de încredere a pacientului în medicul și clinica pacientul înseamnă a lua cu privire la rolul de distribuitor voluntar de specialitate sau a unei instituții. distribuirea voluntară de clienți este scopul, din care va permite realizarea oricărei structuri, dacă acesta este un studiu privat sau o clinica multidisciplinara, conta pe termen lung succesul financiar.

De asemenea, este important ca implicarea încrederii pacientului la medic este extrem de benefic pentru starea emoțională a medicului. Și aceasta, la rândul său, este cel mai bun de prevenire a „sindromul Burnout“.

Să recapitulăm:

1. Serviciul medical are toate caracteristicile mărfurilor.
2. schema de vânzări clasică se aplică luarea în considerare a etapelor de servicii medicale, precum și conformitatea cu vânzări de algoritm clasic conduce în mod necesar la creșterea satisfacției clienților și, în consecință, la succesul economic.
3. Serviciile medicale ca o marfă are o serie de caracteristici importante, șef printre ei - influența naturii comunicării între pacient și toți participanții la procesul terapeutic:
a. eficacitatea procesului de tratare
b. satisfacție a clienților
c. formarea clientului un sentiment de încredere și o clinică de specialitate în ansamblu
Încrederea 4. Clienți la medic și miere. instituții este un indicator important al succesului întregii operațiuni, și în mod natural duce la apariția unei distribuții voluntare a fenomenului din partea pacientului.
5. Formarea lucrătorilor de îngrijire a sănătății nu este doar clasic model de vânzări, și comunicarea eficientă este o parte esențială a succesului financiar.