De ce turiștii care călătoresc pe propriile lor opinii ale experților, centru de informare turistică

Potrivit experților, precum și informații cu privire la agențiile de turism în sine, segmentul independent de călătorie devine din ce în fiecare an, mai puternic și mai activ. Potrivit diverselor estimări, în „navigație independentă“ ia anual cu cel puțin 30-40% din debitul de client TA. Motivele sunt clare - epoca de servicii on-line, tehnologii și soluții IT rapide. Tourist este acum economisește nu numai bani, dar, de asemenea, timp. Poți opri, modifica sau încetini acest proces?

Pe fondul segmentului independent de companii de turism din toate căile încerca să păstreze un turist într-un flux organizat: crearea de oferte atractive Mecanisme convenabile și soluții optime pentru client, de fapt, trebuie să „muște“.

De exemplu, compania „română Express“ a făcut un serviciu separat, care permite turiștilor să se întoarcă, oferindu-i o opțiune mai interesantă. „Express Online“ - o singură gamă completă de servicii turistice sistem de rezervare în timp real, în cazul în care vă puteți rezerva hoteluri și închiria mașini peste tot în lume, inclusiv România și CSI.

„Acest serviciu poate fi comparat și executa serviciile multor furnizori. Inclusiv Travco, Gulliver Travel, Hotelbeds, Holidays Tourico, Miki Travel si rezervare la hotel in toata România, cumpara bilete în toate direcțiile, mașini de inchiriat, tururi de carte și transferuri. În plus, de lucru cu „Express live“ oferă avantaje companiilor cu direcția lor proprii operatorului: sistemul va crea propria lor rețea sub-agent. Programul de asemenea, convenabil pentru agentiile de turism ca un instrument eficient, „- a explicat în cadrul companiei.

Deci, ce despre agențiile de turism nu pierde întreaga bază de clienți și dacă pentru a încerca să se întoarcă pe fugari? Cu această întrebare am apelat la experții noștri de la AT.

Anna Gustova, director de agenție de turism "Diana Grin" (București):

„Cred că este o intenție imposibilă și inutilă a turiștilor întorși care cumpără biletele lor proprii și hoteluri de carte. Aceste agentii de turism nu sunt interesate din punct de vedere economic. Dar este important să se mențină o relație cu astfel de turiști, în cazul în care doresc acest lucru. Ar trebui să fie, cum se spune, prieteni, și chiar nu se gândesc la încărcare, de exemplu, pentru consultare. Asta e atunci când clientul se poate ajunge înapoi la tine. Trebuie să ne amintim în mod constant că noi - vânzătorii, iar clientul are întotdeauna dreptate. Situația economică se va schimba în bine, iar turistii săraci nu vor mai fi așa, și este -. Cheia succesului "

Dmitry Anpilogov, director al "Laguna Tours" (Saratov):

„Nu insista că este adevărul, ci va împărtăși viziunea sa. Primul - turistii nu pot fi altcineva: astăzi ele sunt ale tale, mâine - nu este, și vice-versa. Și de multe ori nu depinde numai de noi. Prin urmare, ar trebui să fim toleranți la schimbări în atitudinile turiștilor și sincer se bucură de întoarcerea lor. În al doilea rând - este important să se arate în mod constant ca un turist este important pentru noi și îl iubim, îl înconjoară cu dragoste și grijă. Dar aceasta este principala, ceea ce ne face diferit de sistemul on-line! Al treilea - un turistul are întotdeauna dreptate. În al patrulea rând vorbind cu permanenta turisti, nu este necesar să se teamă de încă o dată vin la biroul nostru și să se consulte, pentru a compara costurile noastre cu ceea ce ei înșiși găsit. În comuniune se naște nu numai adevăr, dar, de asemenea, de încredere. Intotdeauna mi-am spus în glumă clienților mei: „Chiar dacă se întâmplă ceva, cel puțin vei fi întotdeauna în măsură să mă bată.“ Prin urmare, a cincea - găsi sistemul on-line pentru cel vinovat este aproape ireal ".