Cum să contactați abonați

Principala problemă pentru consultantul atunci când se referă la abonați - este o formalitate. De multe ori, numele de asteptare partid, consultantul se simte prea informal. Acest lucru poate afecta capacitatea de a stabili un contact.

Numele acelei persoane distinge un apel de la un alt. În cazul în care abonatul nu pe nume, apel stanutsistematichnymi și impresiona apatic, mai ales dacă trebuie să adere strict la script-ul.

În mod similar, apelarea unui abonat de nume, consilierul poate simți prea informal. În plus, recursul de numele exprimă familiaritate excesivă, și mulți clienți, în special cei mai în vârstă, insulte, în cazul lor, așa-numita nici o cerere.

Întrebați clientul cum vrea el sa numit

Noi preda consultantii nostri cere mai întâi numele complet al abonatului, și apoi întrebați modul în care doresc să fie numit. Este nevoie de responsabilitatea în întregime pe utilizator și se asigură că acestea au posibilitatea de a dicta cum să le ocupe.

Astfel, consultantii se simt mai confortabil, ei nu trebuie să vă faceți griji că acestea sunt prea formale sau informale.

Sean College, Training Manager și performanță, OfficeResponseLtd (www.Office-Response.co.uk)

Niciodată nu permiteți-vă să fie numit pur și simplu de numele clientului

Sunt ferm convins că noi nu trebuie să ne permitem să fie numit pur și simplu de numele abonatului, cu excepția cazului în care au solicitat să facă acest lucru. O impresie bună profesională a companiei nu produce, și, după ce a fost pe de cealaltă parte a firului, pot spune că e enervant.

formarea am întrebat recent, unii operatori, de ce nu folosesc numele unei persoane în timpul unui apel. Un motiv a fost numit ca ei nu au putut pronunța numele. Acest lucru se întâmplă de multe ori, în special în rândul tinerilor. Le-am sfătuit să ceară ajutorul abonatului cu recitarea numelui.

Christine # 150; cap

Diferența de comunicare în cazul unei plângeri și cereri

Personal, depinde de ce am sunat pentru mine. Dacă aș lăsa o plângere împotriva companiei, prefer un apel mai formal, cred că arată ceva respect pentru mine ca un client, care au fost tratate nedrept, și vreau să păstreze conversația a avut loc într-un stil mai formal. Cu toate acestea, dacă am sunat pentru a face o cerere de a furniza anumite informații, sau pentru a cumpara ceva, nu mă deranjează să fie chemat pe nume, și că stilul de comunicare a fost mai puțin formală.

Utilizați numele numai pentru cei care sunt mai tineri de 50 de ani

Conform experienței, în cazul în care clientul este sub vârsta de 50 de ani, este normal să i se adreseze cu primul său nume. Dar pentru persoanele de vârstă mijlocie și mai în vârstă trebuie să fie manipulate cu numele și patronimicul.

Mai departe cu cel mai mic risc

Deci, sfatul meu: Dacă știți că vârsta persoanei cu care vorbesti mai putin de 50 de ani, este numit după. Dacă nu, continuați cu cel mai mic risc. Punctul cheie - să fie respectuos.

Ascultați modul în care acestea răspund la intrarea

Într-un centru de contact să încurajeze în mod activ operatorii să facă o astfel de alegere. Faptul că este permis și ce nu este, vă pot spune de modul în care apelurile de partid pentru tine. Intonația - aceasta este ceea ce va ajuta, și a asculta modul in care acestea raspund la intrarea.

Dacă vă întrebați numele, și vă satisface „Maxim“, atunci de ce să nu-l utilizați în timpul unui apel, dacă răspundeți „Maxim Alexandrovich“ utilizarea Maxim Alexandrovich, sau întrebați dacă el va fi, dacă va fi tratat prin simpla nume.

Predarea abilităților de comunicare, să încurajeze utilizarea acestora.

Lyuk Klark, manager de servicii pentru clienți, NoviaInvestmentServicesLTD (www.nova-invest.co.uk)

Depinde de fiecare persoană

Întrebați care numele clientului

Una dintre cele mai bune metode pentru a determina modul cel mai bine pentru a contacta un abonat - este de a cere numele clientului.

În cazul în care vă apelează automat numele și patronimicul lui, mi-ar fi oprit să abordeze numele complet și-au făcut nici o încercare de a continua în direcția doar prenumele.

Întotdeauna să fie respectuos

Când ne numim clienții, vom prezenta afacerea. Este extrem de important să se demonstreze o abordare profesională a clientului, și să fie întotdeauna respectuos. Nestiind vârsta clientului, abordarea clientul nu clasează sau numele, riscati par a fi prea familiar.

Ca un client se simte mai confortabil?

Când vine vorba de vânzări, este permis un anumit grad de familiaritate cu clienții care pot îmbunătăți înțelegerea, dacă este necesar. Cred că totul se reduce la modul în care clienții se simt mai confortabil; aici nashimoperatoram rekomenduetsyav începutul conversației pentru a întreba ce preferă clientul.

Trebuie să vă asigurați că clientul va fi manipulate în așa fel încât să li se potrivește. De regulă, clienții mai în vârstă apreciază respectul pe care este exprimat în referința prin nume și patronimicul, iar clienții mai tineri nu vă deranjează să fie numit, de exemplu, Max, dar acest lucru nu este o abordare unică.

Ascultarea clienților, veți obține întotdeauna cele mai bune rezultate și impresiona personalul atent.