Cum de a răspunde la întrebările „ascuțite“ de la clienți
întrebări incomode, provocatoare, arogant. Cei care uita în buzunar, atenteze la secretele comerciale și de tehnologie pentru a dihor lucrările. Uneori, întrebările clientului poate confunda un agent lipsit de experiență. Astfel, de exemplu, „Cât de mulți clienți aveți acum în“ Dacă spune că el este unul - surprins: „Ce este aceasta, pentru a vă nimeni nu se întâmplă? Sunteți un profesionist rău „spun că conduc șapte tranzacții - supărat:“ Da, ai timp n-ar fi ...“. Și la întrebarea: „De ce nu aveți un astfel de comision de mare“ - nu este un răspuns adecvat. Vague: „Avem o astfel de politică,“ va satisface -vryad este de natură să provoace iritații. Cu toate acestea, un agent imobiliar cu experiență știe că întrebările „incomode“ nu există. Și el știe cum să reacționeze în așa fel încât ar determina încrederea clientului. Elena Yurchenko, de exemplu, întrebarea „Cât de mulți clienți ai acum“ în pas răspunsuri: „Sunteți sigur că am înțeles? Îți pasă dacă am suficient timp pentru a rezolva problema? serviciu vă va fi furnizat într-un mod profesionist. Într-un alt mod, nu pot. "
„Oamenii cu obiective diferite pune întrebări, - spune Sergey Zharov, director general al Academiei“ FIDM ". - Cineva vrea sincer să înțeleagă cât de serios și profesionist va lucra la o înțelegere pentru problema lui de locuințe. Cineva vrea în mod deliberat să găsească un defect, de a refuza serviciile companiei. Dar, în cazul în care clientul dorește să nu mai funcționeze cu noi pentru orice circumstante, nu este nevoie să se certe. În orice moment, puteți scrie o cerere și de a rezilia contractul, serviciile, în același timp, sunt plătite pe faptul muncii depuse ".
În această problemă am colectat câteva întrebări „ascuțite“ și le-a cerut specialiștilor agențiilor imobiliare Nijni Novgorod. Vei putea evalua dacă acestea sunt convingătoare.
Elena Yurchenko, director al "Central Agenția Real Estate"
Sergei Zharov, directorul general al „FIDM“ Academia
Irina Druzhinin, manager al "Trust-AH."
- De ce să-și vândă apartamentele lor ar trebui să alegeți?
Elena Yurchenko: - Cine a spus că ar trebui să ne alegeți? Și v-ați angajat vreodată în vânzare? Sunteți sigur că veți calcula fără a inselat? Suntem siguri că banii pentru vânzare va primi pe deplin? Desigur, se pot vinde sau du-te la o altă agenție. Despre noi Vreau să spun că am fost de lucru pentru anul al 19-lea. Suntem membri ai Agenții imobiliari Nijni Novgorod Guild certificate. Avem un certificat de serviciu. Activitatea noastră este asigurat
Sergey Zharov: - Noi spunem în ce moduri putem ajuta la rezolvarea problemei locuințelor. În cazul în care clientul este mulțumit, vom încheia un contract de muncă și să înceapă. Dacă nu, serviciile nu sunt impunătoare.
Și când a fost întrebat: „Ce faci, nu fac alte Agenții imobiliari?“, Doar explica de ce putem vinde, de exemplu, un apartament mai eficient și profitabil, ceea ce trebuie să facem, există oportunități, ce modalități specifice putem face acest lucru este în cazul în care vom lua eficient cumpărător de ce acest lucru este cumpărătorul va veni la noi. Și când clienții să înțeleagă argumentele noastre, apoi face o alegere în favoarea noastră.
Irina Druzhinin: - Agentia noastra lucreaza pe piata mai mult de 10 ani, inclusiv 7 ani, vom avea loc în Agenții imobiliari certificate Nijni Novgorod Guild, care inspira deja încredere și respect. Tot personalul nostru, inclusiv eu, au fost de formare și a primit un certificat de conformitate. Activitățile noastre sunt asigurate de către compania de asigurări „PROMINSTRAH“. nume cunoscut al companiei noastre spune despre stabilitatea și fiabilitatea clienților. Scopul agenției noastre - cât mai mult posibil pentru a vă proteja de tot felul de riscuri asociate cu operațiunile de locuințe care îndeplinesc cel mai bine nevoilor dumneavoastră.
- Ce apartament tu și compania dumneavoastră au vândut recent?
Se spune că în cazul în care agentul încheie tranzacții pe o bază trimestrială, clientul are un motiv să se gândească. Numai vânzări regulate permit să păstreze o mână pe pulsul pieței și de a îmbunătăți abilitățile de negociere.
EY - Aceasta, desigur, informații confidențiale, dar pot spune că destul de plat, în aceeași zonă dumneavoastră a fost recent vândut pentru suma de .... Apartamentul era într-o stare perfectă, stă acum în vânzarea de apartamente „ucis“ ... pentru bani, dar nimeni nu ia în ultimele trei luni.
SJ - Diverse: 1-, 2-, 3- cameră situată la Novgorod inferior și zona.
I. D. - Recent am vândut un număr destul de diferite obiecte, dar încă mai popular în rândul locuitorilor din Nijni Novgorod pentru piața imobiliară secundară și a terenului.
- Ai o listă de clienți care sunt mulțumiți cu munca ta?
EY - Desigur, există, dar, știi, să-l sune nu pot, nu pot arăta doar o carte de plângeri și sugestii agenției noastre, cu recenzii ale clientilor.
SJ - Lista clienților care au fost mulțumiți de munca noastră, noi nu facem. Apreciativă clienților noștri sunt de tratament se repetă și consiliere.
I. D. - Noi, la fel ca toate agențiile certificate au recenzii și sugestii cu înregistrări de mulțumire belșug, după cum puteți citi mărturiile clienților pe site-ul nostru. Foarte adesea oamenii vin la noi pentru recomandări clienților care au efectuat cu succes tranzacțiile în agenția noastră, vin ei înșiși foști clienți pentru a rezolva noile lor sarcini.
- Cum ai de gând să-și vândă apartamentul meu?
Nu toți agenții sunt capabili de a crea un plan de marketing competent. La urma urmei, trebuie să acopere locuitorii de case din apropiere. Nu pierdeți cumpărătorii nerezidenți, prinderea ochiul celor care petrec zile agățat pe internet, dar nu uita de cei care preferă să obțină informații de la ziare și reviste.
EY - profesional. În primul rând, semnează contractul și să descrie dorințele de a vinde.
- Cât timp este nevoie pentru vânzarea unui apartament?
În cazul în care agentul promit munți de aur, ar trebui să fie alertat. 1-odăi pentru câteva săptămâni, poate, dar „treshki“ este aproape imposibil.
EY - Dacă pui un preț real, apoi de vânzare pentru o lună va avea loc. Dar, dacă doriți să experimentați, pentru a umfla prețul, termenele vor crește.
SJ - Fiecare proprietate este unic, și condițiile sale de vânzare au caracter individual. Există obiecte care sunt de interes pentru a valorifica, există obiecte, care vor fi revendicate o gamă restrânsă de clienți, precum și există tipuri de obiecte. Garanție că va vinde un apartament timp de două săptămâni, nu dau. Tranzacția medie durează 2 luni.
I. D. - vânzare, apartamentul depinde direct de valoarea sa, și indirect - de la un număr foarte mare de factori. Perioada maximă nu trebuie să depășească 3 luni.
- Cât costă serviciile? De ce ai o astfel de comision de mare?
În cazul în care agentul solicită preț mai mic pentru serviciile lor, atunci există mai multe motive: Acesta operează în secret de la noi, și nu folosește resursele sale. Și dacă în cursul tranzacției au o problemă, se va ocupa singur cu ei. De asemenea, este posibil ca mai târziu, el va găsi un motiv pentru a mări prețul sau comisionul adevărat va fi ascunse cu grijă.
EY - Dacă vindeți un obiect - 70 000 ruble, în cazul în care 2 sau mai mult - cu 50 000 de obiect. Comisia va fi inclusă în valoarea obiectului, iar pentru tine va fi invizibil.
SJ - Agentia noastra imobiliara este de lucru pe lista de prețuri, pe care fiecare client poate citi. El sugerează un sistem clar și ușor de înțeles de plată. În cazul în care, de exemplu, cumpărătorul însuși și-a găsit obiectul, se poate utiliza numai serviciul în sprijinul tranzacției.
I. D. - Va oferim o gama larga de servicii, precum și prețul fiecăruia dintre ele precizate în lista de prețuri. Te rog, să-l poți. Însărcinarea noastră datorită faptului că clienții care utilizează serviciile companiei, economisi energie, timp și bani pentru a obține un profesionist imobiliare și consultanță juridică pe tot parcursul tranzacției. Va garanta integritatea, fiabilitatea și securitatea, și puteți merge în condiții de siguranță cu privire la afacerea lor, știind că cererea dumneavoastră de profesioniști implicați.
- Cine altcineva va fi implicat în tranzacția mea?
EY - agent, manager, avocat, și sunteți cumpărător. Și în cazul tranzacțiilor ipotecare ca brokerii de credit ipotecar.
SJ - Desigur, acordul se pregătește nu numai agentul și managerul său. Aceasta implică diferite departamente: servicii juridice, servicii de brokerii de credit ipotecar. Din moment ce majoritatea tranzacțiilor are loc cu ajutorul creditelor ipotecare, broker de serviciu ipotecar este în măsură să ofere clienților noștri propunerile bancare cele mai profitabile pentru ei.
- Dacă vinde apartamentul meu, la un preț mai mare decât era de așteptat, care va primi această sumă suplimentară?
EY - Desigur, va.
SJ - În contractele noastre exclusive, această opțiune este oferită la locul de muncă. Suma plătită de cumpărător cu vânzătorul de peste un specificat împărțit în procente între vânzător și agenția.
I. D. - Acordul pe care le semnăm cu tine, arată valoarea comisionului câștigat de către agenție. Indiferent de prețul apartamentului. vom obține exact valoarea comisionului care a discutat în contract.
- Dacă agenția dvs. este închisă în timpul tranzacției, ce ar trebui să fac?
I. D. - Asta, în principiu, nu poate fi. Timp de 10 ani, am deschis doua noi birouri, unul în afara râu și una pe partea superioară a orașului. Toate birourile noastre sunt situate în proprietate, mai degrabă decât de leasing, indicând stabilitatea afacerii și a dezvoltării sale bune. Dar chiar dacă presupunem imposibilul, responsabilitatea revine cu noi Nijni Novgorod Guild of Realtors. Activități de asemenea, asigurate NGSR pentru 1 milion de $ ..