Cum de a răspunde în mod adecvat la critici

Ne ocupam cu tot felul de oameni în diferite situații. Nu este nici un secret faptul că este apar foarte des critici, comentarii, insulte. În comunicarea de afaceri, capacitatea de a răspunde în mod corespunzător la critica este o caracteristică importantă, care permite de a atinge succesul și pentru a muta în sus pe scara carierei.

slăbiciunile noastre, nu vom face rău,
așa cum le cunoaștem.
Lichtenberg

răspuns incorect la criticile

1. Scuzele. Ca răspuns la criticile unei persoane care începe să spună că el nu este vinovat, că el a fost bun, că remarca este nedrept. El citează numeroase argumente în apărarea sa. „De ce scuze în mod greșit? „- Tu întrebi.

În primul rând, pentru că ea scuze, suntem umiliți (înrudită cu copii) poziția. În al doilea rând, scuze noastre de multe ori nu a vrut, ei nu vor să asculte. Dacă persoana pe care a așteptat o jumătate de oră în ploaie, el nu este interesat de explicația dumneavoastră.

2. contraatac. „În sine o“, „De la fel și auzi“, „Do te uiți la tine.“

Ca răspuns la criticile omului se prăbușește cu critici. Mulți oameni amintesc imediat spunând: „Cea mai bună apărare - atac“ Cu toate acestea, contra-atac provoacă întotdeauna un conflict. Ei bine, dacă aspiră la conflict - atac. Doar amintiți-vă: puteți stârni conflicte, dacă sunteți sigur că se poate descurca, atunci când știi și să știe cum să rezolve conflictul, astfel încât ambele părți ar putea beneficia, trece la un nou nivel creativ.

3. Tăcere. Omul în tăcere pentru a asculta critica și insultele, gândire astfel :. „Argintul cuvânt, tacerea este de aur“

Dar tăcerea este, de asemenea, de reacție incorectă la critici. În primul rând, tăcerea ca răspuns la emoțiile turbulente foarte enervant unii oameni și, prin urmare, poate duce la conflicte violente. În al doilea rând, să fie tăcut atunci când insultat, este dăunător pentru sănătate. Pentru că, nu răspunde, ești un fel de insulte „Rândunica“ și lăsați-l în tine. Acesta trebuie să fie de cel puțin o „lovitură“ după aceea. În Japonia, de exemplu, subordonații pound special făcut pentru această păpușă, imitând liderii.

Răspunsul, care vă permite să păstrați o relație bună cu adversarul și să nu renunțe la stima de sine. Capacitatea de a răspunde la critici consolidează astfel o calitate importantă a unei persoane este încrederea în sine. Încrederea în sine - aceasta este experiența victorii. Acumularea de victorii în cele mai dificile situații de comunicare de afaceri, sunteți mai convins în capacitatea lor.

Cum se poate răspunde în mod corespunzător la critica? Există trei tipuri de critici și, respectiv, trei moduri de răspuns demn de ea.

Primul tip de critici
(Total nedrept)

Acest tip include:

numele de asteptare si insulte ( "prost", "neglijent", "incompetent", "confuz", etc ...);

critica generalizată ( „rușine“, „va permiteti“, „este ceea ce naiba“).

O persoană care recurge la insulte, de regulă, se află sub influența emoție, nu un motiv. Deci, în primul rând trebuie să-l calmeze și să facă oamenii cred, și să nu țipe. Cu alte cuvinte, avem nevoie pentru a alege o strategie pentru a înțelege motivul furiei lui și rezolva această situație cât mai curând posibil. Trebuie să încercăm să ceară cu calm și cu amabilitate kritikanov câteva întrebări pe care a elaborat pe observațiile sale și a continuat să reflecte emoțiile. Experții oferă următoarele tipuri de întrebări pentru a cere.

Clarificarea. „Ce anume spui?“ Sau „Ce vrei să spui?“. Desigur, nu întotdeauna o astfel de întrebare după ce un om exasperată într-o poziție pentru a calma imediat în jos și de a formula remarca în mod clar. Continuă cu răbdare, calm și cere cu amabilitate alte întrebări până când obține răspunsul dorit.

Actual. „Numiți faptele specifice?“, „Care sunt câteva exemple?“. Dacă aceste întrebări nu obține o formulare specifică, și veți auzi ceva de genul: „Faptele stabilite“, „Tu știi cine te (unde, când)“, „Exemple din belșug“ - du-te la următorul tip de întrebări.

Alternative. „Nu-mi place asta, asta sau asta?“. De exemplu: „Nu-ți place cum vorbesc cu clienții, sau așa cum am scrie rapoarte?“. În acest fel vă ajută critici amatori să formuleze comentarii specifice. După aceea, cel mai probabil, el va fi în măsură să precizeze în ce nemulțumit.

Acest mod de a răspunde este cel mai dificil, dar la urma urmei, critica a fost formulată în forma cea mai nedrept. Poate că întrebările puse de conducere într-un mod calm și prietenos, va provoca o surpriză și chiar unele Kicker iritare. Deci, ar trebui să fie. Acest lucru înseamnă că el a simțit superioritatea în această situație. El era obișnuit cu scuza patetic, contraatacuri sau tăcerea supusă, și încercați să examineze calm și să ia act de observațiile la fel de îndată ce-l aud.

Atenție! Utilizați aceste întrebări numai dacă este într-adevăr critica nedrept.

Al doilea tip de critici
(Parțial corecte)

Critici de acest tip sunt destinate pentru a evalua obiceiurile, caracterul. Acestea includ, în special, și-a exprimat conversationalist opinia subiectivă (amintiți-vă că el are dreptul să cred): „Întotdeauna ai întârziat (argumentând, vorbind prostii, etc ...)«»Te iubesc pentru a face distractiv altora (somn, bârfe și așa mai departe. p.), „sau“ nu se comportă (rochie, vorbi, scrie, și așa mai departe. d.). " Complet recunosc astfel de observații nu pot, chiar dacă ponderea capitalurilor proprii care le-au.

Există trei modalități de un răspuns demn de a critica parțial justificată.

Primul - o metodă de „tort“. Aceasta înseamnă: să ia o gustare, iar restul este lăsată să zboare mai departe. Cu alte cuvinte, recunosc cota doar echitabilă de critici, iar restul nu reacționează. Începe răspunsul fi sigur de „Da“. recunoscând întotdeauna ceva, trebuie să spun mai întâi cuvântul magic pentru a reasigura interlocutorul său, puneți-l la ei înșiși și pentru a demonstra încrederea lor. Pentru a remarca: „Ai întârziat vreodată,“ un răspuns de montare este: „Da, acum am întârziat.“

A doua metodă este folosită în cazurile în care nu sunteți de acord chiar și cu o parte a criticii. De exemplu, ei spun: „Ai maniere proaste“, sau „Nu te îmbraci.“ Și crezi că maniera corectă și te îmbraci bine. Gândește-te la tine, ca orice - dreptul de contact. Începeți din nou cu declarația:. „Da, aveți dreptul să cred“, „Da, nu tuturor le place bunele maniere“

A treia metodă este un răspuns demn de a critica echitabil parțială - este abilitatea de a atrage critici în demnitate. Răspuns începe cu „Da“, „Te iubesc vorbi“ - „Da, eu sunt persoana sociabila“ „; „“ Sustineti mereu cu mine „-“ Da, într-o conversație cu reușești să ajungi la adevăr. "

Al treilea tip de critici
(Total echitabil)

Există situații mai complexe. Imaginați-vă că ați aplicat toate cele trei tipuri de critici, în același timp. De exemplu: „Ești un lucrător rău. Nu poate fi încărcat nimic. Pentru totdeauna ai întârziat. Astăzi, din nou cu întârziere timp de douăzeci de minute. Deci, nu se poate referi la munca. " Psihologii cred că, dacă trimiteți imediat toate cererile, se bucură. Răspunsul corect, sunt susceptibile de a termina o conversație neplăcută. Amintiți-vă esența metodei - sunt de acord cu ceea ce este adevărat. Prin urmare, cel mai bun răspuns este, „Da, am întârziat azi.“ Puțin probabil să vrea să repete prima triada. Critica va spune doar: „Ai fost de acord că complet adevărat.“

Amintiți-vă cele trei reguli care trebuie urmate atunci când răspunde la orice tip de critici.

Tonul vocii atunci când răspunde la critica ar trebui să fie calm, prietenos și interesat, și Catty, agresiv sau iritabil poate strica totul.

termeni de răspuns trebuie să fie scurtă. Aproximativ cinci cuvinte. Nu ar trebui să spun „Da, dar ...“ ca „dar“ înseamnă „nu“ și provoacă un nou val de critici. Concizie este necesară pentru a nu da adversarului un nou motiv de remarci că el nu poate „prinde“ pentru propriile cuvinte.

Nu ar trebui să răspundă imediat la întrebări retorice: „Ce va permiteti“ „Pana atunci ai scufundat“, „De câte ori nu te repeta“??. Acestea sunt, prin definiție, nu poate fi răspuns. Kicker când detaliați triumfător ochi și de așteptare pentru o reacție. Calm și cu amabilitate să-l întreb: „esti cu adevarat interesat de asta?“. Sa constatat că aproximativ 70% din cazuri, spune el „Nu“, el a simțit inexactitatea întrebarea lui retorică. Deci nu ar trebui să răspundă. Dar dacă el spune, „Da, interesat de“ - atunci, în sensul întrebării să se răspundă în scurt timp.

În cazul în care critica a fost în întregime corectă, analiza situația de la început până la sfârșit, găsi o oportunitate pentru tine comportamente, amintiți-vă că este nemulțumit interlocutorul, pentru a evita acest lucru în viitor.

Pentru a avea succes, nu numai pentru a învăța cum să reacționeze în mod corespunzător și în mod adecvat la critici. Este important să fie în măsură să-și exprime nemulțumirea lor, de a critica - corectă și constructivă. Să luăm în considerare câteva aspecte importante, care au stăpânit pe care le poate în cele mai complexe situații, potențial de conflict să fie pe partea de sus.

Moment 1. Dacă vă simțiți nevoia de a vorbi despre problema, este important să pre-răspundă la întrebări cu privire la scopul, rezultatele, mijloacele și metodele posibile de soluționare a acesteia. Principala linie de preparare a problemei se reduce pentru a vorbi cu adversarul tău a acceptat poziția. Nu uitați regulile care permit o conversație constructivă.

Colectarea și analizarea informațiilor cu privire la situația problemei.

Construiți conversație, respectând ordinea următoare de prezentare a informațiilor:

mesaj care conține informații pozitive despre persoana sau lucrarea lui;

Postează un caracter critic;

Postează caracter lăudabil-instructiv (utilizat numai în cazul în care, dacă aveți cu tărie că poți învăța cu adevărat ceva de interlocutor, să-i ofere cel mai bun comportament opțiune).

Fii specifice și pentru a evita ambiguitățile, de exemplu, tipul de viteza: „Nu ceea ce vrei“, „Tu nu a îndeplini sarcina“, etc ...

Criticæm acțiunea, nu persoana.

Aceste reguli ajuta la crearea unui mediu emoțional pozitiv, ceea ce va permite o parte neplăcută a conversației în mod constructiv, fără a provoca ostilitate inutile de interlocutorul, nu forțându-l în defensivă.

2. La momentul conversației, care conține critica este foarte importantă pentru înțelegere.

Mesajul poate fi codificat folosind o varietate de cuvinte și fraze. Aici vin la sinonimia de ajutor - utilizarea diferitelor cuvinte și expresii pentru a comunica aproape aceleași informații.

3. Cuplul revelație atmosferă structural-critică conversație contrară:

indiscret întrerupt în mijlocul frazei;

însoțitorul nejustificată privarea posibilitatea de a-și exprima o opinie;

impunerea unor punctul de vedere;

ignorarea sau interlocutor ridiculizare argumente;

reacție dur la situația partenerilor puncte de vedere opuse;

suspiciuni nefondate, afirmații, strigăte ca răspuns la critici;

presiune asupra vocii interlocutorului, comportamentul.

4. momentul, să înțeleagă și să ia act de sensul a ceea ce a fost spus, ar trebui să țină seama de următoarele recomandări de psihologi în afaceri pentru a auzi mai bine între ele vorbesc.

Informații de la oameni care, din anumite motive, suntem neplăcute, înțelegem, de regulă, cu o pondere semnificativă de a aduce atingere. Prin urmare, dacă vă conectați cu interesele persoanei ale cazului, încercați să evalueze cu luciditate ceea ce te enerveaza - ceea ce ați auzit de la el, sau omul însuși (aspectul său, trăsături de caracter, calități morale).

Ascultarea unui mesaj, trebuie amintit că în mod radical noile idei care nu se încadrează în logica sau prezentare existentă, provoca anumite proteste emoționale. Prin urmare, nu le resping în mișcare. Ai nevoie de timp să se gândească la noi informații, pentru a alege argumentele logice pentru infirmarea sau confirmarea acesteia. Nu contrazice dintr-o dată, din cauza acest lucru nu se poate auzi reciproc argumente în favoarea sa sugerat - și ele pot fi destul de greu.

Sunt aproape imposibil de crezut oamenii care au sentimente de inutilitate, singurătate, alienare, anxietate, situatii agresive, rele purtătoare de dificile.

Cu toții critică, și toate aceste lucruri sunt supuse criticilor. Este important ca primul și cel de-al doilea caz, comportamentul nostru a fost demn și constructiv. Să învățăm să acționăm frumos și rezonabil. Merită să ne gândim, de asemenea, despre acest lucru: cât de generos și cu plăcere vom da comentarii și îndrumare, și modul în care vom merge pe zgârcit laudă și aprobare.