Cum și când să solicite oaspeților să părăsească revizuirea hotelului

Comentariile clienților Online în acest moment - una dintre principalele vânzări dravyerov hotel, astfel încât în ​​primul rând învață personalul pentru a cere o revizuire on-line, la momentul potrivit. Ca o persoană care ține de partea de afaceri a industriei hoteliere, cu siguranță înțeleg cât de important comentarii de pe Internet pentru o performanță financiară. Prezența feedback pozitiv de la clienții este vitală pentru orice afacere, mai ales hoteluri, pentru că ei vând afișări.

Cu toate acestea, în calitate de invitat, cred că cererea de reexaminare a personalului hotelului la momentul nepotrivit, sau de a le folosi la aceeași abordare greșită reduce bucuria și plăcerea de ospitalitatea autentică și o senzație de cald plăcută experiență de ambele părți în comunicare.

Am fost recent invitat la noul hotel din Bronx, pe care am rezervat pentru a lua fiica unei universități aproape de curs introductiv pentru boboci. Pe parcursul celor două zile ale șederii mele am fost foarte impresionat de cât de cald și primitor trata fiecare oaspete angajatul care servește micul dejun noi. Și am fost impresionat în mod special de faptul că ea a luat timp pentru a afla scopul vizitei noastre. În afară de faptul că atât ziua i-am dat un sfat generos, a doua zi am luat deoparte și a spus: „Am vrut doar să vă mulțumesc pentru ospitalitatea minunată, care ne-a permis să se simtă că aici suntem multumiti.“ În schimb, în ​​primul rând mi mulțumesc, ca răspuns a urmat-o imediat, vă rugăm să lăsați un comentariu pe TripAdvisor, care a redus semnificativ bucuria acestui moment.

M-am fost un membru al personalului de personal și, desigur, în astfel de situații, nu da vina pe muncitori. Ei fac doar ceea ce au fost comandate pentru a face manual, care este în căutarea de comentarii pozitive. Îmi amintesc că, atunci când a început cariera ca portar în 125-metri la Marriott, managerii noștri ne vor aminti întotdeauna de importanța formelor de feedback de la oaspeți. Apoi, toate formularul de feedback-ul a mers mai întâi la sediul central, și el însuși, domnul Marriott a fost responsabil pentru multe dintre ele. Ca și în multe hoteluri, conducerea ne-a dat o recompensă în cazul în care numele noastre au fost menționate în retragere. Sunt sigur că, la fel ca acei angajați cu care am interacționat, eu prea prea zelos răspunsuri provocat.

Iată câteva sfaturi pentru învățare:

Puțini sfaturi eficiente și un pic de formare, iar personalul va fi capabil de a ajuta la crearea unei impresii pozitive asupra vizitatorilor și în același timp, să le încurajeze pentru a posta comentarii in Iinternete, este necesar pentru succesul hotelului.

Un expert în domeniul afacerilor hoteliere Duglas Kennedi (USA)