Cum de a prezice conflictul
Curs №15. Arta de rezolvare a conflictelor.
Deci, pentru gestionarea conflictelor ca știință la locul de muncă, este esențial să se introducă unele dintre conceptele sale:
Incidentul - acțiunea, setul de acțiuni ale participanților la situația de conflict, provocând o agravare bruscă de contradicții și lupta dintre ele.
Membru al conflictului - entitate ϶ᴛᴏ (persoană, grup, organizație, țară) este direct implicată în Soare ?? faza e a situației de conflict sau de conflict.
Enemy - subiect ϶ᴛᴏ (la fel ca partid), și care are opinie contrară.
oamenii de conflict. - care sunt mai susceptibile de a crea și implică pe alții în situații de conflict și de conflict.
Situația de conflict - o situație de confruntare latentă sau deschisă între două sau mai multe părți, fiecare dintre care are scopuri proprii, motivele, mijloacele și căile de rezolvare a problemei, care are o semnificație personală pentru fiecare participant.
Conflict - contradicțiile abrupte înrăutățirii și control două sau mai multe părți în rezolvarea problemei care are o semnificație personală pentru fiecare.
Conflict = situație de conflict problemă + + + părți la incident.
Rezolvarea conflictelor - procesul de găsire a unei soluții reciproc acceptabile la problema, care are o semnificație personală pentru părțile implicate în conflict, și pe această bază, armonizarea relației.
Managerul american Li Yakokka: „“ ... Sun ?? când tu ar trebui să ne imaginăm în mintea ta interesele persoanei cu care ai Delo „“.
Conflictele apar în cazul în care există o contradicție, ᴛ.ᴇ. Nu soglavannosti:
- cunoștințe, aptitudini, abilități, calități personale;
- condiții emoționale, psihologice și altele, s ?? intacte, mijloace, metode, operații;
- motive, nevoi, valori;
- și auto-evaluări.
1.Po acuitatea de contradicții: