Cum să depășească așteptările clienților și să câștige cumpărători video de mai permanente

Vrei în magazinele erau clienți obișnuiți mai fideli?

Deci, bine ați vorbit de clienți și le spui prietenilor despre „modul în care totul este mare!“, Aducându-vă clienții noi la recomandarea?

„Și astfel încât să puteți -? Dintr-o dată“ ... Va fi așa, dacă te uiți prin și se uită în istoria de viață, care a avut loc într-unul dintre magazine de îmbrăcăminte pentru femei. Într-o zi normală, dar cu un final neobișnuit ...

Acum veți afla modul în care acțiunea drept un asistent de vânzări în magazin de îmbrăcăminte pentru femei nu a ucis doi, ci patru, la o dată iepurilor „grăsime“:

• a depășit așteptările consumatorului general, și l-au făcut un suporter al magazinului
• a lansat WOW-efect
• cuvântul „inclusiv“ din gura
• elaborat în perspectiva clienților obișnuiți mai loiali pentru recomandări și pentru a asigura stabilitatea vânzărilor în ciclul de afaceri.

Astăzi sa întâmplat așa, din păcate, că cei mai mulți antreprenori doresc doar pentru a atrage mai mulți clienți la magazin. Ei cred că noi clienți - aceasta este principala modalitate de a crește vânzările, în timp ce uita despre calitatea serviciului.

Astfel, ei pierd marea mai multe oportunități de creștere a veniturilor și de dezvoltare a afacerilor, care sunt deschise pentru ei în acest moment ...

Sunteți de acord că un client fidel va duce la creșterea numărului de noi clienți fideli?

client fidel se va recomanda magazinul dvs. prietenilor și cunoștințelor din cercul, și veți obține noi clienți și mai multe vânzări. Și vice-versa. În cazul în care cumpărătorul a fost nemulțumit, el spune anturajul său de trista experiență de cumpărare.

Și, o face cu mai multa pasiune si va spune mai multe persoane decât în ​​cazul în care aceasta a fost o experiență pozitivă.

Eu nu obosește să repete că, dacă doriți să faceți afaceri în creștere în mod constant, cel mai simplu mod de a realiza acest lucru prin creșterea numărului și frecvența de vânzări repetate.

Vindem produsul pentru clienții existenți, în special loial, mult mai ușor și mai ieftin!

În cazul în care clienții rareori se întoarcă la tine pentru a face o achiziție, și nu de foarte multe ori vin înapoi pentru mai multe ...

Dacă înțelegeți că există o afacere de succes și nu au probleme cu implicarea clienților, clienților, personalului și repetate de vânzări ...

Vom începe un dialog constructiv ca clienții de o singură dată devin cumpărători permanenți și ventilatoare reale, creând un efect wow în afacerea dumneavoastră.

Potrivit statisticilor, o singură persoană, la toate, și nu doar cumpărătorul are în cercul său socială aproximativ 250 de contacte.

Acestea sunt persoanele cu care asociați. Prin urmare, acesta este, în calitate de cumpărător, se poate vorbi despre afacerea ta, fie bune sau rele aceste 250 de persoane.

Cred că v-ar dori comentarii numai bune despre afacerea pe care a vorbit despre excepțional de bine. E firesc.

Dar pentru aceasta trebuie să încercați un pic. Cum de a face acest lucru?

Chip-ul este același: să depășească așteptările clienților noștri și să le dea ceva mai mult.

Dacă vii la clienții dumneavoastră cu cardul de reducere de 5%, aceasta nu înseamnă că trebuie să crească reducere la 10%. În cazul în care afisul declarat -50% - a redus la 55%, este, de asemenea, nu este necesar.

Există un instrument interesant care nu costa bani. Nu aveți nevoie pentru a face investiții în numerar și să dea bonusuri. Mai mult - aceasta înseamnă a da ceva mai mult.

Permiteți-mi să arate și să explice totul pe un exemplu real, spune povestea de viață a unuia dintre magazinele noastre locale în centrul comercial mare ... așa a fost.

In fata magazin de îmbrăcăminte pentru femei au venit să selecteze și să cumpere o rochie.

Ea a placut „imagine gata“, pe un manechin îmbrăcat special - a făcut vânzător (de altfel, aceste imagini vinde foarte bine). Și ea a decis să ia această priză kit special, - sa dovedit în timpul conversației. Mulțumit cu achiziția dvs., clientul a plecat.

În seara aceleiași zile, în același magazin a venit o altă fată, și ea a plăcut, de asemenea, același kit. Dar, din întâmplare, ea nu a făcut o achiziție, pentru că mâinile ei nu au avut suma necesară.

Dar ei au fost de acord cu vânzătorul că setul dorit va fi amânată pentru ea în cazul în care clientul a venit cu banii.

Privind în perspectivă - Voi spune că vânzătorul cunoștea primul cumpărător în absență - aproximativ știa cine era, dar nu au avut contact. Prin urmare, (și nu numai din acest motiv), vă recomand cu tărie luați contactați clienții! Cazurile sunt diferite ...

Chiar și pe marele secret Mărturisesc că acest vânzător îngrijire a fost soția mea (școala mea 😉) - este o atitudine foarte responsabilă pentru munca lor, îi place procesul de vânzare și servește clienții bine.

De aceea, ea a fost în măsură să depășească așteptările - și de aceea vă spun această poveste.

Cu toate că ea nu contribuie la creșterea vânzărilor și a atrage clienți - numai pentru că nu-mi petrec sfatul meu liber (da, eu sunt 🙂).

Bine, ce sa întâmplat în continuare?

Vanzatorul a dat seama că atât cumpărătorii au nevoie de rochie de la absolvire și a dat seama imediat ce s-ar întâmpla dacă cele două fete să vină și să îndeplinească, în aceeasi tinuta la priza ...

Vă puteți imagina consecințele? seara Spoilt, lacrimi amare și resentimente veșnice împotriva celuilalt.

În general, soția nu a putut dormi ... Totul meditat situația. Și discuta cu mine. Dar decizia a fost făcută de mine.

Și apoi a venit al doilea client trebuie să ridice pachetul. Pentru a sărbători, pe emoții, cu banii ... Și soția ei cu întrebări: Când absolvire, sărbători, și altele asemenea, în orice instituție.

Primirea nici un răspuns, apelează înapoi la prima fată și mama ei descoperă că este același.

Se pare că aceste două femei - fie dintr-un grup sau dintr-un singur fir, la aceleași - cei mai buni prieteni!

Vă puteți imagina că? Doua prietene au venit in tinute identice la bal Universitatea, ceea ce se întâmplă la fiecare 5 ani ...

Ce sa întâmplat în continuare, și ce-i spun despre asta?

Al doilea cumpărător care are ochiul ei pe platourile de filmare mai târziu decât prima, a fost spus:

„Noi nu vindem acest produs pentru a tine la cutare și cutare motiv. Nu vrem să ambele arata la fel. "

Este de înțeles că, ea a fost supărat, dar ea a luat un alt costum, în care ea, de asemenea, arata superb. Apoi a sunat mama prima fetei si a spus:

„Nu se poate face griji, nu vom vinde tinuta ta.“

După 5 minute, mama mea vine cu o sticlă de șampanie și a mulțumit că ne-am gândit la fiica ei și despre astfel de lucruri importante ...

Situația banală obișnuită - un alt furnizor ar putea vinde cu ușurință un produs (chiar și fără gândire) doar pentru că el devine de la acest%. Aici a fost diferit: aici gândesc la oameni.

În cele din urmă, mama primei fata a spus:

„De acum încolo - Eu sunt client pe tot parcursul vieții, voi veni pentru cumpărături numai pentru tine, în magazinul dvs., și voi spune tuturor despre el!“

Această mică poveste - despre îngrijirea.

Pentru a afla cum să aibă grijă de doar clientul a permis să depășească așteptările și să transforme un client o singură dată într-un client loial, fanii loiali.

1. Cum se poate da mai mult pentru clientul său.

Bonus, servicii, produse, promit, garanta nimic. Dar asta nu a fost declarat. Așa că clientul nu a mers la articolul dvs., deoarece acesta va primi un bonus, dar pentru că vă dau ceva este, WOW, indiferent de cât de mult a cumpărat.

Sarcina ta - să depășească așteptările clientului dvs., da mai mult, să aibă grijă.

Că au înțeles un exemplu concret, ceea ce este „da mai mulți clienți“ și de ce acestea vor fi din nou și din nou.

Și un alt stimulent. De obicei, funcționează într-un butic 2 persoane. Foarte des, clienții rula în magazin, deschide ușa, uita-te și spune:

„Oh rece, astăzi! Apoi vom merge la tine acum.

Acest lucru spune totul.

Acest lucru sugerează că unul dintre vânzătorul este bun, de înaltă calitate, politicos, distractiv de a lucra cu clienții, iar al doilea pur și simplu nu vreau să merg.

Dacă aveți aceeași situație, schimba urgent atitudinea față de clienți.

Sper că impresionat de acest exemplu este suficient pentru a schimba în mod radical și de a lucra în afacerea lor, pentru a îmbunătăți serviciul și să încurajeze clienții să se întoarcă la tine din nou și din nou.

P.S. Finalizarea procesului de evaluare test de 3 minute magazin de sistem de vânzări și de a primi sfaturi gratuite privind îmbunătățirea vânzărilor imediat. 10 întrebări simple va ajuta pentru a face propria evaluare a vânzărilor în sisteme de primar.

Dacă observați că nu manipulează, să găsească „școli“ în sistemul de vânzări împreună. Și planul de acțiuni profitabile, care va crește vânzările de cel puțin 2 ori. [Instrucțiune ca să facă o programare la sfârșitul testului link-ul de mai sus]

Consultare - cel mai rapid mod de a învăța ce să facă pentru a obține rezultatul. Este rapid + gratuit.