Cum de a face cu un client nervos
În fiecare zi suntem expusi la zeci de diferite tensiuni, care, din păcate, nu a îmbunătăți caracterul nostru. Cu toate acestea, în timpul zilei de lucru trebuie să se confrunte cu zeci de parteneri și clienți, de multe ori chiar mai nervos și surescitat decât noi înșine. Cum să se ocupe cu clienții „dificile“? Ca într-o astfel de situație să continue să comunice la un nivel profesional?
comunicare profesională
Toate dintre noi a trebuit să lucreze pentru a comunica cu clienții nervoase și clienții. Tipa isteric doamnă, împotriva voinței lor să asculte nici o explicație, oficial nerăbdător în pericol „toate cercurile iadului.“ poze familiar? De multe ori, această situație se transformă într-o adevărată provocare: pe de o parte, „clientul este întotdeauna dreptate“, pe de altă parte - și trage un acces de furie si rupe puse in aplicare CAD. Demnitatea dictează un curs de acțiune, și nu este întotdeauna posibil pentru a asculta vocea de profesionalism. Principala sarcină - de a păstra această comunicare într-un cadru profesional, dar cum să păstreze emoțiile, în același timp, și încă transmite clientului poziția?
În acele situații în care un client nervos afectează direct bunăstarea noastră (el a semnat un contract important, și așteptăm cu nerăbdare să o comisie de tranzacție), este mai ușor să frâneze și să continue să comunice la un nivel profesional. Acest lucru este în cazul în care avem timp să ne amintim că acest lucru este treaba noastră este. Dar dacă într-o zi trebuie să comunice cu o sută de clienți, unul din zece dintre care lichidată și agresiv? Și, în timp ce numărul de clienți nu este afișat pe statul de plată?
Cum să se pregătească pentru o astfel de comunicare cu clientul?
De-a lungul week-end, sau direct la începutul zilei de lucru pentru a explica el însuși de ce este atât de important pentru ultima sa ramana cu clientul intr-un mod profesionist. Există mai multe motive:
- Sefii vor observa cu siguranta de reținere și profesionalismul. Nu se poate acorda o primă pentru ea sau la sfârșitul săptămânii sau la sfârșitul anului, dar a câștigat reputația de lider în personalul corect este întotdeauna de ajutor.
- Această situație poate fi o provocare. Este posibil ca autoritățile de testare nivelul de comunicare profesională și un client nervos - „rață momeală“, și poate că acest lucru este o provocare din partea concurenților companiei. În orice caz, avem nevoie doar să presupunem că opțiune și, în plus față de a convinge mine să aibă răbdare și înțelegere nu este necesară.
- stat client poate fi justificată. Poate că cineva de la colegi sau un fel de serviciu companie a încălcat de fapt, termenii contractului sau acordul clientului. Ascultați cu atenție la cererea clientului, indiferent de forma în care sunt exprimate. Poate că vă sunt destinate pentru a salva reputația companiei.
- Clientul poate fi apoi util pentru a contacta sau om agreabil. Poate că un comportament inadecvat nu este specific acestei persoane. defalcări nervos se întâmplă și cei mai buni dintre noi. Nu trebuie să te priva de posibilitatea de introducere utilă sau interesant, doar pentru că cineva a spart călcâi sau certat cu soția sa în dimineața.