De vânzare cu amănuntul, vânzări, afaceri

În lumea de astăzi de vânzare cu amănuntul. și pur și simplu - comerțul cu amănuntul. Cea mai recentă tehnologie funcționează. Un număr tot mai mare de companii cu amănuntul pe piața lupta pentru cumpărător, încrederea, respectul, și, desigur, bani. Este semnificativ faptul că, în SUA, în numărul de întreprinderi și forțe de muncă lor, de vânzare cu amănuntul, cu o cifră de afaceri anuală de 3,8 trilioane $ (aproximativ 12 mii. Dolari pe cap de locuitor) este a doua ramura cea mai importantă a industriei. Sectorul de vânzare cu amănuntul, de asemenea, este cea mai mare din lume. De aceea, vă spun despre cele mai noi tehnologii și secrete din lume de vânzare cu amănuntul.

În ceea ce privește strategia generală de afaceri a capacității de a identifica și de a înțelege nevoile clienților ajută să producă calcule exacte cu privire la potențialul de produse / servicii într-o anumită piață și dezvoltarea sistemului de vânzări pentru clienții noi și viitoare. Prin urmare, este necesar să se înțeleagă pe ce se bazează succesul în comerțul cu amănuntul.

În dreapta managerilor

• În lumea de vânzare cu amănuntul sunt doar acțiuni semnificative, nu cuvinte. Principalul lucru - rezultatul, mai degrabă decât promisiuni.
• Niciodată concura. Trebuie să creați. Lui. Nou. Fii unic. Afla ce fac alții pentru a atrage clienti. Nu face niciodată! Creați propriul stil.
• Asigurați-vă că, în calitate de comerciant cu amănuntul, și produsul / serviciul promit mult, dar oferă chiar mai mult. Permiteți clienților mai multe obligații. Urmați-le pe toate. Și chiar un pic mai mult. Clienții vor aprecia.
• de către managerul riteylu ar trebui să înțeleagă relația dintre stilul de viață și puterea de cumpărare a consumatorilor, dorința lor de a prefera un produs la altul, și să aplice aceste cunoștințe în beneficiul tuturor.
• Examinați produsul / serviciul dvs. la cel mai mic detaliu. Stinge totul despre asta în interior. Numai atunci vei vedea dacă ceea ce oferă atât de serios, acesta trebuie să-de fapt.
• Obiectiv de vânzări - nu pentru a demonstra abilitățile lor de vorbire si pentru a se asigura că cumpărătorul a cumpărat bunuri. Imediat sau în viitor - nu contează. Principalul lucru este de a cumpăra. Tu. În supermarket. Are compania dumneavoastră. Este simplu.
• Perfecțiunea! Fiți la curent cu toate cele mai recente cercetări în domeniul marketingului de vânzare cu amănuntul. Prin urmare, pentru a îmbunătăți eficiența managementului de vânzare cu amănuntul, este acum o nevoie tot mai mare pentru seminarii și training-uri corporative.

Cumpărătorul are de spus. Mult mai vânzătorului (80% din timp). Cere mai multe întrebări pentru a afla dorințele și nevoile cumpărătorului.

Nimeni nu vrea să-și intensifice pe rake-ul lor proprii de mai multe ori, dar aproape toate merg cu capetele sparte. Ei bine, nu doresc managerii noștri de vânzări să învețe din greșelile altora. Dar atât de mult a fost scris despre ea! Și cât de mult de formare este oferit pe piața de comerț!

Pe cunoștințe legate de gestionarea tipice de eroare riteylu

• Nu se poate găsi un cumpărător dorește.
• Ei vorbesc memorat doar text, acționând în conformitate cu instrucțiunile, și nu asculta la client, fără a da-i măcar un cuvânt pentru a insera.
• concepte derutante, cum ar fi „vorbesc“ și „vânzare“. În timpul conversației uita responsabilitățile lor primare - pentru a ajuta cumpărătorului de a alege bunurile.
• Nu știu sistemul comun de stimulente clienților. Sau nu funcționează cu reduceri, de vânzări, împreună cu vânzarea de bunuri la prețuri constante.
• Ei doresc să vândă foarte repede, încercând pentru a finaliza tranzacția înainte de cumpărătorul este gata să accepte.
• Nu beneficiază de vânzarea de bunuri și servicii conexe au efectuat achiziția către cumpărător (de exemplu, huse pentru scaune de masina de vânzare către cei care au cumparat recent o masina).

La dreapta politicile de personal!

Politica adecvată de resurse umane - jumătate din bătălie în sectorul comerțului cu amănuntul! Este foarte important de a lucra cu profesioniști. Acest lucru este convenabil, plăcută și profitabilă. În special în sectorul comerțului cu amănuntul, în cazul în care factorul uman joacă un rol-cheie.

Orice decizie de personal, dacă un manager de supermarket, Bush senior manager sau regional, va fi fata de companie. În ea oamenii te vor vedea - persoana care a decis că el și campania sa sunt în măsură să îndeplinească nevoile lor, cererile și dorințele.

