Cum să se ocupe de conflicte

S-ar părea că de obicei zi de lucru, toate în limitele normale, dar starea de spirit este distrus, sufletul dezgustător și mâinile în jos ... Și toate din cauza lui ... Din cauza unei conversații cu o problemă de client ...

Și acum există doi oameni. Fiecare are propria realitate subiectivă, propria lor carte. Ea apare pe o anumită problemă. Și dacă pe această temă, de exemplu, un depozit în bancă. una „în cartea“ scrisă „depozit - este nesigur. Arunca-mă aici „iar celălalt este scris“ depozit - este profitabil“, apare conflictul inevitabil. Poate un pic, dar conflictul.

Ce e în neregulă cu conflicte? Conflictele sunt rele și periculoase, deoarece acestea produc o stare emoțională în care este dificil să se gândească, pentru a aduce idei pentru a face concluzii corecte.

1. Încercați să excludă de la comuniune cu un conflict uman orice judecăți și estimări care încalcă demnitatea interlocutori, în mod ironic remarcă, spunând cu un sentiment de superioritate sau de dispreț;

2. În cazul conflictului nu fi om zgârcit umplut discursul său cu „Îmi cer scuze“, „aș fi foarte recunoscător“, „Dacă nu complica“;

3.Ask contradictorii părțile să se angajeze în spațiul dvs., acesta va elimina un spirit critic și a comuta „loudmouth“ cu emoțiile privind soluționarea problemei.

Lucruri de reținut atunci când se ocupă cu acest tip de oameni.

1. în conflict nu domină în mintea și emoțiile umane. Acest lucru duce la afectului. În acest moment, conștiința pur și simplu oprit. Omul nu este responsabil pentru cuvintele sale, acțiuni, și apoi pentru el este foarte incomod.

3. pentru a selecta stilul dreptul de acțiune în situații de conflict trebuie să înțeleagă ce tip de adversarul tău.