Cum de a refuza politicos un client

Ivan Titov cprashivaet:

Am situația mea neplăcută, când încerc să explic clienților (inclusiv prieteni), de ce nu pot dura pana proiectul lor. Într-o zi am skazanul că proiectul nu interesant pentru mine, care a cauzat o asemenea jignire inutilă.

Bănuiesc că explicația mea - de prisos, și trebuie să învețe să refuze un mod neutru.

Ilya Sinelnikov sfătuiți să procedeze după cum urmează:
Ivan!

Se usucă răspunsul este „nu este interesat“ într-adevăr sună jignitoare. Clientul consideră că se impune, iar a doua oară nu vrea să vorbească cu tine.

Pentru o persoană care nu sunt jignit eșec, utilizați negociatorul principii universale: vorbesc cu clientul și principiul lumii „nu este OK.“ În nici un caz nu a mers la persoana - să refuze propunerea, nu persoana. Sugerează un alt ajutor. Nu uita să-i mulțumesc și să facă un compliment sincer.

A se vedea modul în care puteți încadra refuzul dvs. (m-am gândit: pentru piese

Din păcate, eu nu pot lua locul de muncă. Eu sunt acum concentrându-se pe branding și promo. Dar am o idee, cum s-ar putea rezolva problema. Aș dori să-l discut cu tine, poate veți găsi că este util. "

Au ceva: de exemplu, face un blog pe comutator. Sau recomanda un prieten de designer.

La final din nou mulțumesc.

„Vă mulțumesc pentru contactarea mine. Din păcate, de data aceasta nu am putut ajuta, după cum urmează. Dar, dacă simți că într-un fel eu pot fi în continuare util, nu ezitați să apelați și să scrie, voi fi bucuros! "