Și apar erori. Suntem cu toții umane, iar ființele umane sunt supuși greșelilor, chiar și pentru profesioniști, și te-a angajat un „rău“ angajat. Indiferent de motive, un lucru să-și amintească pentru funcționarea sănătoasă a sistemului - cum să taie tumora poate rezolva problema rapid - suna-l ceea ce vrei. Imediat spune la revedere de la un astfel de lucrător. Fără regret sau ezitare. Și nu încercați să, în nici un caz, să încerce să învețe un urs la o plimbare cu bicicleta - o mai scump va fi. Greseli se întâmplă pentru toată lumea, dar profesioniștii le observa imediat.

Pe promovarea cel mai bun!

Este corect să trateze în mod egal pentru toată lumea? Desigur. Dar, cu siguranță, nu în comerțul cu amănuntul. Desigur, nu este necesar de a asigura mișcarea stahanoviste, posta sloganuri precum „plan cincinal în trei ani“, dar, pentru a încuraja cele mai bune este esențială. un nivel ridicat de lucrător merită un tratament mai bun. Asta este corect. Acest lucru este normal. Aceasta este o afacere. Această recunoștință și să plătească pentru munca grea. Nu este adevărat că cei care obțin rezultate foarte bune, a căror eficiență de 150% sau mai mult, și a obține mai multe, citiți - recompensa demn? Categoric da.

Cum de a promova? Depinde de mai mulți factori: educație, experiență, în timp ce lucrează în cadrul companiei, rezultatele realizare. Pentru a plăti pentru tot. Nu plătiți, headhunters face treaba lor, și vă veți găsi pe site-ul celui care plătește de două ori. Profesioniștii găsi întotdeauna un loc de muncă, dar va fi lăsat cu nimic.

La păstrarea clienților

• Concentrați-vă atenția pe cel puțin un avantaj major care va face buy de client de la tine.
• Amintiți-vă, angajații dumneavoastră sunt clienții ca tine le trateze singur. Fă-l, astfel încât a lucrat ca o echipă, toată lumea știe responsabilitățile lor și de a ajuta reciproc.
• Intotdeauna cauta mijloace pentru a îmbunătăți performanța lor.
• Obtine clienti noi este de obicei de 5 ori mai greu, citiți - mai mult decât să păstreze clienții vechi, fideli. Holte și prețuiesc „oldies“ tale. Încurajați managerii cu un procent ridicat de clienți repeta.
• Tot ceea ce face, verificați eficiența. Dacă este necesar, întreaga echipă implicată pentru eliminarea neînțelegerilor.

La o politică de returnare rezonabilă, schimbul de mărfuri

Un alt indicator al succesului unei campanii de vânzare cu amănuntul și eficiența managerilor săi cu amănuntul este legată de returnarea bunurilor către consumator.

Corect, fiecare detaliu gândit politica campaniei de a returna bunurile este crucială în marketing de vânzare cu amănuntul. Majoritatea consumatorilor au propriile lor motive de returnare a bunurilor: o schimbare a inimii nu-i place culoarea, rău „așezat“, sau într-un magazin din apropiere mai ieftin. Nu contează. Clientul are întotdeauna dreptate. Schimbarea la un produs mai potrivit sau pur și simplu returna banii pentru el - acest lucru este normal. Asta este corect. Aceasta este o afacere. Acesta este unul dintre principalele motive pentru păstrarea clienților regulate în Occident. În cazul în care cumpărătorul, după ce a depăși rușinea și distanța lui, a venit să facă schimb de bunuri - deci nu e ca ceva. Nu contează ce. Este dreptul său sacru. Întreaga idee de vânzare cu amănuntul este că cumpărătorul este pe deplin mulțumit de nivelul serviciilor prestate pentru el. Asta este corect. Aceasta este norma de relații de afaceri, eticheta de afaceri, și, dacă va fi, moralitatea.

Din păcate, în Ucraina un pic - mult mai rău. Oamenii noștri au multe motive să nu vin cu o cerere de a face schimb de bunuri: incertitudinea care va schimba, rușinea în fața disprețuitor personalul ocheade și, în principal - nu doresc să strice nervii lor prin vanzatori mor-tare - că și uite, produsul nu se va schimba, dar știu familia ta copac.

Și ce ar trebui să fac? Mai bine mai târziu decât niciodată - pentru campanie, ramură, supermarket, magazin, să dezvolte un program ușor și prietenos pentru sistemul de clienți schimb de restituire de cumpărături. Asigurați-vă că toți angajații, de la secretar și pentru directorul general al birourilor regionale sunt conștienți de ea.

managerii din Ucraina ar trebui să fie conștienți de faptul că revenirea - unul dintre principalele mijloace de comunicare cu clienții din Occident. comercializare cu amănuntul a apreciat mult timp avantajul său. Cele mai multe campanii de a cheltui mai mult pe comunicarea cu clienții printr-o varietate de sondaje, chestionare, propuneri de cărți (fără plângere). Toate acestea se face în beneficiul îmbunătățirii cooperării, ceea ce duce la o creștere atât a imaginii și reputației, și de a crește veniturile companiei. Respect omul care a venit să facă schimb de bunuri. El vine la tine in mod voluntar.

Toate secțiunile de posturi vacante: