Cum de a face zona de client - sistem de referință

În cazul în care pentru a plasa zona de consum

Colțul consumatorului in forma standului este plasat pe ea informații despre vânzător, regulile vânzării de bunuri sau servicii specifice. Instalat într-un mod vizibil și accesibil publicului într-o locație de cumpărături cameră de magazin, departament, secțiune. Dacă magazin la mai multe departamente și acestea sunt legate, nu izolate unele de altele, este posibil să se stabilească un colț, dar astfel încât el a văzut întregul flux de clienți.

În cafenele, cantine și alte unități de catering, în magazine, curatatorii chimice, saloane de coafură, etc -. În orice vizibile și accesibile pentru a familiariza vizitatorii un loc în care ordinele ia-emise.

Cine nu este necesar pentru a instala zona de consum

Completarea Colțul consumatorului

Proiectare, forma, unghiul poate fi orice culoare. Acesta poate fi numit „Colțul cumpărătorului“ sau „colț al consumatorului“, cele două formulări sunt corecte.

situat în Neaparat ea aceste documente și informații (n. 10 Procedura № 833).

Informații despre antreprenor. Este suficient să arate „o persoană fizică - numele antreprenor“, la fel ca în documentele de înregistrare. Puteți investi, de asemenea, într-o copie a extrasului din registrul de colț edinschikov. Dacă nu utilizați un terminal de registru de numerar și de plată, copia este de asemenea, o justificare pentru absența lor.

Edinschikov al căror venit pentru anul precedent este mai mică de 1 milion de grivne, nu se poate utiliza PPO.

recenzii și sugestii ale eșantionului stabilit, legat, numerotate și autentificată prin semnătura FLP.

Licență (puteți copia) în cazul în care comerțul cu alcool și țigări. Memento: oameni de afaceri-edinschikov de alcool poate vinde numai bere, ea are nevoie de o licență. și masa de vin - nu este necesară licența.

documente de reglementare sub formă de printuri individuale sau broșuri. Trebuie să fim pregătiți să furnizeze cumpărătorului, la cerere, astfel încât cel mai bine este, de asemenea, să le pună în zona de client (pag. 10 Număr de comandă 833). Lista obligatorie:

Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (nu se poate pe deplin, dar numai extrasul privind drepturile consumatorilor în domeniul dumneavoastră de activitate - vânzarea de bunuri, prestarea de servicii).

Alte documente depind de tipul de activitate - furnizarea de servicii sau de comerț cu amănuntul,, comision, în rate sau pe piețele. Și, de asemenea, pe specializarea magazinului: tipuri de reguli de vânzare de mărfuri, pe care le au în stoc; atunci când standardele de comercializare sanitare sunt adăugate la produsele alimentare. Acest document utilizează trebuie să fie pregătite pentru a furniza cererea clientului. Acesta este cel mai convenabil pentru a marca sa de colț, dar în cazul în care un pachet de documente va fi prea voluminos, post-l în întregime în colțuri ale cumpărătorului nu este neapărat principalul lucru - că este întotdeauna la îndemână de la un angajat care deservește clienții.

De exemplu, atunci când tranzacționare:

Nu uitați să vă asigurați că toate documentele au fost relevante.

Cumpărături Business de la magazin alimentar

Dacă aveți un magazin alimentar, un cumpărător pentru colțul tău ar trebui să fie:

Condiții de produse alimentare (comerț regulament în sine au obligația de a extrage din ele a fost în colțuri ale cumpărătorului, dar suma nu este reglementată de extracție);

daca vinzi alcool (ca edinschikov poate vinde bere și vin de masă) - Comerț cu amănuntul reguli băuturi alcoolice;

Magazin cu produse fabricate Colțul cumpărătorului

La punctul de vânzare a mărfurilor nealimentare, cu excepția obligatorie pentru toate Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și numărul de ordine 833, ar trebui să fie legea produselor nealimentare comerciale.

Și reguli speciale:

Un alt document important - o listă de bunuri care nu fac obiectul schimbului. Acesta include, de exemplu, parfumuri, cosmetice, țesături, lenjerie de pat, publicații tipărite. Dacă vindeți produse în listă, este necesar și pune-l în zona cumpărătorului. Aceasta va ajuta la evitarea litigiilor în cazul în care clientul dorește să returneze un produs de calitate bună.

Serviciul de consum locații Corner

În unitățile de alimentație publică - cafenele, baruri, restaurante - de colț ar trebui să fie alocate în mod special spațiu aspect pentru fumat și o inscripție pe care tutunul de fumat este dăunător sănătății (punctul 3.10 din Regulamentul de numărul de lucru 219.). Precum și reglementările sanitare corespunzătoare, deoarece activitățile asociate cu alimente. Pentru unitățile de alimentație publică este SanPiN 42-123-5777-91.

Dacă v-ați angajat în furnizarea de servicii personale. Lista documentelor necesare pentru tine, chiar mai voluminos. Ele pot fi plasate în colțul consumatorului sau la un stand de informare, principalul lucru - într-un loc vizibil și accesibil pentru clienți (punctul 7 din Regulamentul de servicii de consum.).

Astfel, în coaforul ar trebui să fie:

Informații despre angajații care deservesc clienții (nume, poziție);

o listă de servicii oferite, cu preturi;

Lista și mostre de materiale și produse care sunt utilizate în furnizarea de servicii;

certificate de servicii de conformitate (în cazul în care acestea sunt supuse certificării);

Lista documentației normative și tehnice, care trebuie să respecte cerințele de serviciu (poate fi găsit în numărul de instrucțiuni 20);

obligațiile de garanție ale furnizorului de servicii;

extras din DSPiN 2.2.2.022-99;

copie a certificatului / declarația din registrul de stat de înregistrare a unui antreprenor.

Curatatorie, spalatorie - informații cu privire la condițiile în care nu sunt acceptate produsele în servicii de spălătorie și curățătorie; lista de defecte admise ascunse după curățare, revopsire și spălare, în conformitate cu standardele în vigoare; detalii de puteri instalate de haine să poarte.

În cazul în care pentru a obține zona de consum

Colțul cumpărătorului poate fi făcută în mod independent, aveți nevoie de o foaie de plastic sau un placaj dimensiune adecvată, bandă cu două fețe și câteva șuruburi.

De asemenea, diferite colțuri ale consumatorului sunt vândute ca un produs finit, cu buzunare pentru documente, clip-panouri (tablă) și chiar de regulamente și documente cu caracter obligatoriu pentru domenii specifice de activitate (recenzii de carte, cecuri de înregistrare reviste și așa mai departe.) - aliment / comerțul cu produse nealimentare , servicii de catering. Costul standului (fără literatură) - 150 grivne, în funcție de mărimea, numărul și materialele de buzunare. Desigur, trebuie să vă asigurați că toate documentele din kit-ul sunt relevante.

Absența colțuri ale cumpărătorului considerat o încălcare a normelor de comerț și servicii, pentru a furnizat adminshtraf 17-170 grivne (Art. 155 din Codul administrativ). În cazul în repetate într-un an, se va găsi aceeași încălcare - 85-459 grivne.

Același lucru așteaptă responsabilitatea, în cazul în care nu există nici un colț al reglementărilor necesare sau acestea sunt irelevante.

Lista actelor normative utilizate