Cum de a îmbunătăți satisfacția clienților, afacerea dvs.
Magazinele WE Fashion, vizitatorii pot cu ajutorul «Tweet-oglindă“ fotografiat în haine sau pantofi pe care le încerca pe, și imediat a pus aceste fotografii pe Twitter
Companiile care doresc să construiască o bază de clienți de clienți mulțumiți și loiali, trebuie să vă dați seama că există o mulțime de șoferi, care contribuie la creșterea satisfacției clienților.
Combinând virtualitate cu realitatea
În comerțul cu amănuntul este imposibil de a atinge un nivel ridicat de fidelizare a clienților numai printr-o separare clară a activității online a cumpărătorilor din activitatea off-line. Mulți consumatori deja în mare parte unită de cumpărături on-line cu off-line - într-o asemenea măsură încât acestea trece în mod constant de la comercianții cu amănuntul online din offline și înapoi. Utilizatorul poate urmări bunurile dorite la el într-un magazin obișnuit, apoi du-te la Internet și să exploreze în continuare acest produs, și apoi vin la concluzia că achiziția este mai bine pentru a face magazinul on-line - de exemplu, în Amazon. O poate face, și vice-versa: în primul rând, el va găsi produsul potrivit pe internet, și apoi du-te să ia o privire pentru elementul selectat în supermarketuri lanț - Wal-Mart sau Target - și poate cumpăra acolo pentru că mărfurile plătite în magazine, puteți obține imediat. Deoarece consumatorii se combină on-line cu off-line de cumpărături, comercianții cu amănuntul trebuie să adapteze sistemul său de vânzări în mod corespunzător, pentru a crea un singur magazine „virtuale și reale“. Multe dintre client regulat Amazon, înainte de a cumpăra un produs în magazin on-line, du-te în magazine destul de tradiționale rețele BestBuy, țintă sau Wal-Mart, pentru a „inspecta“ cel mai plăcut. Consumatorii care folosesc magazinele traditionale ca showroom-uri, înainte de a face o achiziție în magazin on-line, sunt o amenințare foarte gravă acelor comercianți cu amănuntul care nu sunt încă integrate într-o singură structură de magazine lor online și offline.
comercianții cu amănuntul tradiționale răspund - în special, comenzi de la furnizori de produse „exclusive“, care sunt vândute numai în magazinele lor. De exemplu, multe dintre jucării prezentate în magazine jucării «R» Us, nu pot fi cumpărate în alte magazine off-line sau pe internet. tactici similare în ceea ce privește astfel de branduri de moda ca Missoni și Jason Wu, aderă lanț de magazine țintă.
Ceea ce consumatorii doresc
Adaptabilitatea. Abordarea de afaceri de „one size fits all“ nu mai este relevantă. Companiile trebuie să găsească modalități de a-și adapta produsele, serviciile și expertiza la nevoile consumatorilor individuali.