De ce am nevoie de un call-center, Encyclopedia ferestre

Cu alte cuvinte, call-center nu este doar un mijloc de a salva o mulțime de timp și bani, dar, de asemenea, un instrument de imagine, care asigură fluxul și păstrarea unei baze de clienți stabilă.

Fiecare companie se confruntă cu probleme, cum ar fi optimizarea costurilor, atragerea și păstrarea clienților stabile. Mai dure concurența este, cu atât mai relevante este servicii prompte si de calitate pentru clienți.

Aceasta este viteza și eficiența ordinului de lucru este creată cu imaginea companiei, în măsura în care ea este capabil să lucreze eficient cu clienții și partenerii.

Fiecare cerere care nu a fost procesată - este un cadou pentru concurenți. Acest lucru este în cazul în care vine în call-center.

Puteți obține aceste rezultate, modul de îmbunătățire a calității serviciilor și o reducere semnificativă a numărului de cereri pierdute, să nu mai vorbim de imaginea pozitivă a companiei datorită call-center. Un alt scop al call-center - optimizarea personalului, precum și funcțiile de control și de măsurare.

In mod traditional call-centre adoptă companii de tehnologie, cum ar fi operatorii de telefonie mobilă, mari companii comerciale, agenții de turism, bănci și companii de asigurări.

Datorită call-center oferă o procesare rapidă și în timp util a comenzilor clienților. Ca urmare, clienții sunt mai pozitive atât despre companie și la produsele sau serviciile oferite de aceasta.